私も宅配の仕事に関わることがあり、配達員の大変さと、時には失礼だと感じる態度を目にすることがあります。こちらの記事でも触れられているように、不景気や過酷な労働環境で勤務時間が長くなり、精神的に追い詰められることが影響しているのかもしれません。例えば、エレベーターのない違法建築の物件に重い荷物を持って配達するのはかなりの体力勝負ですし、そうした状況が態度に表れてしまうこともあるでしょう。 実際に、ペットボトルの水の配送先がエレベーターなしの建物で苦労した話や、配達員が限られた時間に多くの荷物をこなさなければならないプレッシャーもよく聞きます。そうした経験から、配達員の態度が悪く見えても、その裏には様々な苦労が隠れているのだと理解できるようになりました。 それでも消費者としては、丁寧でスムーズな配達サービスを希望します。配達員と利用者の双方が気持ちよくやり取りできる環境づくりが必要だと思います。配達員を応援しつつ、互いに思いやりを持てる社会になれば、宅配サービスの質も向上するはずです。皆さんの周りにも、面白い宅配あるあるや感動のエピソードがあれば、ぜひ共有してみてください。