ความในใจ ของ HR
เมื่อก่อนทำงานเริ่มต้นด้วย HR Officer ทำไมรู้สึกว่าทำงานแล้วมีความสุข … แต่ด้วยอายุ + ประสบการณ์ + ความสามารถ + เราต้องการความมั่นคง = เมื่อมีจังหวะและโอกาสที่เราเติบโต เราทุกคนอยากเติบโตในตำแหน่งที่สูงขึ้นจนมาวันหนึ่ง เราเติบโตเป็นตำแหน่ง HR Manager ซึ่งสิ่งที่แลกกันมา คือตำแหน่งที่สูงขึ้น + เงินเดือนมากขึ้น + ความรับผิดชอบมากขึ้น + มีลูกน้องที่ต้องดูแล
แต่ด้วยความกดดันในตำแหน่งนี้ บางครั้งก็อาจรู้สึกอึดอัดใจ หากเราทำงานขึ้นตรงต่อผู้บริหาร และโดยเฉพาะองค์กรที่ไม่ได้มีระบบ (ยิ่งใหญ่กว่านั้นคือธุรกิจครอบครัว ที่มีบุคคลในครอบครัวเป็นผู้บริหารทั้งหมด) สิ่งที่เกิดขึ้นที่มักเจอ คือ
- ทุกคนก็เป็นผู้บริหารกันหมด นโยบายไม่ชัดเจน จนไม่รู้ว่าจะฟังใคร ซึ่งเราเป็นคนทำงานที่เราต้องทำงาน แต่เราก็อึดอัดใจในการทำงาน เพราะผู้บริหารยังไม่เป็นนโยบายเดียวกันเลย แล้วเราจะทำงานออกมาชัดเจนได้อย่างไร เพราะเราต้องเป็นผู้ที่สื่อสารไปยังพนักงานทุกคนในบริษัท
- การวางตัวที่ดีและเป็นกลาง เราเองก็เป็นพนักงาน ซึ่งหากเราเอนเอียงไปหาพนักงานมากผู้บริหารคงไม่ถูกใจ ในทางกลับกัน หากเราเอนเอียงไปยังพนักงานมากเราก็ซื้อใจพนักงานไม่ได้ และจะยิ่งทำให้เราทำงานยาก เพราะเราเกี่ยวข้องกับพนักงานทุกคน (บางทีคนอื่นก็มองเราไม่ดีเหมือนกัน หาว่าเราอยู่เป็นบ้างแหละ หาว่าเรานกสองหัวบ้างแหละ อยู่กับเจ้านายก็พูดกับพนักงานอย่างนั้น อยู่กับพนักงานก็พูดถึงเจ้านายอย่างนี้ ไม่พูดเลยก็ไม่ได้ เพราะพนักงานก็หาว่าเราไม่ทำเพื่อพนักงาน แต่บางทีคนอื่นไม่รู้หรอกว่า ความเป็นคนกลาง บางครั้งก็ต้องรู้จักพูดให้อยู่รอดบ้าง เพราะหากพูดจริงหรือพูดตรงทั้งหมดเราก็อยู่ไม่ได้)
- การเรียกร้องของพนักงาน อยากได้ทุกอย่างให้ดีขึ้น บางครั้งเราเป็นตัวแทนในการพูด ผู้บริหารก็คิดว่าสิ่งนั้นเราอยากได้เอง แต่ผู้บริหารไม่รู้ว่าทุกอย่างคือการแข่งขันจากภายนอกที่มีกันแล้ว และเราอยากให้พนักงานได้เพื่อเป็นการรักษาพนักงานไว้
- HR Manager คือตัวแทนของพนักงานในองค์กรที่เป็นผู้เสียสละ ในมุมมองของผู้บริหารก็คงมองว่า เราเป็นหน่วยงาน Support ซึ่งงานของเราไม่ได้มีค ุณค่าอะไรในสายตาผู้บริหาร หากจะของบประมาณเป็นเรื่องที่ยากหากเทียบกับฝ่ายอื่น
*ในยุคปัจจุบันนี้ Recruiter หาพนักงานในตำแหน่ง HR Manager ยากกว่า HR Officer ทั้ง ๆ ที่ HR Manager มีผู้ที่ว่างงานมากกว่า และผู้ที่ต้องการเปลี่ยนงานมากกว่า HR Officer รวมถึงประสบการณ์ในการทำงานแต่ละแห่งของ HR Manager ปัจจุบันนี้น้อยกว่า HR Officer (หรือเรียกว่า HR Manager มีอัตราการเปลี่ยนงานที่สูงกว่า HR Officer)*
