ウーバーイーツ配達員として働いていると、時々配達以外の無理なお願いをされることがあります。例えば、自販機で飲み物を買ってきてほしいと言われるケースです。私自身も配達中にこうした頼みごとに遭遇したことがあり、最初は戸惑いました。お客さんの中には「ちょっとそこに自販機があるから一緒に買ってよ」と気軽に言ってくる方もいて、配達員としてはサービス範囲外のことなので断りづらい場面もあります。 ただ、ウーバーイーツの配達はあくまで注文された料理や商品を届けることが仕事であり、追加の買い物などは業務に含まれていません。無理に応じることでトラブルや時間のロスにつながることも多いです。私は、そういった時は丁寧かつはっきりと「飲み物の購入はサービスに含まれていませんので、自販機でご自身で購入をお願いいたします」と伝えるようにしています。 経験を重ねると、こうしたトラブルは配達員あるあるであることが分かりました。SNSや配達員コミュニティでも似たような悩みが多く出ており、共感の声も多いです。配達員の方は自分のルールを持ちつつ、必要に応じて配達パートナー同士で情報交換するとよいでしょう。 また、お客さん側もウーバーイーツのサービス内容を正しく理解して頼むことが大切です。無理な注文をせず、マナー良く利用することが、双方にとって気持ちよい取引につながります。これからも多くの配達現場で、こうした実態を共有し、快適なサービス向上に役立てていきたいと考えています。