ร้านค้าเปิดข้อพิพาทในช็อปปี้ เราทำยังไงได้บ้างไหมคะ

เรายอมรับว่าตอนแรกเรากดสั่งผิดไซส์เองค่ะ แต่ความตั้งใจแรกคืออยากแก้ไขให้ถูกต้องที่สุด ทันทีที่รู้ตัวเราแจ้งร้านทันที แต่ร้านส่งออกมาแล้ว เราเลยรอคุยเพื่อหาทางออก ซึ่งตอนนั้นแอดมิน "ยืนยันด้วยตัวเองว่าคืนสินค้าได้" เราดีใจมากที่ร้านเข้าใจ เลยรีบไปรับของจากนิติและส่งคืนทันทีโดย "ไม่เปิดกล่อง" เพราะอยากให้สภาพสมบูรณ์ที่สุด

แต่พอระบบขึ้นว่าเราขอคืนเงินถึง เรื่องกลับพลิกจากหน้ามือเป็นหลังมือ...

อยู่ร้านก็โวยวายใส่: ร้านเปลี่ยนคำพูด บอกว่าไม่รับคืน ทั้งที่มีหลักฐานแชทว่าพนักงานที่ร้านให้ตอบแชทแจ้งว่าส่งคืนได้ และส่งแชทไป ทางร้านก็มีอีกคนเข้ามาตอบ เหมือนสลับกันระหว่างสองคน โดยคนเจ้าของร้านแจ้งว่าไม่รับคืน แต่พนักงานบอกเจ้าของร้านให้คืน

กฎที่เพิ่งปรากฏ: ร้านแจ้งว่าเราไม่อ่านกฎ ทั้งที่เราเช็คดีแล้วว่าตอนสั่งไม่มีกฎนี้ (เพิ่งมาเพิ่มทีหลังในรายละเอียด) ร้านบอกว่ามีกฎในกล่อง... แต่เราไม่ได้เปิดกล่องเพราะจะส่งคืนสภาพเดิม จะให้เราเห็นกฎได้ยังไงคะ?

พอสินค้าถึงทางปฏิเสธการคืนเงิน: สุดท้ายร้านอ้างว่าเราแพ็คของไม่ดีจนเสียหาย ทั้งที่เราส่งของคืนกลับไปสภาพเดิมเป๊ะๆ (Double box เหมือนที่ร้านส่งมา) และแจ้งว่าจะไม่คืนเงินให้แล้ว ทางร้านแจ้งว่าเราห่อสินค้าไม่ดีสินค้ามีการเสียหายส่งผลให้ร้านไม่สามารถนำไปขายต่อได้ เราเลยแจ้งทางร้านไปตามความจริงเราส่งคืนแบบเดียวกับที่ทางร้านแพ็คให้เราเลย เพราะเราไม่ได้แกะกล่อง แต่ทางร้านแจ้งเป็นความผิดเรา และบอกตอนแรกเจ้าของร้านจะคืนเงินให้ แต่ตอนนี้ไม่คืนแล้ว

ตอนนี้เครียดและจิตตกมากค่ะ ไม่คิดว่าการรีบส่งสินค้าคืนตามที่ร้านบอก จะทำให้เรากลายเป็นคนผิดในสายตาร้านขนาดนี้ เงินก็เสีย ของก็ไม่ได้ แถมยังมาโดนคำพูดแย่ๆ ใส่อีก อยากเตือนทุกคนให้เช็คดีๆ นะคะ บางทีคำพูดแอดมินกับเจ้าของร้านก็ไม่ตรงกัน และเราอาจจะเป็นฝ่ายที่ต้องรับผิดชอบในสิ่งที่ไม่ได้ก่อ ตอนนี้เรื่องยังอยู่ในข้อพิพาทจากทางช็อปปี้คะ เราก็ทำได้แค่รอ

#เตือนภัยก่อนซื้อ #ยกเลิกออเดอร์ #shoppee