Ep.36❗ความจงรักภักดี ต่อ Brand Loyalty สำคัญทุกการกระทำและทุกความรู้สึก

จากประสบการณ์ที่เข้าร่วมสัมมนาเกี่ยวกับ Brand Loyalty ผมพบว่าความจงรักภักดีต่อแบรนด์ไม่ได้เกิดขึ้นเพียงแค่จากการซื้อสินค้าหรือบริการซ้ำ ๆ เท่านั้น แต่ยังมาจากความรู้สึกที่ลึกซึ้งต่อแบรนด์ ทั้งในแง่ของการรับรู้คุณค่าและความเชื่อใจที่ได้รับจากแบรนด์นั้น ๆ สำหรับกลุ่มคนในวัย 35 ปีขึ้นไป ซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายหลักของกิจกรรมที่จัดขึ้น พบว่าความภักดีต่อแบรนด์ยิ่งมีความสำคัญ เพราะผู้บริโภคในวัยนี้มักต้องการความน่าเชื่อถือ และความคุ้มค่าที่มาพร้อมกับประสบการณ์ที่ดีและความสม่ำเสมอของแบรนด์ ในสัมมนา Success in life #3 ที่จัดขึ้น ณ โรงแรมโนโวเทลบางนา ได้ถ่ายทอดเนื้อหาเกี่ยวกับหัวใจของ Brand Loyalty อย่างลึกซึ้ง “หัวใจแห่งความภักดี” สะท้อนถึงการกระทำและความรู้สึกที่ต่อเนื่องและยั่งยืน ไม่ใช่แค่กรอบของการตลาดแต่หมายถึงความสัมพันธ์ที่แท้จริงระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค นอกจากนั้นยังมีการพูดถึงการสร้างคุณค่า (Value) ที่ครอบคลุมทั้งการกระทำ (Actions) และความรู้สึก (Feelings) ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญที่นำไปสู่ความภักดีที่แท้จริงของลูกค้า โดยเฉพาะในยุคที่ตลาดและความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว การเข้าร่วมสัมมนาดังกล่าว พร้อมกับคนที่คุณรักและทีมงาน ที่ให้โอกาสเรียนรู้จากครูซันไรส์และอาจารย์เพิร์ล ซึ่งถือเป็นผู้เชี่ยวชาญระดับโลก เป็นการเปิดมุมมองใหม่ ๆ ในเรื่องการสร้างแบรนด์และรักษาความจงรักภักดี อีกทั้งยังช่วยให้ได้ทำความเข้าใจว่าทำไมแบรนด์บางแบรนด์จึงมีความมั่นคงและได้รับความไว้วางใจอย่างต่อเนื่องในช่วงเวลายาวนาน ผมแนะนำว่าใครที่สนใจเรื่องการตลาดและต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โดยเฉพาะกลุ่มวัยทำงาน 35+ ควรให้ความสำคัญกับการเรียนรู้เรื่อง Brand Loyalty เพราะจะช่วยสร้างความมั่นคงให้ธุรกิจและส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีในระยะยาวอย่างแน่นอน