ทำแบบนี้ลูกค้าล้น
ถ้าคุณเป็นนักขาย ถ้าคุณขายเป็นทีม แล้วถ้าคุณต้องนั่งรถคันเดียวกันเพือหาลูกค้าถ้าคุณทำแบบที่ผมจะเล่าเนี่ยได้ รับรองลูกค้าพึบพรึบ!!
อันดับแรกให้คุณ read รายชื่อขึ้นมา
ถ้าคุณทำงานเป็นทีมเป็นกลุ่มก็ช่วยกันนึกถึงรายชื่อเพื่อนญาติคนรู้จัก จดเบอร์โทรติดต่อจดที่อยู่เอาไว้
ข้อที่ 2 ทำการติดต่อไปยังรายชื่อนั้นๆ จุดประสงค์ก็เพื่อนัดหมายพูดคุยก ันในละเอียดของงานหรือสิ่งที่คุณกำลังทำ
ข้อที่ 3 ใครตกลงรับนัดหมายเราก็เข้าไปตามนัดหมาย
ในข้อที่ 3 นี้สำคัญนะครับคุยเรื่องเขาให้มากที่สุดอย่าไปคุยเรื่องเรา สายตากวาดสังเกตให้รอบว่าเขาทำอะไร เขาเลี้ยงอะไร เขาปลูกอะไร สิ่งต่างๆเหล่านี้แหละครับคือจุดเริ่มต้นที่จะคุยเรื่องของเขา แล้วพอมีจังหวะว่างเราก็คุยเรื่องของเราให้เขาฟัง
ตัวอย่าง เมื่อเราขับรถใกล้ถึงบ้านเขาเราก็โทรไปหาเขา
ป้าดาสวัสดีหนูเองนิดที่เมื่อวันศุกร์เราคุยกันไว้ว่าวันนี้หนูจะมาคุยเรื่องสิ่งที่หนูกำลังทำ อีกประมาณ 10 นาทีหนูจะถึงหน้าบ้านแล้ว ทางไปสายก็อาจจะบอกโอเคๆเดี๋ยวเจอกัน
พอถึงหน้าบ้านเขาเขามาต้อนรับสายตาต้องเป็นพญาเหยี่ยวกวาดให้รอบว่าเขาปลูกอะไรเขาเลี้ยงอะไรเขาเป็นยัง ไงแล้วก็ยกหัวพ่อยกประเด็นนั้นมาพูดคุย สักระยะเวลาหนึ่ง
เช่นเราพบว่าเขาปลูกต้นไม้เยอะแยะเลยสวยๆทั้งนั้นแล้วก็เลี้ยงแมวด้วย เราก็อาจจะเริ่มต้นด้วยประโยคหรือประเด็นในจุดที่เขากำลังทำเช่นเขาปลูกต้นไม้เยอะ บ้านป้าด่าต้นไม้แปลกๆเยอะเลยอ่ะป้าดาไปซื้อที่ไหนเนี่ย ป้าดาก็จะพูดน้ำไหลไฟดับเพราะว่าเขารู้สึกดีที่มีคนสนใจสิ่งที่เขาทำ เขาก็จะคุยไปถึงปทุมธานีถึงตลาดนัดจตุจักรถึงการได้เมล็ดพันธุ์มาจากการไปเที่ยวเมล็ดมีหายากมากเลยอะไรต่ออะไร ในช่วงนี้เราต้องพูดคุยกับเขาอย่างเป็นธรรมชาตินะแล้วต้องจริงใจด้วยนะไม่ใช่แบบ คุยแบบไม่มีใจ ก็คุยกันได้สักระยะหนึ่ง เราก็อาศัยช่องว่างตีประเด็นขึ้นมาป้าเดี๋ยวหนูอ่ะต้องไปทำงานต่อหรือจะคุยเรื่องนี้กับป้าสักประมาณ 20 นาทีหนูก็ไม่รู้ว่าป้าจะเหมาะกับสิ่งที่หนูกำลังทำหรือเปล่าหรือว่าจะชอบสินค้าที่หนูเอามาหรือเปล่า
เดี๋ยวหนูจะเล่าให้ป้าฟัง
จากนั้นเราก็คุยเรื่องของเราให้เขาฟังอย่าเยิ่นเย้อรักษาประเด็น
ถ้าเราเป็นทีมขายประกันอย่าแย่งกันพูด ให้แบ่งหน้าที่กัน คุยเรื่องถึงข้อดีของการทำประกันว่ามันดียังไงอย่าไปพาดพิงประกันบริษัทอื่น ให้พูดประกันของบริษัทเราเนี่ยมันให้อะไรกับเขา แล้วเราดูแลยังไง แล้วผลประโยชน์ที่เขาจะได้ยังไง
อย่าไปพาดพิงถึงประกันโน้นประกันนี้ประกันนี้ประกันมันไม่เอา
และในช่วงการเข้าพบทุกคนต้องจำกฎเฉลี่ยอย่างหนึ่ง คุณเข้าพบ 10 บ้านจะมีคนเอากับคุณ 1-2คน
เข้าไปพบเขาให้ยึดหลักว่าเขาจะได้อะไร ของเราพิเศษตรงไหน ไม่ต้องไปพาดพิงสินค้าหรือว่าผลิตภัณฑ์หรือว่าอะไรก็ตามของเจ้าอื่น เอาของเรานี่แหละมันเจ๋งยังไง เล่าให้เขาฟัง
