The "90% Stranger" you don't know is the person who bought your stuff.

หลายคนอาจไม่ค่อยได้สนใจว่าลูกค้าที่มาซื้อสินค้าของเราส่วนใหญ่เป็นใคร แต่จากประสบการณ์ตรง ผมพบว่าลูกค้า 90% นั้นเป็นคนแปลกหน้าที่คุณไม่รู้จักเลยจริง ๆ สิ่งนี้สอนให้เราเห็นคุณค่าของการเปิดรับลูกค้าทุกกลุ่มโดยไม่จำเป็นต้องรู้จักหรือผ่านการแนะนำก่อน การมุ่งเน้นที่การสร้างสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของคนทั่วไป ให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้าและการบริการที่ดีจะช่วยให้คนแปลกหน้าเหล่านั้นกลายเป็นลูกค้าประจำ และส่งผลให้รายได้ของเราค่อย ๆ เพิ่มขึ้นอย่างมั่นคง สำหรับร้าน HOP Chafe' สาขาโรงเรียนอินทร์บุรี ที่ผมเคยแวะมาซื้อก็เป็นตัวอย่างดีของธุรกิจที่จับกลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะเครื่องดื่มเย็นแบบเลเยอร์ในแก้วพลาสติกใสที่นอกจากจะให้ความสดชื่นแล้วยังมีรูปลักษณ์สวยงามโดดเด่นภายใต้ท้องฟ้าสีคราม ทำให้คนผ่านไปผ่านมาเกิดความสนใจและตัดสินใจซื้ออย่างง่ายดาย ผมอยากแนะนำว่าการเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าและมองว่าคนแปลกหน้าเหล่านี้คือโอกาสใหม่ ๆ จะช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ขายทุกคนไม่ว่าจะเป็นออนไลน์หรือออฟไลน์ อย่ากลัวที่จะสื่อสารสินค้าของคุณออกไปให้กว้างที่สุด เพราะคนแปลกหน้าที่เรายังไม่รู้จัก อาจเป็นลูกค้าประจำในอนาคตก็เป็นได้