จากประสบการณ์ที่ได้ทำงานและวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดีย พบว่าแม้จะมีคนติดตามมากแค่ไหน หากพวกเขาไม่เชื่อมั่นหรือมีความรู้สึกผูกพันกับแบรนด์หรือผู้ขายนั้น ก็ยากที่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้าจริงๆได้ คำว่า Attention หรือ ‘‘ความสนใจ’’ มักจะถูกวัดด้วยยอดวิว ยอดไลก์ และจำนวนผู้ติดตาม แต่สิ่งสำคัญกว่าคือ Trust หรือ ‘‘ความไว้วางใจ’’ ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการเปลี่ยนคนที่สนใจเฉยๆให้กลายเป็นลูกค้าและผู้สนับสนุนธุรกิจระยะยาว ด้วยเหตุนี้จึงควรโฟกัสไปที่การสร้างความเชื่อใจ เช่น การมีปฏิสัมพันธ์จริงจังกับผู้ติดตาม การตอบคำถามอย่างใส่ใจ การนำเสนอเนื้อหาที่มีประโยชน์และตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงการสร้างตัวตนที่น่าเชื่อถือ เพื่อให้สามารถดึงดูดกลุ่มเป้าหมายที่พร้อมจะซื้อสินค้าหรือบริการจริงๆ แทนที่จะวัดความสำเร็จแค่จำนวนผู้ติดตามอย่างเดียว นอกจากนี้ ยังมีเคล็ดลับดีๆจากการเล่นเกม Attention Game ที่แนะนำให้ผู้ประกอบการทดลองจัดกิจกรรมหรือเนื้อหาที่เน้นการสร้างความรู้สึกผูกพัน เน้นการสร้าง Trust ซึ่งจะทำให้ผู้ติดตามกลายเป็นลูกค้าคุณภาพที่มีโอกาสกลับมาซื้อซ้ำและแนะนำต่อได้จริง ดังนั้นไม่ว่าคุณจะมีผู้ติดตามหลักหมื่นหรือหลักแสน การบ่มเพาะความเชื่อถือและความสัมพันธ์ที่ดีกับกลุ่มเป้าหมาย คือวิธีที่สร้างธุรกิจออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จในระยะยาวได้อย่างยั่งยืนจริงๆ