J & T doesn't call customers.
Well, we ordered the stuff in the Tikis app. Yesterday we called the transporter.
Many times, more than 5 times, calls do not stick, calls do not answer
For once, and the word "customer refuses the package."
We haven't denied anything yet. We call, the transporter doesn't pick up.
We've been waiting for the transporter to call. We haven't called yet.
Figure two. We called the authorities, but the authorities said I was on leave.
It's been a long time. He still uses my name and my number.
This is the second time. The first time is like this too.
ถ้าใครเจอสถานะ “ความพยายามในการจัดส่งไม่สำเร็จ J&T” แล้วในรายละเอียดขึ้นว่า “ลูกค้าปฏิเสธพัสดุ” ทั้งที่เราไม่ได้ปฏิเสธจริง ๆ (แถมไม่มีสายโทรเข้า) อันนี้อย่าเพิ่งตกใจค่ะ เราเคยเจอสถานการณ์คล้าย ๆ กัน ตอนแรกคิดว่าพัสดุจะโดนตีกลับแน่นอน แต่ทำตามขั้นตอนแล้วหลายครั้งช่วยให้ได้ของทันค่ะ 1) เช็กไทม์ไลน์ในหน้าติดตามให้ละเอียด ให้กดดู “ประวัติการติดตามพัสดุ” แบบละเอียด ดูเวลาที่ระบบบันทึก เช่น มีบันทึกช่วง 21:50 น. ว่าจัดส่งไม่สำเร็จ และดูต่อว่ามีสถานะ “พัสดุติดปัญหา” หรือ “ตีกลับพัสดุ” ตามมาหรือยัง ถ้ายังไม่ขึ้นตีกลับ แปลว่ายังมีโอกาสให้แก้และขอจัดส่งใหม่ได้ค่ะ 2) ดูชื่อพนักงานและเบอร์โทรในระบบ แล้วโทรกลับ/แคปหลักฐาน บางครั้งระบบจะโชว์ชื่อพนักงานจัดส่ง (เช่น Wannapha Nimkrut) พร้อมเบอร์โทร (เช่น 0629150022) ให้แคปหน้าจอเก็บไว้ทุกหน้า (หน้าสถานะ, หน้ารายละเอียด, เวลาอัปเดต) แล้วลองโทรกลับช่วงเวลาทำการหลายช่วง เช่น 9–11 โมง, บ่าย 1–4 โมง เพราะช่วงเย็นคนส่งอาจกำลังปิดงาน 3) ถ้าโทรไม่ติด อย่ารออย่างเดียว—ให้ติดต่อผ่าน “ผู้ขาย/แพลตฟอร์ม” ด้วย กรณีสั่งจาก TikTok Shop แนะนำให้กดขอความช่วยเหลือในคำสั่งซื้อ แจ้งว่า “ขึ้นลูกค้าปฏิเสธพัสดุ ทั้งที่ไม่ได้ปฏิเสธและไม่มีคนโทร” แล้วแนบรูปหน้าติดตาม แพลตฟอร์ม/ร้านค้าบางร้านสามารถประสานกับขนส่งให้ได้เร็วกว่าเราติดต่อเองค่ะ 4) ติดต่อคอลเซ็นเตอร์/สาขา และขอ “ยืนยันการจัดส่งใหม่” เวลาคุยกับเจ้าหน้าที่ ให้บอกเลขพัสดุ + แจ้งชัด ๆ ว่าไม่ได้ปฏิเสธพัสดุ ขอให้ทำเรื่อง “จัดส่งใหม่ (re-delivery)” และขอให้บันทึกหมายเหตุว่า “ลูกค้าพร้อมรับ/ไม่มีการปฏิเสธ” ถ้าเคสคุณเจอว่าโทรไปแล้วมีคนบอกว่า “ลาออกแล้วแต่ยังมีชื่อ/เบอร์ในระบบ” ให้แจ้งเจ้าหน้าที่ให้ตรวจสอบข้อมูลพนักงานในระบบด้วยค่ะ 5) เช็กที่อยู่และจุดสังเกตหน้าบ้าน/คอนโดให้ครบ หลายครั้งสถานะไม่สำเร็จเกิดจากหาที่อยู่ไม่เจอ/ไม่มีจุดสังเกต แม้เราจะอยู่บ้านก็ตาม แนะนำเพิ่มข้อความในที่อยู่ (เช่น สีรั้ว, ซอยย่อย, จุดรับพัสดุ, เบอร์ติดต่อสำรอง) และเปิดรับสายเบอร์แปลกไว้ในวันนั้น ๆ 6) ระวังสถานะ “ตีกลับพัสดุ” และเส้นตายการแก้เคส ถ้าขึ้น “ตีกลับพัสดุ” แล้ว โอกาสจะให้จัดส่งใหม่จะยากขึ้น ให้รีบติดต่อทันทีในวันเดียวกันที่เห็นสถานะไม่สำเร็จ พร้อมส่งหลักฐานที่แคปไว้ เพื่อขอหยุดการตีกลับ/ขอรอบจัดส่งใหม่ สรุปคือ ถ้าขึ้น “ความพยายามในการจัดส่งไม่สำเร็จ J&T” อย่าปล่อยผ่านค่ะ แคปหลักฐาน โทรตามเบอร์ที่ขึ้นในระบบ ประสานผ่าน TikTok Shop/ร้านค้า และย้ำกับเจ้าหน้าที่ว่าเราไม่ได้ปฏิเสธพัสดุ เพื่อให้เขาปรับหมายเหตุและจัดส่งใหม่ก่อนพัสดุจะตีกลับ
