พูดคุยอย่างไร ได้ทั้งใจ ได้ทั้งงาน

1. ฟังก่อนพูด

คนส่วนใหญ่อยากถูกฟังก่อนถูกสอน ลองตั้งใจฟังอีกฝ่าย

ให้จบโดยไม่ขัดกลางประโยค จะสังเกตได้เลยว่าบรรยากาศเปลี่ยนทันที จากตึงเครียดเป็นสบายใจ และจากระแวง

เป็นไว้ใจมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

2. พูดชัดไม่รีบ

เวลาเราพูดช้าแต่มั่นใจ คนฟังจะรู้สึกว่าเราใส่ใจ ไม่แค่พูด

ไปเรื่อยๆ เพื่อจบงานเร็วๆ พลังของการพูดที่มีจังหวะและตั้งใจ

ส่งต่อความเคารพทั้งใจและเนื้องานได้ในคำเดียว

3. มองตาด้วยใจ

การสบตาอย่างให้เกียรติ คือภาษากายที่บอกว่าฉันอยู่ตรงนี้จริงๆไม่ต้องพูดเยอะ แค่มองตาอย่างอ่อนโยน คนฟังจะรับรู้ได้ว่าเขาสำคัญ

4. ใช้คำว่าเรา

เปลี่ยนคำว่า คุณต้องเป็นเราลองช่วยกันดูไหมแล้วคุณจะเห็นว่าอีกฝ่ายเปิดใจมากขึ้นทันที เพราะไม่มีใครชอบความรู้สึกถูกสั่ง แต่ทุกคนอยากรู้สึกว่าตัวเองมีส่วนร่วม

5. ถามแทนบ่น

แทนที่จะพูดว่า ทำไมยังไม่เสร็จลองถามว่าติดตรงไหนไหม

พอจะช่วยอะไรได้บ้างแล้วคุณจะได้ความร่วมมือ มากกว่าความอึดอัด

6. เตือนอย่างให้เกียรติ

เตือนใครก็ได้ ถ้าเขารู้ว่าเราหวังดี ลองพูดในมุมที่ให้กำลังใจ เช่น ฉันรู้ว่าเธอทำได้ดีกว่านี้ดีกว่าการตำหนิว่า ทำไมถึงทำผิดอีกแล้วคำพูดแบบแรกได้ใจ ส่วนแบบหลังได้กำแพง

7. พูดด้วยตัวและใจ

ภาษากาย สีหน้า น้ำเสียง สำคัญพอๆ กับคำพูด ลองยิ้มเล็กๆ ขณะพูด ลองพยักหน้าเบาๆ ตอนฟัง แล้วคุณจะสัมผัสถึงความเปลี่ยนแปลงในสายตาของคนฟัง

8. หยุดเดาแล้วถาม

คนบางคนเงียบ ไม่ใช่เพราะเขาไม่สนใจ แต่เพราะไม่มีใครถาม ลองเปิดบทสนทนาด้วยคำถามง่ายๆ เช่น ช่วงนี้โอเคไหมแล้วฟังให้เต็มใจ คำตอบอาจทำให้คุณเข้าใจเขามากขึ้น

9. ชมให้ลึก

คำชมที่ดี ไม่ใช่แค่เก่งจังแต่คือการชมสิ่งที่เขาทำด้วยความตั้งใจ เช่นเห็นเลยว่าคุณใส่ใจในรายละเอียดเล็กๆ ตรงนี้คำชมแบบนี้ ไม่ใช่แค่ได้ใจ แต่สร้างแรงใจให้เขาอยากทำต่อ

10. เว้นคำว่าแต่

หลายคนเริ่มต้นประโยคด้วยคำว่า เข้าใจนะแต่ซึ่งทำให้คำว่า เข้าใจกลายเป็นแค่คำพูด ลองพูดว่า ฉันเข้าใจและเรามาหาทางออกด้วยกันไหม” ฟังแล้วรู้สึกเป็นพวกเดียวกันมากกว่า

11. อย่าพูดเพื่อชนะ

บทสนทนาที่ดี ไม่ใช่การหาผู้แพ้ แต่คือการหาคำตอบร่วมกัน คนที่ฟังด้วยใจและพูดอย่างถ่อมตัว มักจะได้ทั้งใจและงานโดยไม่ต้องใช้เสียงดัง

12. เงียบให้มีพลัง

ในบางสถานการณ์ การเงียบคือการฟังที่ลึกที่สุด ยิ่งเวลา

ใครกำลังเศร้า บางทีการไม่พูดอะไรเลย แต่แค่พยักหน้า

ก็ทำให้เขารู้ว่าเขาไม่ได้อยู่คนเดียว

13. เชิญชวนแทนสั่ง

เปลี่ยนจาก ไปทำเลยเป็นเราลองเริ่มจากตรงนี้ดีไหมความต่างของสองประโยคนี้อยู่ที่ ความรู้สึกและคนที่เข้าใจความรู้สึกของคนอื่น จะมีอิทธิพลมากกว่าคนที่สั่งเก่ง

14. ให้กำลังใจแทนการกดดัน

แม้จะผิดซ้ำก็ควรพูดด้วยท่าทีที่เข้าใจ เช่น ครั้งหน้าฉันเชื่อ

ว่าเธอจะดีขึ้นแทนคำว่าทำไมทำพลาดอีกการใช้ภาษา

ที่ให้กำลังใจจะทำให้อีกฝ่ายอยากเปลี่ยนด้วยตัวเอง

15. เล่าประสบการณ์ไม่ใช้คำสั่ง

บางครั้งเราไม่จำเป็นต้องบอกว่าเขาผิด แค่เล่าประสบการณ์ตัวเองที่เคยพลาด แล้วเรียนรู้อย่างไร ก็ช่วยให้คนฟังกล้า

เปิดใจโดยไม่รู้สึกโดนตำหนิ

16. อ่านจังหวะคนให้เป็น

พูดให้ดีแค่ไหนก็ไร้ผล ถ้าพูดผิดเวลา ลองสังเกตว่าอีกฝ่ายพร้อมฟังไหม อยู่ในอารมณ์รับฟังหรือเปล่า เพราะคนที่เลือกจังหวะเป็น คือคนที่คุมบทสนทนาได้จริงๆ

17. เรียกชื่อให้บ่อย

ชื่อคือคำที่มีอิทธิพลมากที่สุดในบทสนทนา ลองเรียกชื่อเขาตอนพูด จะสังเกตได้ว่าเขามีสายตาที่อ่อนโยนมากขึ้น

เพราะรู้สึกว่าคุณให้คุณค่ากับตัวตนเขา