น่าแปลกใจไหม
เมื่อพูดถึงบทบาทของ HR Manager ในองค์กร ปัญหาที่มักพบคือความกดดันจากการต้องรับผิดชอบพื้นที่กลางระหว่างพนักงานและผู้บริหาร ซึ่งทำให้บทบาทนี้เต็มไปด้วยความซับซ้อนที่ไม่ใช่แค่การบริหารจัดการงานทั่วไป แต่ยังต้องดูแลสมดุลด้านความสัมพันธ์และความรู้สึกของบุคลากรทุกคนด้วย หนึ่งในความท้าทายที่น่าสนใจคือการวางตัวอย่างเป็นกลาง เพราะ HR Manager ต้องบาลานซ์ระหว่างการสนับสนุนพนักงานและการรักษานโยบายของบริษัทในขณะเดียวกัน หากดูแลเอาใจฝั่งใดฝั่งหนึ่งมากเกินไป อาจเกิดความขัดแย้งและเสียความน่าเชื่อถือได้ ซึ่งหลายครั้งผู้คนอาจมองว่า HR Manager เป็น "คนสองหัว" หรือไม่มีความชัดเจน แต่แท้จริงแล้วการเป็นกลางในบทบาทนี้คือทักษะที่สำคัญเกินกว่าที่หลายคนเข้าใจ นอกจากนี้ HR Manager ยังเป็นผู้รับหน้าที่สื่อสารนโยบายหรือความเปลี่ยนแปลงให้พนักงานอย่างชัดเจน แต่บางทีนโยบายจากผู้บริหารก็ยังไม่เป็นหนึ่งเดียว ทำให้การสื่อสารจำเป็นต้องระมัดระวังและรอบคอบเป็นพิเศษเพื่อป้องกันความเข้าใจผิด ซึ่งตรงนี้ทำให้ความรับผิดชอบของตำแหน่งนี้ทวีความยากขึ้น ปัจจุบันยังพบว่า "ตำแหน่ง HR Manager มีอัตราการเปลี่ยนงานที่สูงกว่า HR Officer" ซึ่งสะท้อนความท้าทายและแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นในบทบาทที่ต้องรับผิดชอบขนาดนี้ การหาคนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในตำแหน่งนี้จึงเป็นเรื่องยากกว่าที่หลายคนคิด ทั้งที่จำนวนผู้ว่างงานในตำแหน่งนี้มีมากกว่าและคนจำนวนมากต้องการเปลี่ยนงาน สุดท้าย HR Manager คือ "ตัวแทนของพนักงานในองค์กรที่เป็นผู้เสียสละ" เพราะต้องคอยรักษาสมดุลและผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย แม้หลายครั้งงานของฝ่าย HR จะถูกมองข้ามหรือไม่ได้รับงบประมาณที่เหมาะสม แต่บทบาทและความสำคัญของพวกเขายังคงเป็นหัวใจสำคัญของความสัมฤทธิ์ผลและความมั่นคงขององค์กรในระยะยาว
ช่วยสร้างภาพจากรูปที่แนบใบหน้าคงเดิมไม่เปลี่ยนแปลง ด้วยฉากคล้ายภาพยนตร์โทนอบอุ่น หญิงสาวยืนกลางแสงอาทิตย์ยามเย็นในหุบเขา แสงสีทองนวลส่องกระทบเส้นผมสีน้ำตาลอ่อนเป็นประกาย ผมของเธอมีลอนเบาๆ พริ้วๆ ตามสายลม เธอสวมเดรสผ้าขาวบางเบาลายใบไม้สีเขียวอ่อน สายตาเหม่อมองขึ้นเล็กน้อย สีหน้าอ่อนโยน แสงรอบตัวอบอุ่นเหมือนอ้อมกอดของแดดยามเย็น บรรยากาศสงบ ละมุน และเปี่ยมด้วยอารมณ์ความรู้สึก ภาพสไตล์ฟิล์มโทนทองนวล แสงย้อนนุ่ม ละลายฉากหลังอย่างมีมิติ