Five years ago at Big C Reign. Changing you asked

ถ้าพูดถึง “บิ๊กซีรัชดา” สำหรับฉัน ภาพจำที่ชัดมากคือช่วงเปลี่ยนเจ้าของใหม่เมื่อหลายปีก่อน บรรยากาศตอนนั้นมันแปลกจริง ๆ ค่ะ ไม่ใช่แค่ลูกค้าที่สงสัยว่าเกิดอะไรขึ้น แต่คนทำงานเองก็มีความกังวลเต็มไปหมด ตั้งแต่เรื่องโครงสร้างการบริหาร ไปจนถึงคำถามง่าย ๆ อย่าง “เรายังทำงานเหมือนเดิมไหม” สิ่งที่เห็นได้ทันทีคืออารมณ์ในที่ทำงานเปลี่ยนไป วันแรก ๆ ทุกคนจะคุยกันเบา ๆ ถามไถ่ข่าวกันตลอด ใครมีข้อมูลก็เล่าต่อกัน พอมีผู้มาเทคโอเวอร์เข้ามาดูงานหรือเดินตรวจพื้นที่ หลายคนจะเกร็งเป็นธรรมดา ฉันมองว่านี่เป็นช่วงที่ “กำลังใจ” สำคัญสุด ไม่ใช่กำลังใจแบบคำสวย ๆ อย่างเดียว แต่คือการช่วยกันทำให้หน้างานเดินต่อได้ เช่น แบ่งกันรับลูกค้า อธิบายข้อมูลเท่าที่รู้ด้วยน้ำเสียงใจเย็น และช่วยกันจัดหน้าร้านให้เป็นระเบียบเหมือนเดิม อีกอย่างที่ทำให้รู้สึกว่าเริ่มไปต่อได้ คือการสื่อสารที่ชัดขึ้นเรื่อย ๆ พอระบบเข้าที่ แนวทางการทำงานก็เริ่มนิ่ง คนเริ่มมองเห็น “โอกาสใหม่” เช่น การปรับโซนสินค้าให้เข้ากับลูกค้าย่านรัชดาที่มีทั้งออฟฟิศ คอนโด และนักเรียน/นักศึกษา หรือการทำกิจกรรมสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น (ฉันจำได้ว่าช่วงหนึ่งมีป้าย Facebook พร้อม QR code ของสาขา ทำให้ลูกค้าติดตามโปรฯ และข่าวสารได้ง่าย) ถ้าใครกำลังจะไปบิ๊กซีรัชดาแล้วอยากให้ทริปซื้อของราบรื่น ฉันแนะนำให้เช็กช่วงเวลาคนเยอะก่อน โดยทั่วไปหลังเลิกงานกับวันหยุดคนจะหนาแน่นกว่า เลือกไปช่วงสาย ๆ หรือบ่ายต้น ๆ จะเดินสบายกว่า และถ้าตามหาโปรฯ เฉพาะหมวด ลองสังเกตป้ายหน้าชั้นหรือสอบถามพนักงานได้เลย ส่วนตัวเจอว่าพนักงานหลายคนยังคงบริการดีและให้ข้อมูลละเอียดเหมือนเดิม มองย้อนกลับไป ช่วงเปลี่ยนเจ้าของใหม่มันเป็นบททดสอบของ “ทีม” มาก ๆ แต่พอผ่านช่วงตั้งหลักมาได้ วันนี้บิ๊กซีรัชดาก็กลับมาคึกคักและดูเป็นแนวหน้าอีกครั้งในแบบของตัวเอง ใครมีความทรงจำหรือเคยเจอบรรยากาศช่วงนั้นเหมือนกัน มาแชร์กันได้นะคะ