รีวิวอาชีพการเป็น QMR กัน
QMR หรือตัวแทนฝ่ายบริหาร มีหน้าที่ ขับเคลื่อนการบริหารงานคุณภาพให้เหมาะสมกับบริบทขององค์กร มองดูๆเหมือนง่ายใช่ม่ะ แต่ชีวิตจะท้าทายกว่ามาก เพราะเราเองไม่สามารถใช้ความรู้หรือทักษะที่เรียนมาตรงๆได้ และไม่มีสูตรสำเร็จให้ลอกแบบอย่าง เพราะจริตในการขับเคลื่อนระบบงานคุณภาพของแต่ละองค์กรก็ไม่เหมือนกัน เราต้องใช้ประสบการณ์ของ QMR ในการหาลูกล่อลูกชนเพื่อพาองค์กรของเราไปข้างหน้า เพราะมันไม่มีสูตรตายตัวในการบริหารจัดการ แต่เราต้องใช้ประสบการณ์ลองผิดลองถูกกันไป การขับเคลื่อนระบบงานคุณภาพก็เหมือนการพากันวิ่งอยู่ในอากาศ มีอยู่จริงอาจจะจับต้องได้บ้างไม่ได้บ้าง ก็ขึ้นอยู่กับโอกาสอีกเฮ้อ.. อยากจะบอกว่าการทำระบบเราไม่ได้ทำเพื่อความเฟอร์เฟก แต่เราทำเพื่อที่จะได้แก้ไข ปรับปรุง และพัฒนาให้ดีขึ้น บ้านปลูกหนึ่งยังแต่งเติมไปเรื่อยๆ ตามยุคตามสมัยนั้นแหละ
QMR ควรต้องมีสิ่งใดติดตัวบ้าง อธิบายง่ายตามนี้เลยนะคะ
1. ความสามารถในการเรียนรู้ >> เพราะโลกมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และการเรียนรู้เป็นจุดเริ่มต้นของการขยับปรับตัวให้เข้ากลับโลกที่เปลี่ยนไป รวมถึงการเรียนรู้มาตรฐาน/ความรู้ที่เกี่ยวข้องเพื่อให้เป็นหลักคิด/กรอบแนวคิดในการพัฒนาให้มีทิศทางที่เหมาะสม
2. ความสามารถในการปรับตัว >> เมื่อเรียนรู้แล้ว QMR จะต้องพร้อมจะนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปสู่การปรับตัวเพื่อให้เข้ากับสภาพการณ์ปัจจุบันอย่างไร และรู้ว่าทางเลือกขององค์กรมีอะไรบ้าง
3. ความสามารถการลำดับความสำคัญ/การให้ทางเลือกตัดสินใจ >> มองไปรอบๆ องค์กร คงมีอะไรให้ทำเต็มไปหมด QMR อาจเป็นผู้ที่จะชี้ให้เห็นว่าสิ่งไหนควรทำก่อน รวมถึงหาได้ว่าองค์กรมีทางเลือกอะไรบ้าง แล้วต้อ งทำอะไรหากเลือกทางเลือกนั้น
4. ความสามารถในการสื่อสารเชิงบวก >> หน้าที่หลักอย่างนึงของ QMR คือการเป็นผู้ประสาน ทั้งกับผู้บริหารและผู้ปฏิบัติงาน จะประสานดีก็ต้องสื่อสารเป็น เพื่อความเข้าใจ เพื่อให้ใครทำอะไรให้บางอย่าง ให้คำแนะนำ ให้เสนอแนะ ให้กำลังใจ บลาๆๆ อีกมากมาย
5. ความสามารถในการเปิดใจให้กว้าง >> อันนี้สำคัญมากๆ ในการเป็น QMR คือการเปิดใจให้กว้าง เพื่อรับฟังเพราะต่อให้เรารู้อะไรมากแค่ไหน ถ้าใจไม่เปิดรับ ก็เท่ากับปิดทุกโอกาสพัฒนา
7. ความสามารถในการยินดีกับความสำเร็จเล็กๆ น้อยๆ ระหว่างเส้นทางการขับเคลื่อน >> ส่วนใหญ่เป้าหมายของการขับเคลื่อนด้านคุณภาพในองค์กรมักเป็นเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่ แต่แน่นอนแหละ ยิ่งเป้าหมายใหญ่ ยิ่งไปยาก ...และเมื่อยิ่งไปยาก ก็อาจท้อถอยได้ง่าย ในฐานะ QMR อาจ ต้องมองภาพรวมของการพัฒนาให้ออกและกำหนดเป้าหมายย่อยๆ ในแต่ละช่วงเวลา เริ่มจากการค้นหาชัยชนะเล็กๆ และสะสมไปเรื่อยๆ คล้ายๆกับการเล่นเกมส์ให้ชนะไปทีละด่านๆ นั่นเอง
7. ความสามารถในการสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คน >> เริ่มจากการชื่นชมกับความสำเร็จเล็กๆ น้อยๆ บวกกับให้ข้อเสนอแนะ+กำลังใจเพื่อพยายามจะสำเร็จในก้าวต่อไป บางทีเรื่องเล็กของเราอาจเป็นเรื่องที่ยิ่งใหญ่ของใครบางคนก็ได้นะ
