“ศุภมาส” เผยผลงาน “คุ้มครองผู้บริโภค” 2 เดือน ชูบทบาทใหม่ “สคบ. พลัส” เชิงรุก-บูรณาการ ย้ำ รัฐบาลทำเต็มที่ เพื่อช่วยเหลือผู้บริโภค
.
วันนี้ (6 มีถุนายน 2569) เวลา 10.30 น. นางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ได้ให้สัมภาษณ์สด ในรายการวิทยุ FM 100.5 คืบหน้าข่าว นิวส์อัพเดท ช่วงคนในข่าว ถึงประเด็นการคุ้มครองผู้บริโภค โดยเฉพาะกรณีที่เป็นกระแสสังคม เช่น ความเสียหายจากการใช้รถยนต์ EV ยี่ห้อ Volvo EX30 บ้านน็อกดาวน์จากการซื้อบ้านแล้วไม่เป็นไปตามสัญญา รวมถึงการซื้อสินค้าไม่ตรงปก ไม่ได้มาตรฐาน เป็นต้น
.
นางสาวศุภมาส เปิดเผยว่า รัฐบาลภายใต้การนำของ นายอนุทิน ชาญวีรกูล นายกรัฐมนตรี เน้นย้ำการบูรณาการความร่วมมือเพื่อช่วยเหลือประชาชนทุกด้าน โดยเฉพาะในเรื่องของการคุ้มครองผู้บริโภค ซึ่งเป็นสิ่งที่เกี่ยวข้องกับปากท้องและการใช้ชีวิตของประชาชนโดยตรง ตนในฐานะที่กำกับดูแลสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หรือ สคบ. ได้กำชับให้ปรับรูปแบบการดำเนินงาน จากการนั่งรอรับเรื่องมาสู่การเดินหน้าเข้าช่วยเหลือประชาชนถึงที่ ตามแนวทาง “สคบ.พลัส” “รวดเร็ว เชิงรุก เด็ดขาด และพึ่งพาได้”
.
“จะเห็นได้ว่า สคบ. เข้าไปเกี่ยวข้องกับทุกการดำเนินชีวิตของประชาชนซึ่งเป็นผู้บริโภค เราไม่ได้ทำงานลำพัง ที่ผ่านมาเราจับมือกับหลายหน่วยงานเพื ่อให้ผู้บริโภคที่เดือดร้อนได้รับการช่วยเหลือโดยเร็ว เช่น ในกรณีรถยนต์ Volvo EX30 ที่ สคบ. เข้าไปช่วยดูแลจนกระทั่งดำเนินการฟ้องคดีแพ่งกับผู้ประกอบการเพื่อเรียกคืนเงินให้แก่ผู้บริโภค พร้อมดอกเบี้ยตามกฎหมาย รวมถึงค่าเสียหายที่เกิดขึ้นจริง เราต้องเร่งคืนความเป็นธรรมแก่ผู้ที่เดือดร้อน และช่วยเหลือจนถึงที่สุด” นางสาวศุภมาสกล่าว
.
นอกจากนี้ นางสาวศุภมาสยังได้กล่าวถึง การช่วยเหลือผู้บริโภคดำเนินคดีแพ่ง จากกรณีที่ผู้ประกอบการผิดสัญญาว่าจ้างทำบ้านน็อกดาวน์ เนื่องจากผู้ประกอบธุรกิจไม่สามารถส่งมอบบ้านให้กับผู้บริโภคได้ตามสัญญา โดยคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค มีมติมอบหมายให้เจ้าหน้าที่ฟ้องคดีผู้ประกอบธุรกิจ เพื่อบังคับให้คืนเงินค่าว่าจ้างทำบ้านน็อกดาวน์ พร้อมดอกเบี้ยตามกฎหมาย และได้เสนอศาลสั่งให้ผู้ประกอบ ธุรกิจจ่ายค่าเสียหายเพื่อการลงโทษให้แก่ผู้บริโภคด้วย
,
นางสาวศุภมาส กล่าวเพิ่มเติมถึง การยกระดับการคุ้มครองผู้บริโภคที่ได้รับความเดือดร้อนจากการซื้อสินค้าไม่ได้มาตรฐาน โดยรัฐบาลกำลังผลักดันกฎหมาย Lemon Law หรือ ร่างพระราชบัญญัติความรับผิดเพื่อความชำรุดบกพร่องของสินค้า พ.ศ. .... เข้าสู่ที่ประชุม ครม. เพื่อพิจารณาความเห็น ก่อนเข้าสู่การพิจารณาในรัฐสภาต่อไป ซึ่งสาระสำคัญของกฎหมายฉบับนี้ คือ การช่วยเหลือและคุ้มครองผู้บริโภค ในกรณีที่พบว่าซื้อสินค้ามา แล้วสินค้าชำรุดเสียหาย ให้สันนิษฐานว่าเสียหายตั้งแต่ส่งมอบตามระยะเวลาที่กำหนด โดยสินค้าทั่วไป 6 เดือน และ รถยนต์ 1 ปี ผู้บริโภคสามารถขอเปลี่ยนสินค้าทั่วไปได้ภายใน 7 วัน กรณีเครื่องใช้ไฟฟ้าอิเล็กทรอนิกส์ ภายใน 14 วัน นับแต่วันรับสินค้า ส่วนกรณีที่มีการซ่อมแซมสินค้า ผู้ขายต้องซ่อมให้เสร็จภายใน 60 วัน ยกเว้นรถยนต์ภายใน 90 วัน ส่วนกรณีการเช่าซื้อ ผู้เช่าซื้อมีสิทธิเช่นเดียวกับผู้ซื้อ และสามารถเลื่อนชำระงวดถัดไปได้ จนกว่าจะได้สินค้าที่ซ่อมเสร็จหรือเปลี่ยนใหม่
.
