စတားဘတ်စ်ကိုရီးယားရဲ့ မိခင်ကုမ္ပဏီကြီးအီးမတ်ဒ် (Emart) ကုမ္မဏီရဲ့ ရှယ်ယာစျေးဟာ တစ်နေ့တည်းနဲ့ ၅% ကျော် (၅.၈၅%) အထိ ဆက်
နောက်ဆုံး ဒီရိုက်ခတ်မှုတွေက တနိုင်ငံလုံးကို ပျံ့နှံ့ ကြီးထွားလာပြီးတော့ သမ္မတ အီဂျေမြောင် ကိုယ်တိုင် ပါဝင်လာခဲ့ရပါတယ်
မနေ့က ဂွမ်ဂျူးမှာ ကျင်းပခဲ့တဲ့ ၅·၁၈ ဒီမိုကရေစီအရေးတော်ပုံလှုပ်ရှားမှု ၄၆ နှစ်မြောက် အထိမ်းအမှတ် အခမ်းအနားကို တက်ရောက်ခဲ့တဲ့ သမ္မတ အီဂျေမြောင်ကလည်း သမ္မတရဲ့ X (Twitter) အကောင့်မ ှာ "အောက်တန်းကျတဲ့ စီးပွားရေးသမားတွေရဲ့ လူမဆန်တဲ့ အောက်ခြေလွတ် လုပ်ရပ်အပေါ် အမျက် ဒေါသထွက်မိတယ်" လို့ ရေးသားပြီး စတားဘတ်စ်ကိုရီးယားကို တိုက်ရိုက် ဝေဖန်လိုက်ပါတယ်
ဆက်လက်ပြီး "ဒါနဲ့ ထိုက်တန်တဲ့ ကိုယ်ကျင့်တရားပိုင်း၊ စီမံခန့်ခွဲမှုပိုင်း၊ ဥပဒေပိုင်းနဲ့ နိုင်ငံရေးအရ တာဝန်ယူမှုတွေ ရှိရပါလိမ့်မယ်၊ ၅·၁၈ ကျန်ရစ်သူ မိသားစုတွေနဲ့ ထိခိုက်နစ်နာခဲ့ရသူတွေကိုရော ပြန်ပြီး တောင်းပန်ပြီးပြီလား" လို့ ပြင်းပြင်းထန်ထန် ရေးသားခဲ့ပါတယ်
ကုမ္ပဏီဘက်က တောင်းပန်မှုနဲ့ ငြင်းပယ်ခံရခြင်း အခြေအနေကတော့ ပြင်းထန်နေဆဲပါပဲ
အကြောင်းအရင်းကို သိသွားတဲ့ ပြည်သူတွေ ဒေါသအမျက် ချောင်းချောင်းထွက်လာတဲ့အတွက် ဘွိုင့်ကော့ ကမ်ပိန်းကို ပြုလုပ်လာကြပါတယ်။ တရက်တည်းမှာပဲ ရှင်စဲဂဲအုပ်စု (Starbucks Korea) ရဲ့ ဒုဥက္ကဋ္ဌ ကင်ဆူဝမ်ဟာ မေလ ၁၉ ရက်နေ့က တောင်းပန်ဖို့ ဂွမ်ဂျူးမြို့ရှိ ၅·၁၈ အထိမ်းအမှတ်ယဉ်ကျေးမှုစင်တာကို ရောက်ရှိလာခဲ့ပေမဲ့ ၅·၁၈ အဖွဲ့အစည်းတွေဘက်က ကြိုတင်ချိန်းဆိုထားခြင်းမရှိဘဲ တစ်ဖက်သတ် ရောက်လာတာဖြစ်လို့ တောင်းပန်မှုကို လုံးဝ လက်မခံဘဲ ငြင်းပယ်ခဲ့ပါတယ်
ဒုဥက္ကဋ္ဌ ကင်က သတင်းထောက်တွေကို "ဒီကိစ္စနဲ့ ပတ်သက်ပြီး ကုမ္ပဏီအုပ်စုအနေနဲ့ အလေးအနက် သဘောထားပါတယ်၊ ဒါဟာ မလျော်ကန်တဲ့ မားကတ်တင်း ဖြစ်ခဲ့တဲ့အတွက် အလေးအနက် တောင်းပန်သလို နောက်နောင် ပြန်မဖြစ်စေရအောင် အကောင်းဆုံး ကြိုးစားသွားမှာပါ" လို့ ပြောခဲ့ပြီး "တမင်တကာ လုပ်ခဲ့တာ မဟုတ်ပါဘူး၊ နောက်ပိုင်းမှာ ဖြစ်စဉ်တစ်ခုလုံးကို အသေးစိတ် စုံစမ်းသိရှိရပြီဆိုရင် နောက်တစ်ခေါက် ထပ်မံလာရောက် တောင်းပန်ပါ့မယ်" လို့ ဆိုပါတယ်
