Buat kamu yang sering cari "bank BCA Cilegon" atau "BCA KCP Royal Square" di Google, aku mau share sedikit pengalaman pribadi dan info yang biasanya aku butuhin sebelum datang ke kantor cabang. Pertama, kalau mau ke kantor cabang BCA di Cilegon, aku biasanya cek dulu lokasi paling dekat lewat Google Maps dengan kata kunci "BCA Cilegon" atau "kantor cabang BCA Cilegon". Dari situ kelihatan cabang mana yang paling dekat dari rumah atau kantor. Biasanya yang sering muncul itu cabang di area pusat kota dan yang dekat mall/komplek ruko, termasuk KCP Royal Square. Sebelum berangkat, aku juga pastikan jam operasionalnya. Umumnya, kantor cabang BCA buka sekitar jam 08.00–15.00 WIB di hari kerja (Senin–Jumat), tapi tiap cabang bisa sedikit beda. Makanya, aku selalu cek jam bukanya di Maps atau telepon ke nomor Customer Service (CS) yang tertera di cabang, biar nggak zonk datang pas sudah tutup atau sudah lewat jam antrian teller/CS. Kalau ketemu info nomor CS lokal (misalnya nomor hp/telepon cabang seperti yang sering ditulis di poster atau kartu nama), itu membantu banget. Aku pernah beberapa kali telepon dulu untuk tanya: - Apakah hari itu layanan CS untuk buka rekening, ganti kartu, atau update data masih bisa? - Kalau mau ke bank untuk urusan tertentu (misalnya ganti kartu ATM, blokir rekening, atau urus kartu hilang), perlu bawa dokumen apa saja? - Apakah di cabang itu ada customer service khusus untuk prioritas, lansia, atau difabel? Di counter BCA, pengalaman aku sih pelayanannya cukup rapi. Nasabah dan petugas bank biasanya dipisahkan oleh sekat pelindung transparan, apalagi setelah pandemi. Keduanya pakai masker, jadi tetap terasa aman dan tertib. Kalau datang, aku langsung ambil nomor antrian: beda nomor untuk teller dan untuk customer service (CS). CS ini yang bantu urusan non-tunai seperti buka rekening, kartu debit/kredit, m-BCA, ganti data, dan lain-lain. Supaya urusan lebih cepat, aku biasanya: 1. Bawa KTP asli, buku tabungan (kalau ada), dan kartu ATM. 2. Siapin dulu di catatan hp mau urus apa, jelasin ke CS dengan jelas. 3. Datang agak pagi, sekitar jam 08.00–10.00, karena biasanya antrian belum terlalu ramai. Kalau kamu lagi cari "BCA CS terdekat" atau "customer BCA" di Cilegon, tipsnya: gunakan fitur "near me" di Maps dan cek review pengguna. Dari review itu, kamu bisa tahu apakah cabang tersebut ramai, bagaimana sikap petugasnya, dan apakah parkirnya cukup luas. Aku pribadi lebih suka ke cabang yang berada di area ruko/mall seperti Royal Square karena parkiran biasanya lebih gampang dan ada ATM sekaligus. Terakhir, kalau urusannya cuma cek saldo, transfer, atau bayar tagihan, aku sekarang lebih sering pakai m-BCA atau myBCA daripada datang langsung. Datang ke kantor cabang BCA Cilegon biasanya khusus kalau ada urusan besar, kartu bermasalah, atau butuh bantuan langsung dari customer service. Dengan cari info dulu di internet tentang cabang dan CS terdekat, kunjungan ke bank jadi lebih efisien dan nggak buang waktu.