EP.17 คำศัพท์ต่าง ๆ ที่เรามักเจอในกระบวนการออกแบบ
โปรเจกต์ที่ล่าช้าและต้องแก้ไขงานซ้ำซ้อนจนเสียงบประมาณบานปลาย ปัญหาส่วนใหญ่ไม่ได้เกิดจากข้อจำกัดทางเทคนิค แต่อยู่ที่การตีความคำศัพท์เฉพาะทางในกระบวนการออกแบบที่ไม่ตรงกันระหว่างทีมงานและลูกค้า
EP นี้ SUFFIX ชวนเคลียร์นิยามคำศัพท์สำคัญ เช่น UX, UI, Service Design ไปจนถึงกระบวนการอย่าง Lean และ Agile UX พร้อมอธิบายแนวทางการปรับการสื่อสารตั้งแต่ขั้นตอนบร ีฟงานหรือทำ TOR เพื่อลดความเสี่ยงจากการตีความผิด และช่วยให้ทุกฝ่ายเห็นเป้าหมายเดียวกันในทางปฏิบัติ
คุณสามารถอ่านวิธีคิดอื่นๆได้ที่ https://suffix.works/th/thoughts
จากประสบการณ์การทำงานออกแบบมาหลายโปรเจกต์ จุดสำคัญที่มักทำให้การทำงานล่าช้าหรือเกิดปัญหาคือการสื่อสารที่ไม่ตรงกันโดยเฉพาะคำศัพท์เฉพาะทางที่ทีมงานและลูกค้าใช้อ้างอิงต่างกัน คำว่า UX (User Experience) และ UI (User Interface) ดูเหมือนจะเป็นคำที่ทุกคนรู้จัก แต่จริงๆ แล้วหลายคนยังตีความต่างกัน เช่น UX ไม่ได้หมายถึงแค่รูปแบบ หรือหน้าตา แต่ครอบคลุมถึงประสบการณ์โดยรวมทั้งหมดที่ผู้ใช้ได้สัมผัส ส่วน UI คือองค์ประกอบที่ผู้ใช้เห็นและโต้ตอบโดยตรง นอกจากนี้ Service Design ยังแนะนำให้ทีมมองภาพรวมของบริการ วิเคราะห์และออกแบบการให้บริการเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ต่อเนื่องและสมบูรณ์ การใช้แนวทาง Lean และ Agile UX ช่วยให้ทีมปรับปรุงผลงานอย่างรวดเร็ว และมีการตอบสนองกับฟีดแบ็คจากลูกค้าได้ทันที การเริ่มต้นด้วยการทำบรีฟงานที่ชัดเจน และจัดทำ TOR (Terms of Reference) ให้เข้าใจตรงกันตั้งแต่แรก จะช่วยลดความเสี่ยงในการตีความผิดและทำให้ทุกฝ่ายเดินไปในทิศทางเดียวกัน เคล็ดลับสำคัญคือการเปิดโอกาสให้ทีมงานและลูกค้าพูดคุยกันบ่อยๆ และใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย ช่วยให้แก้ไขปัญหาได้ไว และประหยัดงบประมาณได้อย่างมาก สำหรับผู้ที่สนใจสามารถศึกษาเทคนิคและแนวคิดเพิ่มเติมได้ที่ https://suffix.works/th/thoughts เพื่อเข้าใจวิธีคิดและวิธีทำงานออกแบบที่เป็นระบบและมีประสิทธิภาพมากขึ้น