“นับตั้งแต่ดิฉันได้รับมอบหมายให้ดูแล สคบ. ดิฉันมีความตั้งใจที่อยากให้ผู้บริโภคทุกท่านได้รับความเป็นธรรม อย่างเท่าเทียม ทุกวันนี้การซื้อขายสินค้าและบริการทำได้ง่าย ผ่านโทรศัพท์มือถือหรือคอมพิวเตอร์ เราพบการถูกหลอก ถูกเอาเปรียบรายวัน รัฐบาลพยายามอย่างสุดความสามารถ เพื่อให้พี่น้องประชาชนในฐานะผู้บริโภคปลอดภัยจากการซื้อขายสินค้าและบริการทุกรูปแบบ” นางสาวศุภมาสกล่าวทิ้งท้าย
จากประสบการณ์ตรงในการพบเจอปัญหาการซื้อสินค้าผิดสัญญาหรือไม่ได้มาตรฐานในชีวิตประจำวัน ผมอยากย้ำถึงความสำคัญของบทบาท สคบ. พลัส ที่ปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานจากรอรับเรื่องสู่การออกไปช่วยเหลือประชาชนถึงที่ ซึ่งเป็นแนวทางที่ช่วยทำให้ผู้บริโภคได้รับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วและทันการณ์ โดยเฉพาะกรณีรถยนต์ไฟฟ้า Volvo EX30 ที่ได้รับความเสียหาย ถือเป็นตัวอย่างชัดเจนที่ สคบ. ได้ดำเนินการฟ้องคดีแพ่งเพื่อเรียกคืนเงิน พร้อมค่าดอกเบี้ยและค่าเสียหายที่เกิดขึ้นจริง ซึ่งแสดงให้เห็นว่าหน่วยงานภาครัฐใส่ใจช่วยเหลือด้านสิทธิของผู้บริโภคได้อย่างจริงจัง นอกจากนี้ กรณีบ้านน็อกดาวน์ที่ผู้ประกอบการผิดสัญญาด้วยการส่งมอบบ้านล่าช้าหรือไม่เป็นไปตามสัญญา ก็ควรได้รับการเยียวยาโดยการฟ้องคดีและบังคับให้คืนเงินรวมทั้งค่าเสียหาย การดำเนินการแบบนี้จะช่วยสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภคว่าหากซื้อสินค้าหรือบริการแล้วเจอปัญหา จะมีช่องทางได้รับการช่วยเหลืออย่างถูกต้อง อีกหนึ่งความก้าวหน้าที่น่าติดตามคือการเตรียมผลักดันกฎหมาย Lemon Law ซึ่งจะเพิ่มมาตรฐานและความคุ้มครองแก่ผู้บริโภคในกรณีสินค้าเสียหายตั้งแต่การรับสินค้า รวมถึงกรอบเวลาการเปลี่ยนหรือซ่อมสินค้า ช่วยปกป้องสิทธิขั้นพื้นฐานของผู้บริโภคได้อย่างครบถ้วน ไม่ว่าจะเป็นสินค้าทั่วไปหรือแม้แต่รถยนต์ ในยุคที่การซื้อขายออนไลน์กำลังเติบโต ผมพบว่าผู้บริโภคต้องเผชิญกับความเสี่ยงในการถูกหลอกลวงหรือได้รับสินค้าที่ไม่ได้มาตรฐานเป็นประจำ การมีหน่วยงานที่ทำงานแบบเชิงรุกเข้าถึงและช่วยเหลือจริงจังจึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง นับเป็นความพยายามที่ต้องได้รับการสนับสนุนเพื่อให้สังคมผู้บริโภคไทยได้รับความเป็นธรรมและปลอดภัยมากขึ้นในทุกมิติ
