コンビニのアルバイト経験者として、年齢確認（年確）をする場面でお客さんがなぜ怒るのか、私なりに感じたことを共有します。まず、年齢確認は販売の義務として必須ですが、特に若く見られたり、頻繁にされるお客さんは「自分が疑われている」と感じてしまい、プライドが傷ついて怒りを感じるのだと思います。 現場では「は？なんで？」「俺大人やん」などの言葉をよく耳にします。この言葉の背後には、自分の年齢に対する自信や認められたい気持ちが秘められていることが多いです。年齢確認は見た目だけで判断できないため、店員も慎重にならざるを得ず、時には無愛想になってしまうこともあります。そうすると、余計にお客さんのイライラを助長してしまう悪循環です。 私が働いていた店舗では、年確時のお客さんの態度が原因で店内の雰囲気が悪くなることがよくありました。しかし、ルールは変えられません。そこで意識していたのは、穏やかに説明することと、なるべく早く手続きを終わらせることです。お客さんに対して「これは法律で決まっていることなので、ご理解ください」と丁寧に伝えることで、納得してもらえるケースも多いです。 また、年齢確認によってストレスを感じるのはもちろんですが、アルバイト側も長時間の立ち仕事や客層の厳しさから疲弊しやすいです。そんな時は同僚と愚痴を言い合ったり、リフレッシュする時間を意識的に作ることが大切です。 結論として、年齢確認でキレる人がいるのは「自分の尊厳が傷ついた」「面倒だ」と感じるからであり、店員としては冷静さと丁寧さを持って対応することが求められます。お互いの立場を理解し合うことで、少しずつ安心して買い物ができる環境を作っていきたいですね。