บริการเหนือความคาดหมาย (Service Beyond Expectation)

เคยไปกินข้าวที่ร้าน Coffee for you

อาหารอร่อย เจ้าของอัธยาศัยดี

มักจะพาเพื่อนฝรั่งมากินข้าวร้านนี้

Clean food good taste

ร้านนี้เป็นคาเฟ่และมีอาหารตามสั่ง

เจ้าของเดียวกับ P.L.P Guest house

ตั้งอยู่ฝั่งตรงข้ามมีถนนคั่นกลาง

ืไม่ห่างจากถนนคนเดินและหนองจองคำ

ทำเลดีจริงๆ

ลูกค้าที่มาพักเกสต์เฮ้าส์

ตอนเช้าก็เดินข้ามถนนมากิน Breakfast

หรือจะสั่งกาแฟสด เครื่องดื่ม ไอศครีม

ก็มีทั้งโซนห้องแอร์และพัดลม

ถามสารทุกข์สุขดิบ

แล้วก็วนมาเรื่องเกสต์เฮ้าส์

หน้าฝน Low season

นักท่องเที่ยวมาพักเยอะมั้ย

พี่บอกมีมาเรื่อยๆ เข้าพักแทบทุกวัน

แต่ช่วง High season

จองเต็มยาวไปหลายเดือน

โอ้โห! เห็นเงียบๆ ยอดจองเพียบนะคะ

จุดเปลี่ยนอยู่ที่ booking.com และ airbnb

พี่เพิ่งสมัครได้ไม่นาน

ดีตรงที่ทำให้มีลูกค้าต่อเนื่องตลอด

เว็ปจะหักค่าดำเนินการ ประมาณ 10 %

ห้องพัดลม 350 บ.(พัก 2 คน รวมอาหารเช้า)

จ่ายค่าดำเนินการประมาณ 30 บ.

พี่มีห้องไม่เยอะ จึงไม่สมัคร agoda

ถ้ามีตัวแทนหลายเจ้า

อาจจะมี booking ผิดพลาดเข้าซักวัน

ตอนนั้นเมื่อหลายปีก่อนมีห้องแอร์ 490 บ.

ห้องครอบครัว 5 เตียง 1,000 บ.

เว็ปจะโอนค่าห้องพักให้เป็นงวดหรือรายเดือน

เมื่อลูกค้ายืนยันห้องพัก

และหักเงินเรียบร้อยแล้ว

ระบบจะส่งข้อมูลมาที่เจ้าของผ่านแอพลิเคชัน

ลูกค้าสามารถยกเลิกหรือเลื่อนการจอง

โดยไม่หักเงินได้ก่อนวันเข้าพัก 1 วัน

ถามพี่ มีคนยกเลิกเยอะมั้ย ?

พี่ตอบว่าน้อยมาก .. แล้วก็เล่าว่า

เคยมีฝรั่งคนหนึ่ง จองแล้วไม่มาซักที

พี่รอจนมืดจึงได้รับข้อความ

แจ้งว่าประสบอุบัติเหตุ

ในเขตอำเภอเมืองแม่ฮ่องสอน

ตอนนี้อยู่โรงพยาบาล ไม่เข้าพักแล้ว

พี่เป็นห่วง เลยแจ้งกลับไปว่าจะคืนเงินให้

เพราะเป็นเหตุสุดวิสัย

พี่เป็นคนยุติธรรม fair fair

หรือจะให้ภรรยาของคนจองเปิดห้อง

มาอาบน้ำเปลี่ยนเสื้อผ้าก็ได้

ฝรั่งบอกไม่เป็นไร

จะต้องส่งตัวไปรักษาที่เชียงใหม่

ยังไงก็ไม่ได้พัก ขอบคุณมาก

พี่เลยอาสาทำอาหารไปส่งให้ที่โรงพยาบาล

ซึ่งก็อยู่ไม่ไกลจากเกสต์เฮ้าส์

แต่ไปตอนกลางคืนและปกติร้านปิดช่วงหัวค่ำ

ครั้งนี้คือเต็มที่ กรณีพิเศษ

ที่สำคัญคือ พี่ทำอาหารอร่อยมาก

ถูกปากทั้งคนไทยและคนต่างชาติ

พี่มารู้ทีหลัง

ว่าฝรั่งประทับใจมาก

ฝรั่งโพสรีวิวที่เว็ปไซต์ไม่พอ

ส่งเมล์ไปชมที่ airbnb อีกยกใหญ่

หลายวันผ่านไป ..

มีกระเช้าผลไม้กับขนมอันเบ่อเร่อ

ส่งมาจาก airbnb สำนักงานใหญ่กรุงเทพ

เพื่อขอบคุณถึงที่

ฟังแล้วขนลุก !!

เปิด airbnb หารีวิวฝรั่งคนนั้นมาอ่านทันที

โอ้โห! อ่านแล้วซาบซึ้ง ตื้นตันใจ

ถ้าเป็นเราก็คงรู้สึกไม่ต่างกัน

มาประสบอุบัติเหตุต่างบ้านต่างเมือง

แล้วได้รับการดูแลเอาใจใส่อย่างจริงใจ

.. จากคนที่ไม่รู้จัก

พอเลื่อนอ่านรีวิวของลูกค้าคนอื่นๆ

ก็เห็นว่ามีแต่คนชมว่าเจ้าของใจดี

มีมนุษย์สัมพันธ์สุดๆ

บางคนประหลาดใจ

ที่ทำความสะอาดห้องให้ทุกวัน

อืม.. ราคานี้ ก็น่าแปลกใจอยู่

บางคนขอบคุณที่ช่วยไปส่งสถานีขนส่ง

ช่วยล้างรถที่เปื้อนโคลน ฯลฯ

นี่ขนาดฉันไม่ใช่เจ้าของ

อ่านแล้วยังยิ้มแก้มปริ

ดีใจรวมไปถึงรีวิวที่ชื่นชอบแม่ฮ่องสอน

ชอบในวิถีชีวิตเรียบง่าย เงียบสงบ

นักท่องเที่ยวคนหนึ่งรีวิวถึงที่นี่ว่า

"The best place I have stayed in all of Asia"

That's absolutely true.

#บริการเหนือความคาดหมาย #เกสต์เฮ้าส์แม่ฮ่องสอน #CoffeeForYou #P.L.PGuesthouse #Maehongson #ServiceBeyondExpectation/P.L.P Guest House