8. ความสามารถในการละทิ้งเรื่องราวล้มเหลว >> ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่เพียงหนึ่งครั้ง อาจเกิดจากการผ่านความผิดพลาดมานับครั้งไม่ถ้วน QMR จะต้องสามารถกระตุ้นให้ทีมก้าวข้ามความรู้สึกที่เกิดขึ้นเมื่อล้มเหลวไปให้ได้ แต่ต้องไม่ลืมที่เก็บเกี่ยวบทเรียนที่ได้ไปใช้เป็นต้นทุนในการพัฒนารอบต่อไปเพื่อจะได้ไม่กลับมาพลาดเรื่องเดิมซ้ำ
>>> ถ้าให้เล่าให้คงจะยาวมากๆๆๆ <<<
ขอเป็นกำลังใจให้กับ QMR ทุกคนในฐานะที่เป็นกำลังสำคัญในการที่จะพาองค์กรไปถึงเป้าหมาย❤️✌🏻
ถ้าเจอคำว่า QMR ในเอกสาร ISO หรือประกาศรับสมัครงานแล้วงง ๆ เราเคยเป็นเหมือนกัน เลยอยากสรุปให้แบบอ่านครั้งเดียวเห็นภาพว่า “QMR คือใคร” และ “ทำอะไรในชีวิตจริง” QMR ย่อมาจากอะไร? QMR = Quality Management Representative หรือที่หลายองค์กรเรียกกันว่า “ตัวแทนฝ่ายบริหาร/ตัวแทนผู้บริหารด้านคุณภาพ” หน้าที่หลักคือเป็นคนที่ช่วยประคองและขับเคลื่อน “ระบบบริหารคุณภาพ” ให้ทำงานได้ตามบริบทองค์กร ไม่ใช่แค่ทำเอกสารให้ผ่านการตรวจ QMR คือ ตำแหน่งอะไร? ส่วนใหญ่ไม่ใช่ตำแหน่งเดียวแบบตายตัว บางที่เป็นหัวหน้า/ผู้จัดการคุณภาพ (QA/QC/Quality) บางที่เป็นคนจากแผนกอื่นที่ผู้บริหารแต่งตั้งเพิ่มบทบาทให้เป็น QMR เพราะสิ่งสำคัญคือ “อำนาจในการประสานงานและสื่อสารกับทุกฝ่าย” มากกว่าชื่อตำแหน่งบนบัตรพนักงาน QMR ทำหน้าที่อะไรบ้าง (ภาพรวมงานที่เจอบ่อย) - เป็นจุดศูนย์กลางการประสานงานเรื่องคุณภาพ ระหว่างผู้บริหาร หัวหน้างาน และผู้ปฏิบัติ - วาง/ทบทวนนโยบาย เป้าหมายคุณภาพ และติดตามว่าหน่วยงานต่าง ๆ ทำได้ตามแผนไหม - ช่วยกำหนดโครงสร้างเอกสารระบบ (ขั้นตอนการทำงาน, WI, แบบฟอร์ม) ให้เหมาะกับหน้างาน - ติดตามประเด็นปัญหา วิเคราะห์สาเหตุ ร่วมผลักดันการแก้ไขและป้องกัน (Corrective/Preventive) - เตรียมและสรุปข้อมูลให้การประชุมทบทวนฝ่ายบริหาร (Management Review) เพื่อให้ผู้บริหารตัดสินใจได้ - สนับสนุนงานตรวจติดตาม (Internal audit/External audit) ตั้งแต่เตรียมทีม ติดตาม NC ไปจนถึงปิดประเด็น Management Representative คืออะไร? ก็คือแนวคิดเดียวกับ QMR นั่นแหละ คือ “ตัวแทนผู้บริหาร” ที่ทำหน้าที่ทำให้ระบบเดิน และรายงานภาพรวมให้ผู้บริหารเห็น เพื่อให้ทรัพยากร/การตัดสินใจไปต่อได้ ไม่ใช่โยนให้ฝ่ายคุณภาพทำคนเดียว แล้ว EMR คือใคร? เกี่ยวอะไรกับ QMR? EMR มักหมายถึง Environmental Management Representative (ตัวแทนผู้บริหารด้านสิ่งแวดล้อม) ในบางองค์กรคนเดียวอาจรับบททั้ง QMR + EMR ถ้าเป็นแบบนั้น งานจะเพิ่มมิติเรื่องการปฏิบัติตามกฎหมายสิ่งแวดล้อม ประเด็นผลกระทบ การควบคุมการปฏิบัติงาน และตัวชี้วัดด้านสิ่งแวดล้อมด้วย สิ่งที่เราอยากฝากสำหรับคนเริ่มรับบท QMR 1) อย่าเริ่มจาก “ทำเอกสารให้ครบ” ให้เริ่มจาก “ทำให้หน้างานทำได้จริง” แล้วค่อยทำเอกสารให้สะท้อนความจริง 2) ทำแผน 30-60-90 วัน: เดือนแรกเก็บบริบท/ปัญหาจริง เดือนสองเลือก 2-3 เรื่องเร่งด่วน เดือนสามเริ่มทำให้เห็นชัยชนะเล็ก ๆ 3) สื่อสารเชิงบวกและขอความร่วมมือแบบให้ทางเลือก เพราะ QMR ต้องทำงานผ่านคนอื่น ไม่ได้สั่งได้ทุกเรื่อง 4) เก็บหลักฐานแบบเป็นระบบตั้งแต่วันแรก (Log, minutes, action plan) ช่วยมากเวลา audit และเวลาอธิบายผู้บริหาร สรุปสั้น ๆ: QMR คือ “คนพาระบบคุณภาพเดิน” เป็นตัวแทนผู้บริหารที่ต้องทั้งประสานงาน คิดเชิงระบบ จัดลำดับความสำคัญ และค่อย ๆ สะสมความสำเร็จระหว่างทาง เพื่อให้องค์กรดีขึ้นจริง ๆ ไม่ใช่แค่ผ่านการตรวจครั้งเดียวแล้วจบ