စားသုံးသူတွေကြားထဲမှာတော့ "ဒါကို တိုက်ဆိုင်မှုလို့ပဲ မြင်ဖို့ဆိုတာ မဖြစ်နိုင်ဘူး၊ သမိုင်းကို လိမ်လည်လှည့်ဖြားပြီး ဒီမိုကရေစီနဲ့ ပြည်သူကို စော်ကားဖို့ လုပ်ဆောင်ခဲ့တဲ့ အထောက်အထားတွေက သိပ်ကို ထင်ရှားလွန်းတယ်" ဆိုပြီး ဘွိုင်ကော့ကမ်ပိန်းက ပိုမိုပြန့်နှံ့နေပါတယ်
မြန်ဆန်လွန်းတဲ့ ဘွိုင်ကော့ ကမ်ပိန်းကြောင့် ကုမ္ပဏီရဲ့ အရေးပေါ် အရေးယူမှုနဲ့ စီးပွားရေး ဂယက်ရိုက်ခတ်မှုကလည်း ပြင်းထန်ပါတယ်
ဒီရဲ့အကျိုးဆက်ဟာ စတားဘတ်စ်ကိုရီးယားရဲ့ မိခင်ကုမ္ပဏီကြီးဖြစ်ပြီး ရှယ်ယာ ၆၇.၅% ကို ပိုင်ဆိုင်ထားတဲ့ အီးမတ်ဒ် (Emart) ကုမ္မဏီဆီကိုပါ တိုက်ရိုက် သက်ရောက်သွားပါတယ်။ ရင်းနှီးမြှုပ်နှံသူတွေရဲ့ ယုံကြည်မှု ရုတ်တရက် ပျက်ပြားသွားပြီး သတင်းထွက်လာတဲ့နေ့မှာတင် အီးမတ်ဒ်ရဲ့ ရှယ်ယာစျေးဟာ တစ်နေ့တည်းနဲ့ ၅% ကျော် (၅.၈၅%) အထိ ဆက်တိုက် ထိုးကျသွားတဲ့အထိ ဝမ်သိန်းပေါင်းသောင်းချီ ဆုံးရှုံးထိခိုက်မှု ပြင်းထန်ခဲ့ပါတယ်
ရှင်စဲဂဲ အုပ်စုရဲ့ ဥက္ကဋ္ဌ ဂျောင်ယုံးဂျင်ကိုယ်တိုင် ပြည်သူလူထုထံ တောင်းပန်စာ ထုတ်ပြန်ခဲ့ပြီး "တာဝန်အားလုံးဟာ ကျွန်တော့်မှာပဲ ရှိပါတယ်၊ ဘယ်လို ဆင်ခြေမျိုးကိုမှ အလွယ်တကူ လက်ခံပေးကြမှာ မဟုတ်ဘူးဆိုတာကိုလည်း ကောင်းကောင်း သိပါတယ်" လို့ ဆိုကာ ဦးခေါင်းညွှတ်ပြီးတော့ အလေးအနက် တောင်းပန်ခဲ့ပါတယ်
ဒါ့အပြင် အခြေအနေကို ထိန်းသိမ်းဖို့အတွက် စတားဘတ်စ် တာဝန်ခံ CEO ဆွန်ဂျုံဟျွန်း ကိုပါ ရာထူးကနေ ချက်ချင်းထုတ်ပယ် (경질) လိုက်တဲ့အထိ အပြင်းထန်ဆုံး အရေးယူပြပြီး ပြည်သူ့ဒေါသကို နှစ်သိမ့်ဖို့ ကြိုးစားခဲ့ပါတယ်
ဒါပေမယ့် တောင်ကိုရီးယားပြည်သူတွေရဲ့ စစ်အာဏာရှင်စနစ် ရွံရှာမုန်းတီးမှု၊ အတိတ်က နားကျည်းစရာ သမိုင်းဆိုင်ရာ ထိခိုက်ခံစားရမှုတွေနဲ့ လူထုရဲ့ ဒီမိုကရေစီအပေါ် တန်ဖိုးထားမှု ပြင်းထန်တာကြောင့် ဒီအမျက်ဒေါသကတော့ အလွယ်တကူနဲ့ ပြေလည်သွားမယ့်ပုံ မပေါ်သေးပါဘူး#bangkok
#탈벅
