จากประสบการณ์ส่วนตัวที่เคยพบเจอร้านค้าหลายแห่งที่สักแต่จะขายสินค้าโดยไม่สนใจบริการหลังการขาย ทำให้เกิดความไม่พอใจและเสียโอกาสในการเป็นลูกค้าประจำ เพราะการขายเพียงอย่างเดียวแต่ไม่ดูแลลูกค้าหลังการขายทำให้ภาพลักษณ์ของร้านลดลงไปมาก ผมเคยซื้อสินค้าราคาค่อนข้างสูงจากร้านหนึ่งที่เน้นโปรโมชันสุดแรงในช่วงเปิดตัว แต่หลังจากซื้อไปแล้วพบว่ามีปัญหากับสินค้าชิ้นนั้นและพยายามติดต่อขอความช่วยเหลือกลับไม่ได้รับการตอบสนองที่ดี ทำให้รู้สึกว่าร้านนั้นไม่จริงใจและไม่พร้อมให้บริการครบวงจร นี่คือสิ่งที่สะท้อนให้เห็นว่าแค่ขายอาจจะพอ แต่บริการหลังการขายต่างหากที่เป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความมั่นใจให้ลูกค้า นอกจากนี้ การให้บริการหลังการขายที่ดี ยังช่วยเสริมความน่าเชื่อถือและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ เช่น การรับประกันสินค้า การมีช่องทางติดต่อที่สะดวก และการตอบกลับอย่างรวดเร็ว หากร้านค้าสามารถทำได้ดี ลูกค้าก็จะกล้าที่จะแนะนำร้านนั้นกับคนอื่นๆ และกลับมาใช้บริการซ้ำอีก สรุปก็คือ การสักแต่จะขายโดยไม่สนใจบริการหลังการขายนั้น อาจทำให้ยอดขายระยะสั้นดูดี แต่ระยะยาวอาจจะเสียลูกค้าและชื่อเสียง ร้านค้าควรให้ความสำคัญกับทั้งสองด้านอย่างสมดุลกัน เพื่อให้เกิดความยั่งยืนในการทำธุรกิจ