ผมเป็นเจ้าของรถ Honda HR-V ปี 2025 ใช้งานมาได้ประมาณ 10 เดือน เมื่อวันที่ 8 มกราคม 2569 ได้นำรถเข้าเคลมรอบคันที่ศูนย์ฮอนด้าแห่งหนึ่งต่อมาเมื่อวันที่ 14 มกราคม 2569 ทางศูนย์ฯ ได้โทรแจ้งว่า พนักงานขับรถของผมชนภายในศูนย์บริการ ทำให้รถได้รับความเสียหายหนัก ต้องเปลี่ยนประตูและมีความเสียหายหลายจุด
เมื่อผมเดินทางไปตรวจสอบ พบว่าประตูฝั่งคนขับเปิดอ้าเกือบ 180 องศา และต่อมาพบว่าความเสี ยหายนั้นกระทบถึง เสา A ซึ่งเป็นโครงสร้างหลักของรถ โดยศูนย์ชี้แจงว่าอุบัติเหตุเกิดจากพนักงานเข้าเกียร์ถอยหลังแล้วขับรถชนกับห้องเก็บสีภายในศูนย์
อย่างไรก็ตาม ภายหลังจากตรวจสอบภาพจากกล้องวงจรปิด (CCTV) กลับพบว่าข้อเท็จจริงไม่ตรงกับคำชี้แจงในตอนแรก โดยพบว่าพนักงานยังคงอยู่ในรถตลอดเวลาขณะเกิดเหตุ เมื่อวันที่ 16 มกราคม 2569 ศูนย์เสนอแนวทางเยียวยา ดังนี้:
1. ซ่อมรถให้กลับสู่สภาพเดิม
2. ให้รถสำรองใช้ระหว่างซ่อม
3. ชดเชยเงินจำนวน 200,000 บาท
แต่ผมได้ปฏิเสธข้อเสนอดังกล่าว และยืนยันขอ "เปลี่ยนรถคันใหม่" เนื่องจากความเสียหายที่เกิดขึ้นกระทบต่อโครงสร้างตัวถัง และเหตุการณ์นี้ไม่ได้เกิดจากความผิดของผมเลย
ต่อมาผมพบว่า ศูนย์ได้เริ่มดำเนินการซ่อมรถโดยที่ยังไม่ได้รับความยินยอมจากผม ทั้งที่ข้อ พิพาทนั้นยังไม่ยุติ ผมจึงได้ทำหนังสือร้องเรียนถึงผู้จัดการโชว์รูม และติดต่อ Honda Thailand พร้อมส่งเอกสารและหลักฐานทั้งหมดให้พิจารณา
จนกระทั่งวันที่ 21 มกราคม 2569 ทางศูนย์แจ้งว่ายังคงยืนยันเงื่อนไขการเยียวยาเดิม และปฏิเสธที่จะตอบชี้แจงเป็นลายลักษณ์อักษร หลังจากนี้ผมจะดำเนินการยื่นร้องเรียนกับ Honda Thailand ด้วยตนเอง และติดตามเรื่องต่อไปอย่างถึงที่สุด
ถ้าเป็นเพื่อนๆ จะทำอย่างไร และมีคำแนะนำยังไงบ้างครับ ช่วยแนะนำผมที #hondathailand #อุบัติเหตุ #hondahrv #ขับรถ #ข่าวtiktok
Cr:IBASTORYs
จากประสบการณ์ใช้รถ Honda HR-V และเจอเหตุการณ์พนักงานศูนย์บริการขับรถชนจนรถเสียหายหนัก ทำให้ผมได้เรียนรู้ว่าการเคลมรถในเหตุการณ์ที่ไม่ใช่ความผิดของลูกค้านั้นเป็นเรื่องละเอียดอ่อนมาก อันดับแรก การมีหลักฐานอย่างภาพจากกล้องวงจรปิด (CCTV) เป็นสิ่งสำคัญมาก เพราะช่วยยืนยันข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นจริง ซึ่งในกรณีนี้แสดงให้เห็นว่า พนักงานอยู่ในรถตลอดและเกิดเหตุขณะทำงานในศูนย์จริง ๆ ซึ่งทำให้ข้อเสนอในการเยียวยาควรได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบ ประสบการณ์ของผมแนะนำว่า อย่ารับข้อเสนอหรือการซ่อมแซมจนกว่าจะมีการตกลงที่ชัดเจนและเป็นลายลักษณ์อักษร เพื่อป้องกันปัญหาในอนาคต หากโครงสร้างหลักของรถได้รับความเสียหาย เช่น เสา A ซึ่งส่งผลต่อความปลอดภัยในการขับขี่ การเปลี่ยนรถใหม่อาจเป็นทางเลือกที่เหมาะสม และควรติดตามสถานะการซ่อมกับผู้จัดการศูนย์รวมถึงสื่อสารกับ Honda Thailand อย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ การขอรถสำรองใช้ระหว่างรอซ่อมถือเป็นมาตรฐานที่ดีสำหรับลูกค้า เพื่อไม่ให้เกิดผลกระทบด้านการเดินทางในชีวิตประจำวัน และการชดเชยเงินก็ต้องคุ้มค่าตามความเสียหายที่เกิดขึ้นจริง หากใครเจอเหตุการณ์คล้าย ๆ กัน ควรเก็บหลักฐานทุกอย่าง รวมถึงภาพถ่ายรถก่อนและหลังเกิดเหตุ เอกสารการเคลม และการสื่อสารกับศูนย์อย่างเป็นลายลักษณ์อักษร เพื่อคุ้มครองสิทธิ์ของตนเองอย่างเต็มที่ การตั้งคำถามและร้องเรียนกับบริษัทต้นทางอย่าง Honda Thailand ก็เป็นวิธีที่ช่วยให้เรื่องดำเนินไปอย่างโปร่งใสและเป็นธรรม ในฐานะผู้ใช้รถ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือความปลอดภัยและความไว้วางใจในผู้ให้บริการศูนย์ซ่อม หากพบการดูแลที่ไม่เหมาะสม ควรลุกขึ้นต่อรองและรักษาผลประโยชน์ของตัวเองให้เต็มที่เช่นกัน
