ส่งของครั้งแรกกับ KEX (-)
Share ความผิดหวังกับ KEX ในมุมของผู้ใช้บริการส่งของ
• ส่งของจาก ชลบุรีไปสมุทรปราการ
• ส่งของที่สาขา 23Jul ตอนประมาณ 1 ทุ่ม(รับเข้าระบบ 21:03)
• กำหนดส่งในเว็บแจ้งจะถูกส่งภายใน 25Jul แต่ความจริงไม่ใช่แบบนั้น
>> ตอนแรกคิดว่าติดหยุดยาว แต่ขนส่งอื่นมีมาส่งของให้เราปกติ
>> ระบบ Tracking KEX มีการเคลื่อนไหว
• วันที่ 27Jul ของยังส่งไม่ถึงปลายทาง ตัดสินใจโทรหา CALL CENTER 1217
>> โทรไป 2 ครั้ง ตอน 8โมง กับ เที่ยง แต่เหมือนแค่รับเรื่องโทรไปใหม่ก็รับเรื่องใหม่
ฉันต้องทำอย่างไรต่อ ทั้งๆที่ตอนส่งสามารถเลือกใช้อีกค่ายสีเหลืองของสันติ เราก็เลือกค่ายคุณ
—ไม่ได้ต้องการจะblame แต่อยากสอบถามว่า ผู้ใชับริการแบบเราต้องทำอย่างไรต่อ?—
ขอบคุณสำหรับการตอบสนองให้กับความไว้ใจจากลูกค้า🎉
ผมเองก็เคยเจอปัญหาส่งของล่าช้ากับบริการขนส่งหลายเจ้า โดยเฉพาะกับการเลือกใช้บริการ KEX ในการส่งพัสดุครั้งแรก ระหว่างที่ติดตามสถานะผ่านแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ มักพบว่าข้อมูลไม่ตรงกันหรือไม่มีการอัพเดต ทำให้รู้สึกกังวลว่าสินค้าจะถึงจุดหมายตามกำหนดหรือไม่ ในกรณีที่พบการล่าช้าและระบบ Tracking ไม่แสดงความเคลื่อนไหวใดๆ รวมถึงการติดต่อ Call Center หลายครั้งแต่ไม่ได้รับการช่วยเหลือที่ชัดเจน ผมแนะนำให้ทำตามขั้นตอนดังนี้เพื่อเพิ่มโอกาสได้รับความช่วยเหลือที่รวดเร็วขึ้น: 1. ถ่ายภาพหรือเก็บหลักฐานการส่งของ และ screenshot สถานะพัสดุไว้ทุกครั้ง เผื่อใช้ยืนยัน 2. ติดต่อ Call Center หลายช่องทาง เช่น โทรศัพท์ อีเมล หรือโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook หรือ LINE ของ KEX โดยส่งข้อความที่ชัดเจนพร้อมรายละเอียดการส่ง 3. หากไม่มีความคืบหน้า ควรไปที่สาขาหรือศูนย์กระจายสินค้าใกล้เคียงเพื่อสอบถามด้วยตัวเอง 4. พิจารณาการเลือกใช้ขนส่งอื่นสำหรับครั้งต่อไปโดยตรวจสอบรีวิวและความน่าเชื่อถือก่อนตัดสินใจ ประสบการณ์ตรงส่วนตัวพบว่า KEX มีข้อดีด้านเครือข่ายส่งของที่ครอบคลุม แต่การบริการลูกค้าและระบบติดตามสถานะยังต้องปรับปรุงให้ทันสมัยและเชื่อถือได้ยิ่งขึ้น เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าในยุคที่การแข่งขันของบริการส่งด่วนสูงมาก การให้ข้อมูลที่เป็นปัจจุบันและการบริการที่ตอบสนองรวดเร็วถือเป็นสิ่งสำคัญมาก นอกจากนี้ ผู้ใช้บริการควรตั้งเวลาระยะเผื่อความล่าช้าไว้บ้าง เพื่อป้องกันความผิดหวังในกรณีที่เกิดเหตุสุดวิสัย เช่น ช่วงวันหยุดยาว หรือปัญหาด้านโลจิสติกส์ที่มีผลกระทบกับการส่งของโดยรวม ผมหวังว่าการแชร์นี้จะช่วยให้เพื่อนๆ ได้วางแผนการส่งของอย่างรอบคอบมากขึ้นและรู้วิธีการจัดการเมื่อประสบปัญหาเช่นกันครับ
หลังจากโทรตาม call center วันละ2 ครั้งเช้าเย็น ตอนนี้ในระบบ update ว่าส่งสำเร็จแล้ว สรุปเรื่องที่เจอตอนตามเคส - สิ่งที่โทรตาม = มีเคสในระบบจริง ไม่ได้รับเรื่องไปงั้นๆ รวมถึงการร้องเรียนในระบบด้วย - แต่แปลกใจทำไมคนของ KEX เองไม่สามารถติดต่อDC ขอบ.ตัวเองได้ - ตามไปกี่ทีก็บอกว่า รอDC ตอบกลับ…ไม่มีทางติดต่อช่องทางอื่นเลยหรอ? - พนักงานมีทั้งคนที่รับความกดดันจากได้ดีและไม่ดี มีอารมณ์เสียด้วย