แล้วเราก็ทำ 1-3 แบบนี้ซ้ำๆ ถ้าได้คนที่สนใจ ก็จดรายชื่อไว้ 7 เบอร์โทร 7 วันเกิดเอาไว้ นี่คือแผนการหาลูกค้า
แทนระบบการหาลูกค้าแบบดึกดำบรรพ์ที่เจอที่ไหนก็เข้าไปส่งเดช ขาดการติดต่อนัดหมาย ถ้าเราทำแบบมนุษย์ยุคดึกดำบรรพ์เนี่ยการขายของเราจะไม่สำเร็จ เสียเวลาเสียน้ำมัน
ถ้าเป็นหน่วยงานราชการโรงพยาบาลโรงเรียนหรือว่าอะไรที่มันเป็นสถาบันใหญ่ๆเราต้องทำหนังสือเข้าไปฝากธุรการถ้าเขาตอบกลับมาคุณได้ลูกค้าอย่าไปพากันไปเดินว่อน ถามหาคนนั้นถามหาคนนี้แบบนี้ไม่มืออาชีพ
เอาเรื่องราวดีๆมาฝากกับคนที่อาจจะเป็นนักขาย หรือทำอาชีพค้าขายอยู่แล้วกำลังหาลูกค้าอยู่ ยังไม่มีระบบการหาลูกค้าเอาระบบนี้ไปใช้ครับ
จากประสบการณ์การขายสินค้าและบริการกับเพื่อนร่วมทีม ผมพบว่าการมีแผนการหาลูกค้าที่ชัดเจนและเป็นระบบนั้นช่วยให้การขายมีประสิทธิภาพขึ้นมาก การจดรายชื่อและติดต่อเพื่อน ญาติ หรือคนรู้จักก่อนเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี เพราะพวกเขามักให้การต้อนรับและพร้อมรับฟังมากกว่าลูกค้าทั่วไป เวลาเข้าไปพบลูกค้าแต่ละครั้ง ผมจะตั้งใจสังเกตสิ่งแวดล้อมในบ้าน เช่น สิ่งที่เขาปลูกหรือเลี้ยง เพราะนี่เป็นช่องทางสำคัญที่ทำให้สามารถเริ่มสนทนาได้อย่างเป็นธรรมชาติ และทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราสนใจเขาจริง ไม่ใช่แค่ขายของอย่างเดียว ตัวอย่างเช่น เมื่อพบว่าลูกค้าปลูกต้นไม้หลายชนิด ผมจะถามว่าเขาได้เมล็ดพันธุ์หรือของตกแต่งจากที่ไหน พูดคุยอย่างจริงใจและเป็นกันเอง ทำให้เกิดความไว้วางใจ หลังจากสร้างความสัมพันธ์และพูดคุยเรื่องทั่วไปจนเหมาะสม ผมจะค่อยๆ นำเข้าสู่เรื่องงานหรือสินค้าที่ต้องการนำเสนอ โดยไม่รีบร้อน แต่เน้นความชัดเจนและสั้น กระชับ เพื่อไม่ให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกอึดอัด หรือถูกกดดัน นอกจากนี้ ในทีมขายถ้าแบ่งหน้าที่กันพูดเมื่อเข้าพบลูกค้าก็จะช่วยให้การสื่อสารดูเป็นมืออาชีพ และลูกค้าเข้าใจข้อดีของสินค้าหรือบริการได้เต็มที่ อีกทั้งยังไม่ควรพูดพาดพิงถึงคู่แข่ง เพราะอาจทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกไม่ดีได้ ถ้าเจอลูกค้า 10 คน อาจมีเพียง 1-2 คนที่สนใจจริง แต่อย่าท้อถอย เพราะการทำซ้ำอย่างเป็นระบบและเก็บข้อมูลลูกค้าที่สนใจเพื่อดูแลต่อเนื่องจะช่วยทำให้ยอดขายขึ้นได้มากกว่าการเข้าหาด้วยวิธีแบบสุ่มๆ ที่ไม่เป็นระบบ สำหรับการติดต่อกับหน่วยงานใหญ่ เช่น โรงพยาบาล หรือโรงเรียน ควรทำหนังสือขออนุญาตอย่างเป็นทางการและนัดหมายให้ชัดเจนเพื่อความเป็นมืออาชีพ และป้องกันการเสียเวลาเดินไปมาโดยเปล่าประโยชน์ โดยสรุป เทคนิคนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้เราขายของได้มากขึ้น แต่ยังทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจและรู้สึกว่าเราใส่ใจเขาจริงๆ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการสร้างฐานลูกค้าอย่างยั่งยืน
