เวลาลูกค้าทักว่า “ขอทราบราคา” อย่ารีบยิงราคาสั้นๆอย่างเดียว เพราะหลายคนยังไม่รู้รุ่น/ขนาด/โปรที่เหมาะกับเขา เราตอบให้ “ง่ายต่อการตัดสินใจ” จะช่วยปิดการขายได้มากขึ้น นี่คือแนวทางที่เราใช้บ่อย (พิมพ์เหมือนแชทจริง ปรับใช้ได้เลย) 1) ตอบแบบสุภาพ + ให้ช่วงราคา (เหมาะกับลูกค้าที่ทักมาดูๆ) ลูกค้า: ขอทราบราคาค่ะ เรา: ได้เลยค่ะ 😊 ตัวนี้ราคาเริ่มต้นที่ ___ บาท ขึ้นอยู่กับขนาด/แพ็กนะคะ สนใจแบบแก้วเดี่ยวหรือแบบเซ็ตคะ? 2) ตอบแบบถามต่อ 1-2 คำถาม (ช่วยคัดความต้องการ) ลูกค้า: ขอทราบราคา เรา: ได้ค่ะ รบกวนขอรายละเอียดนิดนึงนะคะ รับแบบ “แก้ว” ขนาดไหนคะ และต้องการหวาน/เปรี้ยวประมาณไหน? (เช่น HONEY LEMON / LEMON) 3) ตอบพร้อมโปร/ความคุ้มค่า (เหมาะกับสายเปรียบเทียบราคา) ลูกค้า: ขอทราบราคา เรา: ราคา ___ บาท/แก้วค่ะ ตอนนี้มีโปรซื้อ 2 แถม 1 (หรือส่งฟรีเมื่อครบ ___) สนใจรับกี่แก้วดีคะ เดี๋ยวสรุปยอดให้เลยค่ะ 4) ตอบแบบให้ตัวเลือก 2 ทาง (ลดการถามยาว) ลูกค้า: ขอทราบราคา เรา: ได้เลยค่ะ มี 2 แบบนะคะ - แบบ LEMON เปรี้ยวสดชื่น ___ บาท - แบบ HONEY LEMON หอมหวานนิดๆ ___ บาท อยากได้แบบไหนคะ หรือให้แนะนำตามรสที่ชอบได้เลยค่ะ 5) ตอบแบบปิดการขายนุ่มๆ (ลูกค้าดูพร้อมซื้อ) ลูกค้า: ขอทราบราคา เรา: ___ บาทค่ะ หากสะดวกสั่งได้เลยนะคะ ขอชื่อ/เบอร์/ที่อยู่จัดส่ง (หรือรับหน้าร้าน) เดี๋ยวเราสรุปยอดให้ทันทีค่ะ ทริคเล็กๆ ที่ช่วยให้คนไม่หาย - ใส่ “คำถามต่อท้าย” เสมอ เช่น “รับกี่แก้วดีคะ” หรือ “เอาแบบไหนคะ” - ถ้าราคามีหลายแบบ ให้บอก “เริ่มต้นที่…” แล้วขอข้อมูลเพิ่ม จะดูมืออาชีพกว่า - ใช้คำที่ลูกค้าเห็นภาพ เช่น แก้ว/เซ็ต/โปร และคีย์เวิร์ดรสชาติอย่าง HONEY LEMON, LEMON ถ้าอยากให้ดูเป็นมิตร ลองปิดท้ายด้วยประโยคนี้: “ถ้าบอกงบหรือรสที่ชอบ เดี๋ยวเราแนะนำตัวที่คุ้มสุดให้ได้เลยค่ะ”