จากประสบการณ์และความรู้สึกส่วนตัว การทำการตลาดที่ไม่คำนึงถึงบริบททางสังคมและประวัติศาสตร์ที่สำคัญสามารถสร้างผลกระทบรุนแรงทั้งในแง่ภาพลักษณ์และทางธุรกิจได้อย่างชัดเจน เหตุการณ์แคมเปญ "Tank Day" ของสตาร์บัคส์เกาหลีซึ่งถูกมองว่าละเมิดความรู้สึกของผู้ที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ 5·18 ผู้ชุมนุมเพื่อประชาธิปไตยในกวางจู เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของความผิดพลาดทางการตลาดที่ควรระวังอย่างมาก แคมเปญนี้ใช้คำว่า "탁탁" หรือ "ตบโต๊ะ" ซึ่งในบริบทของเกาหลีใต้มีความเกี่ยวข้องกับเสียงที่เกิดขึ้นในเหตุการณ์ทรมานผู้ประท้วงทางการเมืองในปี 1987 ซึ่งถือเป็นเรื่องที่ละเอียดอ่อนและมีความรู้สึกผูกพันกับประชาชนอย่างลึกซึ้ง การเลือกใช้คำนี้โดยไม่รอบคอบจึงถูกวิจารณ์ว่าประมาทและไม่เคารพความทรงจำของผู้เสียชีวิตและครอบครัวผู้ได้รับผลกระทบ ผลกระทบทางธุรกิจก็รุนแรงไม่แพ้กัน หุ้นของ Emart บริษัทแม่ที่ถือหุ้นใหญ่ในสตาร์บัคส์เกาหลี ร่วงลงกว่า 5.85% ภายในวันเดียว แสดงให้เห็นถึงความไม่ไว้วางใจของนักลงทุนและผู้บริโภคที่มีต่อภาพลักษณ์ของบริษัท แม้จะมีการขอโทษอย่างเป็นทางการจากผู้บริหารระดับสูง และการปลด CEO ของสตาร์บัคส์เกาหลีออกทันที เหตุการณ์ครั้งนี้สะท้อนว่าการบริหารแบรนด์และการสื่อสารการตลาดควรให้ความสำคัญกับการศึกษาประวัติศาสตร์และวัฒนธรรมท้องถิ่นอย่างละเอียดก่อนลงมือทำกิจกรรมใดๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกี่ยวข้องกับประเด็นทางสังคมและการเมืองที่มีความละเอียดอ่อน นอกจากผลกระทบทางการเงินและภาพลักษณ์องค์กรแล้ว เหตุการณ์นี้ยังสะท้อนให้เห็นถึงพลังของสังคมผู้บริโภคยุคใหม่ที่ตื่นตัวทางสังคมและพร้อมที่จะเคลื่อนไหวทางสังคมหรือชวนบอยคอตบริษัทที่กระทำผิดจรรยาบรรณทางสังคมหรือไม่เคารพความรู้สึกของผู้คน สำหรับผู้เขียน สถานการณ์ครั้งนี้เป็นบทเรียนสำคัญสำหรับธุรกิจทั้งในและต่างประเทศ โดยเฉพาะให้ความสำคัญกับการบริหารความเสี่ยงทางวัฒนธรรมและการส่งเสริมความรับผิดชอบทางสังคม (CSR) เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและความยั่งยืนให้กับแบรนด์ในระยะยาว