Chief, take your face. Don't take yourself liable.

การเป็นหัวหน้างานที่ดีไม่ใช่แค่การตั้งเป้าหมายและสั่งงานเท่านั้น แต่ยังต้องยอมรับความผิดพลาดและมีความรับผิดชอบต่อผลงานของทีมที่อยู่ภายใต้การดูแลเมื่อต้องเผชิญกับความล้มเหลว ความจริงที่น่าเศร้าคือบางครั้งหัวหน้ากลับเอาหน้าเมื่อรายงานประสิทธิภาพที่ต่ำกว่าคาดหวัง แทนที่จะถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของทีมและสานต่อแนวทางในการแก้ไขปัญหา หัวหน้างานที่ดีจะต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่สมาชิกในทีมรู้สึกมั่นใจและกล้าที่จะรับผิดชอบร่วมกัน โดยการสนับสนุนและไม่โทษลูกน้องทันที รวมถึงการสื่อสารอย่างตรงไปตรงมาและมีความจริงใจ เพื่อให้ทีมรู้สึกมีแรงใจและพร้อมสู้ไปด้วยกัน เห็นได้ชัดจากคำว่า "ผู้นำไม่โทษลูกน้อง" ที่ชี้ชัดว่าการเป็นหัวหน้าคือการมีบทบาทเป็นผู้สนับสนุนที่แท้จริง ไม่ใช่ผู้ที่หนีออกจากความรับผิดชอบ เช่นเดียวกับแฮชแท็ก #ทีมขายใจสู้ ที่สะท้อนถึงความตั้งใจของคนทำงานแต่ละคนที่จะไม่ยอมแพ้ง่าย ๆ หัวหน้างานควรส่งเสริมความมุ่งมั่นนี้ผ่านการให้กำลังใจและช่วยแก้ไขปัญหาอย่างใกล้ชิด หลีกเลี่ยงการสร้างความกดดันหรือความรู้สึกโดดเดี่ยวเมื่องานไม่ประสบความสำเร็จ นอกจากนี้การยอมรับความผิดพลาดยังช่วยให้ทีมพัฒนาตัวเองได้อย่างรวดเร็วและเกิดการเรียนรู้ร่วมกันมากขึ้น ท้ายที่สุด หัวหน้างานที่มีคุณภาพควรถือว่าความล้มเหลวเป็นโอกาสในการพัฒนาทีมและตัวเองด้วยการรับผิดชอบแทนและนำทีมฝ่าฟันความท้าทายไปด้วยกัน เมื่อหัวหน้ารับผิดชอบ เมื่อนั้นสมาชิกในทีมก็จะมีกำลังใจและพร้อมตั้งใจทำงานเพื่อให้ยอดถึงเป้าในโอกาสต่อไปอย่างแท้จริง