ในฐานะคนที่เคยทำงานขายรถยนต์มาก่อน เหตุการณ์ยอดจองเงียบถือเป็นสัญญาณที่ทำให้ทุกฝ่ายต้องเร่งปรับแผนการตลาดอย่างทันที สิ่งที่ผมได้เรียนรู้คือ การเรียกประชุมทีม Marketing จากทุกฝ่ายทุกฟากฟ้า มีส่วนช่วยให้มุมมองต่างๆ รวมกัน ก่อให้เกิดไอเดียใหม่ๆ ที่ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น เพราะบางครั้งโปรโมชั่นเดิมอาจยังไม่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น การร่วมมือกันระหว่างแผนก ซึ่งในวาระการประชุมมักจะมีการพูดถึงเรื่องโปรโมชั่นประจำเดือน การจับมือกันสร้างกิจกรรมส่งเสริมการขาย รวมถึงการออกบทบาท POV (Point of View) เพื่อเข้าใจความรู้สึกและทัศนคติของลูกค้าได้ดีขึ้น ผมแนะนำว่าเมื่อลูกค้าอ่านข้อความแต่ไม่ตอบกลับ การลองเปลี่ยนรูปแบบในการสื่อสาร เช่น การทำวิดีโอคลิปสั้นๆ หรือการใช้โซเชียลมีเดียลงคอนเทนต์ที่น่าสนใจ สามารถช่วยเพิ่มความสนใจและสร้างความเชื่อมั่นกับลูกค้าได้มากขึ้น นอกจากนี้ การรวบรวม Feedback ที่ได้จากลูกค้าจริงๆ แล้วทำการปรับปรุงข้อเสนอ โปรโมชั่น หรือแม้กระทั่งวิธีการนำเสนอ ให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายก็เป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่ช่วยสร้าง engagement ให้มากขึ้น สุดท้าย สำคัญคือการมีทีม Marketing ที่มีพลังและความกระตือรือร้น ร่วมกันคิดค้นแผนใหม่ๆ เพื่อไม่ให้ ‘‘ยอดจองเงียบ’’ กลายเป็นปัญหาเรื้อรัง และช่วยกันขับเคลื่อนยอดขายให้กลับมาคึกคักเช่นเดิม