21 ส.ค.2568
💚 กทม. เดินหน้าพัฒนา “Traffy Fondue” ยกระดับบริการประชาชนสู่ระบบแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพ
นายชัชชาติ สิทธิพันธุ์ ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร เป็นประธานการประชุมเพื่อประเมินผลการใช้งานรับเรื่องร้องเรียนของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ในการนี้นายภิมุข สิมะโรจน์ เลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร นายเอกวรัญญู อัมระปาล นางสาวศนิ จิวจินดา นายสิทธิชัย อรัณยกานนท์ นายคุณานพ เลิศไพรวัลย์ ผู้ช่วยเลขานุการผู้ว่าราชการ กรุงเทพมหานคร และ ดร.วสันต์ ภัทรอธิคม ผู้ช่วยผู้อำนวยการสำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) เข้าร่วมการประชุมแลกเปลี่ยนความคิดเห็นดังกล่าวด้วย
สำหรับการประชุมดังกล่าวเป็นการประชุมเพื่อพัฒนาแพลตฟอร์ม “Traffy Fondue” 📱 ซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญในการเชื่อมโยงปัญหาของประชาชนกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง โดยมีผู้แทนจากทุกสำนักและทุกเขตร่วมแลกเปลี่ยนความคิดเห็น อุปสรรค และแนวทางการพัฒนาร่วมกัน อีกทั้งยังกำหนดแนวทางการแก้ไขปัญหาที่เป็นรูปธรรม และสร้างมาตรฐานการทำงานที่ รวดเร็ว โปร่งใส และตรงความต้องการของประชาชน
ประเด็นสำคัญที่ได้ข้อสรุปในที่ประชุม ได้แก่
🔹 ยกระดับระบบ AI เพื่อให้สามารถจำแนกประเภทของปัญหาได้ละเอียดและแม่นยำมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นปัญหาทางเท้า ไฟฟ้าสาธารณะ การระบายน้ำ หรือปัญหาความปลอดภัยในพื้นที่ ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถจัดลำดับความสำคัญและส่งต่อเรื่องไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบได้อย่างรวดเร็ว
🔹 ปรับปรุงกระบวนการสื่อสารแบบเรียลไทม์ เพื่อให้ประชาชนรับทราบความคืบหน้าของเรื่องร้องเรียนทุกขั้นตอน ลดความสับสน และเพิ่มความโปร่งใสในการทำงาน
🔹 ใช้ข้อมูลเชิงพื้นที่ วิเคราะห์จุดปัญหาเชิงลึก เพื่อนำมาวางแผนแก้ไขเชิงรุกและวางมาตรการป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดซ้ำในพื้นที่เดิม
🔹 กำหนดมาตรฐานปฏิบัติงาน สำหรับเจ้าหน้าที่ในทุกระดับ เพื่อให้การทำงานมีทิศทางเดียวกัน ลดปัญหาการแก้ไขที่ล่าช้าหรือไม่ตรงจุด
นายชัชชาติฯ ได้เน้นย้ำว่า ”การที่เราได้รับเรื่องร้องเรีย นกว่า 1,000,000 เรื่อง ในวันนี้ ไม่ใช่แสดงว่าเราอ่อนแอแต่มันแสดงถึงความไว้วางใจของประชาชน ที่มีต่อกรุงเทพมหานคร “ ที่ผ่านมา Traffy Fondue ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจากประชาชน โดยมีการแจ้งปัญหามากกว่า 1 ล้านเรื่อง และสามารถแก้ไขได้สำเร็จแล้วกว่า 80% ซึ่งสะท้อนถึงความร่วมมือที่เข้มแข็งระหว่างภาครัฐและประชาชน
กรุงเทพมหานครยืนยันว่าจะเดินหน้าพัฒนา Traffy Fondue ให้เป็นมากกว่าแพลตฟอร์มรับเรื่องร้องเรียน แต่เป็น เครื่องมือสำคัญในการบริหารจัดการเมือง ที่มีข้อมูลแม่นยำ มีระบบติดตามผลที่โปร่งใส และตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนได้อย่างแท้จริง
Traffy Fondue คือแพลตฟอร์มสำคัญของกรุงเทพมหานครที่ใช้สำหรับรับเรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหาต่างๆ ของประชาชนในพื้นที่เมืองหลวง โดยปัจจุบันแพลตฟอร์มนี้ได้รับการพัฒนาต่อเนื่องเพื่อยกระดับความสามารถของระบบและการให้บริการประชาชนอย่างครบวงจร หนึ่งในหัวใจสำคัญของการพัฒนา Traffy Fondue คือการเสริมศักยภาพด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ช่วยจำแนกประเภทปัญหาต่าง ๆ อย่างแม่นยำและละเอียดมากขึ้น เช่น ปัญหาทางเท้า ไฟฟ้าสาธารณะ การระบายน้ำ และความปลอดภัยในพื้นที่ซึ่งเป็นประเด็นที่พบได้บ่อยในเมือง ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถจัดลำดับความสำคัญและส่งต่อเรื่องไปยังหน่วยงานรับผิดชอบได้รวดเร็วและเหมาะสมมากขึ้น นอกจากนี้ การปรับปรุงระบบสื่อสารแบบเรียลไทม์ จะช่วยให้ประชาชนได้รับข้อมูลความคืบหน้าของเรื่องร้องเรียนอย่างต่อเนื่อง ลดปัญหาความสับสนและสร้างความโปร่งใสในกระบวนการทำงานของภาครัฐ ซึ่งเป็นการสร้างความเชื่อมั่นและกระชับความสัมพันธ์ระหว่างประชาชนกับเจ้าหน้าที่ การใช้ข้อมูลเชิงพื้นที่ในการวิเคราะห์จุดปัญหาเชิงลึกถือเป็นกลยุทธ์สำคัญในการบริหารจัดการเมืองอย่างมีประสิทธิภาพ ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้สามารถวางแผนการแก้ไขเชิงรุกและกำหนดมาตรการป้องกันปัญหาเกิดซ้ำในพื้นที่เดิมได้อย่างมีระบบ อีกทั้ง การกำหนดมาตรฐานปฏิบัติงานสำหรับเจ้าหน้าที่ในทุกระดับทำให้การจัดการเรื่องร้องเรียนมีทิศทางชัดเจนและลดปัญหาความล่าช้าหรือการแก้ไขที่ไม่ตรงจุด ด้วยมาตรการเหล่านี้ Traffy Fondue จึงไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มรับเรื่องร้องเรียนเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ในการบริหารและพัฒนาเมืองกรุงเทพมหานครให้เป็น Smart City ที่ตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนอย่างแท้จริง ความสำเร็จของ Traffy Fondue ที่ผ่านมา ด้วยจำนวนเรื่องร้องเรียนมากกว่า 1 ล้านเรื่องและการแก้ไขปัญหาได้กว่า 80% สะท้อนถึงความร่วมมือระหว่างภาครัฐและประชาชนที่เข้มแข็งและความไว้วางใจในระบบบริการ ถือเป็นต้นแบบที่ดีในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศบริหารจัดการเมืองในปัจจุบันและอนาคต ด้วยการพัฒนาอย่างต่อเนื่องนี้ กทม. มุ่งหวังให้ Traffy Fondue กลายเป็นแพลตฟอร์มหลักในระบบบริหารจัดการเมืองที่มีข้อมูลแม่นยำ โปร่งใส และประสิทธิภาพสูง ซึ่งจะช่วยส่งเสริมคุณภาพชีวิตของประชาชนและพัฒนากรุงเทพมหานครสู่การเป็นเมืองอัจฉริยะที่ยั่งยืนต่อไป
