ผมมีโอกาสได้ฟัง คุณซิกเว่ เบรกเก้ อัปเดททรูไตรมาส3
วันนี้ผมมีโอกาสได้ฟัง คุณซิกเว่ เบรกเก้ ประธานกลุ่มผู้บริหาร ทรู คอร์ปอเรชั่น เล่าเรื่องการปรับโครงสร้างองค์กรครั้งใหญ่ที่ทรูกำลังดำเนินการอยู่ เพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วในยุคดิจิทัล และทรูพร้อมแล้วที่จะเป็นผู้นำในการปฏิวัติวงการเทคโนโลยีด้วย AI และ 5G...
การปรับโครงสร้างของทรูในครั้งนี้มุ่ งสู่การเป็น AI-First Company โดยจะนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาประยุกต์ใช้ในทุกด้าน ทั้งการทำงาน การตัดสินใจ และการบริการลูกค้า เพื่อให้สามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็วและสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทุกคน...
ทรูได้จัดทัพผู้นำใหม่ โดยมี 5 หลักการสำคัญในการออกแบบองค์กร...
1. ผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้า (Customer Champion): สร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าผ่านทุกช่องทาง...
2. บริการดิจิทัลเพื่อความสุขในบ้าน (Win the Home): เสนอโซลูชันครบวงจรที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ดิจิทัลของ 23 ล้านครัวเรือน...
3. เร่งการเปลี่ยนผ่านธุรกิจลูกค้าองค์กรสู่ดิจิทัล (Accelerating B2B Digital Transformation): ช่วยองค์กรและ SMEs เปลี่ยนแปลงไปสู่ดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ...
4. ขับเคลื่อนอนาคตด้วย AI (Empowering the Future with AI): ใช้ AI ในทุกกระบวนการและบริการ...
5. มุ่งเน้นการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (Sharpened Focus on Digitalization): ปรับระบบเดิมเพื่อให้สามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว...
การปรับโครงสร้างนี้จะช่วยให้ทรูสามารถส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบไร้รอยต่อ โดยเชื่อมข้อมูลจากทุกช่องทาง เพื่อให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมหรือสอบถามข้อมูลได้สะดวกผ่านแอป คอลเซ็นเตอร์ หรือหน้าร้าน...
การพัฒนาเครือข่าย 5G และโครงการ One Network ที่จะเสร็จสมบูรณ์ในเดือนกันยายนนี้ จะทำให้ลูกค้าได้รับสัญญาณที่เสถียรและครอบคลุมมากขึ้น พร้อมใช้คลื่น 2300 MHz และ 2600 MHz เพื่อเพิ่มความเร็วในการใช้งาน 5G...
ทรูยังตั้งเป้าให้ลูกค้าทุกรายสามารถทำธุรกรรมผ่านแอปพลิเคชันได้ครบวงจร โดยมีลูกค้าเพิ่มขึ้น 19% ที่ใช้ช่องทางดิจิทัลในการติดต่อ นอกจากนี้ ทรูยังตั้งเป้าใช้ Cloud-First ในการเสริมประสิทธิภาพระบบและการดำเนินงาน...
การปรับโครงสร้างของทรูไม่เพียงแต่จะช่วยตอบสนองความต้องการของลูกค้าในวันนี้ แต่ยังช่วยให้ทรูพร้อมสำหรับอนาคตที่เต็มไปด้วยการเปลี่ยนแปลงจากเทคโนโลยีใหม่ๆ และความคาดหวังของลูกค้าที่สูงขึ้น ซึ่งในฐานะลูกค้าอย่างผมเองก็ต้องรอดูกันต่อไปครับ...
#TrueInnovation #TechRevolution #TrueExperience #True5G #squidmanexe
ทรู คอร์ปอเรชั่น กำลังอยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่านสำคัญที่ตอบโจทย์ยุคดิจิทัล ด้วยแผนปรับโครงสร้างองค์กรสู่ AI-First Company โดยยึด 5 หลักการสำคัญ ได้แก่ 1. ผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้า (Customer Champion) ที่เน้นการสร้างประสบการณ์ไร้รอยต่อผ่านช่องทางต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการดีที่สุดและสะดวกที่สุด 2. บริการดิจิทัลเพื่อความสุขในบ้าน (Win the Home) ครอบคลุมไลฟ์สไตล์ดิจิทัลของ 23 ล้านครัวเรือน ช่วยเสริมความสะดวกสบายและความบันเทิงภายในบ้าน 3. เร่งการเปลี่ยนผ่านธุรกิจลูกค้าองค์กรสู่ดิจิทัล (Accelerating B2B Digital Transformation) ช่วยให้ลูกค้าองค์กรและ SMEs ปรับตัวและเติบโตด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล 4. ขับเคลื่อนอนาคตด้วย AI (Empowering the Future with AI) นำปัญญาประดิษฐ์มาประยุกต์ใช้ในทุกกระบวนการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและตอบสนองความต้องการลูกค้าได้อย่างทันท่วงที 5. มุ่งเน้นการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (Sharpened Focus on Digitalization) ปรับปรุงระบบเดิม เช่น ระบบคลาวด์ (Cloud-First) เพื่อเสริมประสิทธิภาพการดำเนินงานและรองรับการขยายตัวในอนาคต ขณะเดียวกัน ทรูยังเน้นพัฒนาเครือข่าย 5G ด้วยโครงการ One Network ที่คาดว่าจะเสร็จสมบูรณ์ในเดือนกันยายนนี้ โดยจะใช้คลื่นความถี่ 2300 MHz และ 2600 MHz เพื่อเพิ่มความเร็วและความเสถียร ให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดในการใช้งานอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง ในส่วนของการบริการลูกค้า ทรูมุ่งมั่นให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมผ่านแอปพลิเคชันครบวงจร และมีการเพิ่มขึ้นของผู้ใช้ช่องทางดิจิทัลถึง 19% สะท้อนการยอมรับและความพร้อมเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลอย่างเต็มตัว ด้วยการปรับโครงสร้างองค์กรครั้งนี้ ทรูไม่เพียงแค่ตอบสนองความต้องการลูกค้าในปัจจุบันเท่านั้น แต่ยังเตรียมพร้อมรับมือกับความเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี และความคาดหวังที่สูงขึ้นในอนาคต ด้วยชุดกลยุทธ์และเทคโนโลยีที่ทันสมัย ตอบโจทย์การสร้างนวัตกรรมดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง เพื่อความเป็นผู้นำในวงการเทคโนโลยีที่แท้จริงในยุค AI และ 5G