สายด่วน 1818 บริการฟรี โทรได้ทุกวันตั้งแต่เวลา 08.00-21.00 น. เป็นช่องทางที่สำคัญและมีประโยชน์สำหรับประชาชนที่ต้องการข้อมูลและคำแนะนำเกี่ยวกับการกราบถวายบังคมพระบรมศพสมเด็จพระนางเจ้าสิริกิติ์ พระบรมราชินีนาถ พระบรมราชชนนีพันปีหลวง ณ พระบรมมหาราชวัง ซึ่งบริการนี้เกิดจากความร่วมมือของกรุงเทพมหานคร กสทช. และบริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) โดยมีเจ้าหน้าที่คอยให้บริการอย่างสุภาพและใส่ใจ เมื่อใช้สายด่วน 1818 ประชาชนสามารถสอบถามข้อมูลสำคัญ เช่น วัน เวลา ขั้นตอน และข้อปฏิบัติที่ต้องเตรียมตัวล่วงหน้า นอกจากนี้ยังได้คำแนะนำเกี่ยวกับการแต่งกายที่เหมาะสมตามธรรมเนียม เพื่อแสดงความเคารพอย่างถูกต้องตามประเพณีไทย ยังมีการแนะนำเส้นทางเดินทางด้วยรถสาธารณะ เรือสาธารณะ รวมทั้งจุดจอดรถใกล้เคียงทำให้การเดินทางไปยังพระบรมมหาราชวังสะดวกและปลอดภัยมากขึ้น บริเวณภายในท้องสนามหลวงมีจุดบริการสำคัญ เช่น บริการอาหาร ห้องน้ำ จุดบริการทางการแพทย์ และจุดยืม-คืนเครื่องแต่งกาย ซึ่งสามารถสอบถามและประสานงานผ่านสายด่วนได้ด้วย นอกจากนี้ หากประชาชนประสงค์จะนำอาหาร เครื่องดื่ม หรือสิ่งของมาบริจาคเพื่อช่วยเหลือผู้มาร่วมงาน ก็สามารถติดต่อขอรายละเอียดกับเจ้าหน้าที่สายด่วน หรือแม้แต่การขอความช่วยเหลือสำหรับหมู่คณะที่เดินทางมาเป็นกลุ่ม ก็สามารถแจ้งเพื่อรับการอำนวยความสะดวกได้ครบทุกความต้องการ บริการสายด่วน 1818 นี้ยังสะท้อนให้เห็นถึงความพร้อมของกรุงเทพมหานครในการดูแลความสะดวกและความสงบเรียบร้อยอย่างเต็มที่ในโอกาสสำคัญทางประวัติศาสตร์ และเป็นการแสดงความเคารพอย่างสูงสุดต่อสมเด็จพระนางเจ้าสิริกิติ์ พระบรมราชินีนาถ พระบรมราชชนนีพันปีหลวง ที่ประชาชนสามารถเชื่อมั่นและอุ่นใจได้ว่าหากมีข้อสงสัยหรือปัญหาใด ๆ จะได้รับการช่วยเหลือทันทีผ่านช่องทางนี้