ในยุคที่การตลาดดิจิทัลมาแรง หลายคนอาจตั้งคำถามว่า Telesales หรือการขายผ่านโทรศัพท์ยังจำเป็นกับธุรกิจอยู่หรือไม่ จากประสบการณ์ส่วนตัว ผมพบว่า Telesales ยังคงเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างมากในการเสริมสร้างยอดขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจที่ต้องการปิดการขายที่มีมูลค่าสูงหรือขายแบบ B2B Telesales เป็นการขายที่เน้นการสื่อสารผ่านโทรศัพท์โดยตรงกับลูกค้า ทำให้สามารถสร้างความสัมพันธ์และความเชื่อมั่นได้มากกว่าช่องทางดิจิทัลหลายรูปแบบ เพราะผู้ขายสามารถตอบคำถามและแก้ไขข้อสงสัยได้ทันที รวมถึงยังช่วยเปิดโอกาสใหม่ ๆ ในการขายสินค้าและบริการที่ลูกค้าอาจยังไม่เคยรู้จักมาก่อน ข้อดีอีกอย่างของ Telesales คือใช้งบประมาณที่ค่อนข้างต่ำเมื่อเปรียบเทียบกับการตลาดรูปแบบอื่นๆ เพราะสามารถใช้พนักงานที่มีความชำนาญไม่กี่คนเพื่อโทรเข้าหาลูกค้าหลายรายในเวลาเดียวกัน ผลลัพธ์ที่ได้คือยอดขายที่เพิ่มขึ้นและออเดอร์ที่มีปริมาณมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ รวมทั้งการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่องช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้อีกด้วย อย่างไรก็ตาม การทำ Telesales ให้มีประสิทธิภาพนั้นต้องอาศัยทักษะเฉพาะ คือการฟังและการพูดที่ชัดเจน รวมถึงความใจเย็นและมีใจรักในงานบริการในการแก้ไขปัญหาและโน้มน้าวใจลูกค้า ไม่ใช่เพียงแค่โทรหาลูกค้าแล้วพูดขายอย่างเดียว ต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้า และนำเสนอสินค้าให้ตรงจุด ด้วยเหตุนี้ สำหรับองค์กรที่ยังไม่มีตำแหน่ง Telesales ผมแนะนำให้พิจารณาบรรจุตำแหน่งนี้เข้าไปโดยด่วน เพราะการมีทีมงานโทรศัพท์ที่เชี่ยวชาญสามารถเพิ่มโอกาสการขายและเสริมภาพลักษณ์ด้านการบริการของบริษัทได้อย่างมาก และแม้เทคโนโลยีใหม่ ๆ จะเข้ามาแทนที่หลายรูปแบบ แต่การขายผ่านเสียงมนุษย์ยังคงเป็นวิธีที่ใกล้ชิดและได้ผลลัพธ์ที่จับต้องได้อยู่ดี