จากประสบการณ์ส่วนตัวในการตอบกลับข้อความในแชท พบว่าเมื่อเกิดเหตุการณ์ที่คนในกลุ่มพูดคุยกันอย่างไม่ลงรอยกัน เช่น เรื่องของการจับผิดหรือการตั้งข้อสงสัย เป็นเรื่องปกติที่บางครั้งจะเกิดความขัดแย้งหรือความเข้าใจผิดขึ้น การตอบกลับอย่างใจเย็นและตรงประเด็นช่วยลดความตึงเครียดในสถานการณ์ได้มาก ตัวอย่างเช่น การตอบกลับข้อความของเพื่อนที่อาจแสดงความไม่พอใจ หรือพูดว่า "សុខៗយករឿងដាក់ខ្លួន" (แปลว่าค่อยๆ ดูแลตัวเองดีๆ) ซึ่งอาจมีเจตนาแสดงความเป็นห่วง แต่นำมาซึ่งความรู้สึกแปลกใจ การตอบกลับด้วยข้อความที่แสดงความเข้าใจและไม่ตอบโต้ด้วยความรุนแรง เช่น "ขอบคุณที่เป็นห่วงนะ เราจะระมัดระวังตัวเองมากขึ้น" จะช่วยให้บรรยากาศสงบลงได้ นอกจากนี้การใช้คำพูดอย่างเหมาะสม และหลีกเลี่ยงการใช้ถ้อยคำรุนแรงในการตอบกลับข้อความ ก็เป็นอีกหนึ่งเทคนิคสำคัญที่ทำให้บทสนทนาออนไลน์หรือในกลุ่มแชทเป็นไปอย่างราบรื่น และทำให้ผู้คนรู้สึกเคารพซึ่งกันและกันมากขึ้น เพราะท้ายที่สุดแล้ว เราต่างต้องการความเข้าใจและเห็นใจจากกันและกันในโลกดิจิทัลที่เชื่อมต่อกันอยู่ทุกวัน