13 มี.ค.69
เชื่อมั่น โปร่งใส รวดเร็ว เข้าใจ มีส่วนร่วม สร้างความรู้สึกทีมเดียวกัน หัวใจสำคัญงาน PR
นายต่อศักดิ์ โชติมงคล ประธานที่ปรึกษาของผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร เป็นประธานการประชุมแนวดิ่งด้านการประชาสัมพันธ์ของกรุงเทพมหานคร ครั้งที่ 1/2569 ณ ห้องรัตนโกสินทร์ ศาลาว่าการกรุงเทพมหานคร (เสาชิงช้า) โดย พญ.เลิศลักษณ์ ลีลาเรืองแสง รองปลัดกรุงเทพมหานคร และนายเอกวรัญญู อัมระปาล ผู้ช่วยเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครและโฆษกของกรุงเทพมหานคร ร่วมมอบนโยบายแก่ผู้เข้าร่วมการประชุม
ประธานที่ปรึกษาฯ ต่อศักดิ์ กล่าวโดยรวมว่า ที่ผ่านมาได้พยายามผลักดันให้งานประชาสัมพันธ์มี Career Path (เส้นทางอาชีพ) ที่ชัดเจนและสามารถเติบโตในสายงานได้ ปัจจุบันโลกเปลี่ยนไปมาก การประชาสัมพันธ์ต้องไม่ทิ้งดิจิทัลซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญที่สามารถใช้ได้ทันที เราต้องมี Mind Map เพราะทำให้วิถีความคิดไม่หลงทาง ซึ่งมี 5 เรื่อง คือ 1. การบัญชาการหรือยุทธศาสตร์แนวใหม่ต้องมี Trust (ความเชื่อมั่น) อย่าพูดอะไรที่ไม่น่าเชื่อถือ 2. โปร่งใส รวดเร็ว ถ้าช้าจะทำให้สิ่งที่ผิดกลายเป็นความจริง 3. ต้องเชื่อมเมืองกับประชาชนให้ได้ 4. ใช้เทคโนโลยี 5. สร้างความรู้สึกในการเป็นเจ้าของ ทั้งนี้ในการประชาสัมพันธ์ต้องสร้างความเชื่อมั่น ลดความเข้าใจผิดของสังคม เพราะทุกวันนี้สื่อด้านลบมีมากกว่าสื่อจริง การประชาสัมพันธ์จึงต้องรวดเร็ว ไม่ปกปิดปัญหา หลบความผิด เมื่อสร้างความเชื่อมั่นได้แล้วและเกิดความไว้วางใจ ก็จะได้รับความร่วมมือจากประชาชน
รองปลัดกรุงเทพมหานคร กล่าวว่า อยากให้เห็นความสำคัญของทีมประชาสัมพันธ์เพราะมีความสำคัญมาก ไม่ใช่แค่การบอกเรื่องราวและสื่อออกไปแต่เป็นการสร้างความเชื่อมั่นต่อประชาชน เพื่อให้รู้ว่า กทม. ทำอะไรไปแล้วบ้าง ในส่วนของงานที่จะต้องทำคือสร้างความเชื่อถือ สร้างความมั่นใจให้ประชาชน เพราะการประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนได้เห็นว่าเมืองกำลังทำอะไร ทำแล้วมีผลกับประชาชนอย่างไร ประชาชนจะมีส่วนร่วมกับเมืองได้อย่างไร เป็นสิ่งสำคัญมากที่อยากให้ทุกคนช่วยกัน ทั้งนี้ ในการสื่อสาร City Communications Model มี 5 E ได้แก่ 1. Explain คือ การอธิบายให้ประชาชนรู้ว่าเราทำไปเพื่ออะไร ด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย ไม่ใช้ภาษาราชการที่ซับซ้อน 2. Evidence ต้องมีหลักฐานชัด 3. Empathy ต้องเข้าใจประชาชน รู้ว่าประชาชนมีปัญหาอะไร แล้วดึงปัญหามาพูดให้เห็นว่าเราอยู่ฝั่งประชาชน 4. Engagement การทำให้ประชาชนมีส่วนร่วม 5. Empowerment การทำให้เห็นภาพว่าประชาชนทำได้ ถ้าประชาชนไม่ทำมันจะไม่เกิด ทำให้เห็นภาพว่ากรุงเทพมหานครเป็นเมืองของประชาชน เมืองจะดีได้เพราะประชาชนช่วยกันดูแล กทม.กับประชาชนเป็นทีมเดียวกัน ทำงานด้วยกัน ไปด้วยกัน
จากประสบการณ์การติดตามงานประชาสัมพันธ์ในองค์กรขนาดใหญ่ พบว่าแนวทางที่กรุงเทพมหานครกำลังผลักดันนั้นสอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของโลกยุคดิจิทัลที่ต้องการความรวดเร็วและความโปร่งใสในการสื่อสาร การใช้เทคโนโลยีในการประชาสัมพันธ์ เช่น การถ่ายทอดสดบนโซเชียลมีเดีย และการเปิดข้อมูลสาธารณะ (Open Data) เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ประชาชนเข้าถึงข้อมูลอย่างตรงไปตรงมาและเสริมสร้างความไว้วางใจระหว่างภาครัฐและประชาชน การสร้าง Mind Map ในการประชาสัมพันธ์ช่วยกำหนดทิศทางและเป้าหมายชัดเจน โดยเฉพาะ 5 หัวใจหลักอย่าง "เชื่อมั่น โปร่งใส รวดเร็ว เข้าใจ และมีส่วนร่วม" ที่ถือเป็นแกนสำคัญ หากองค์กรใดสามารถทำได้อย่างจริงจัง จะส่งผลให้สังคมมีทัศนคติที่ดีมากขึ้นต่อนโยบายและการดำเนินงานของภาครัฐ นอกจากนี้ การสื่อสารแบบ City Communications Model ที่ใช้ 5E ซึ่งได้แก่ Explain (อธิบายง่าย), Evidence (มีหลักฐานชัดเจน), Empathy (เข้าใจปัญหาประชาชน), Engagement (กระตุ้นให้มีส่วนร่วม) และ Empowerment (สร้างโอกาสให้ประชาชนร่วมผลักดัน) ก็เป็นแนวทางที่ดีในการสร้างการรับรู้และกระตุ้นความร่วมมือได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทางทีมประชาสัมพันธ์สามารถนำเคสการ Live สตรีมหรือการตอบรับเสียงสะท้อนผ่านแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Traffy Fondue มาใช้ประโยชน์ในการปรับกลยุทธ์และแก้ไขปัญหาอย่างตรงจุด ซึ่งจะช่วยลดข่าวลือและเข้าใจผิดที่มาจากสื่อด้านลบ สุดท้าย การสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของ (Ownership) ของเมือง เป็นเป้าหมายที่สำคัญที่ทำให้ประชาชนรู้สึกว่ากรุงเทพมหานครไม่ใช่แค่หน่วยงานรัฐหนึ่ง แต่เป็นทีมงานร่วมกับชุมชนที่ทำงานด้วยกันไปสู่ความเจริญก้าวหน้าของเมือง ความเชื่อมโยงนี้ทำให้งานประชาสัมพันธ์กลายเป็นกุญแจสำคัญของความสำเร็จในการบริหารงานเมืองยุคใหม่อย่างแท้จริง
