เลิกทำตัวเป็น ”เอนไซโคลพีเดีย“ ที่มีคำตอบให้ทุกคน... แต่ไม่มีใคร ”เกรงใจ“
18 ปีในระบบการศึกษา หล่อหลอมให้เรากลายเป็นเครื่องจักรตอบคำถาม หัวหน้าถาม—เราตอบ ลูกค้าแย้ง—เราเถียง (ด้วยเหตุผล) เพื่อนร่วมงานแซะ—เราสวน เราคิดว่า "ความถูกต้อง" จะชนะทุกอย่าง แต่ความจริงคือ ในโลกการทำงาน คนที่ชนะไม่ใช่คนที่ตอบคำถามเก่งที่สุด แต่คือคนที่ "คุมเกม" การสนทนาได้นิ่