แชร์ประสบการณ์ทำงาน Telesales บริษัทสีส้ม🍊

สวัสดีทุกคน ต่อจากคราวที่แล้วที่เราแนะนำตัวเองไป ว่าตอนนี้เราทำงานเกี่ยวกับสายการเงินเนอะ ซึ่งอาชีพที่เราทำตอนนี้คือ "เทเลเซลส์ หรือจะเรียก Telemarketing" ก็ได้ ได้หมด😅

ผลิตภัณฑ์ที่เราขายตอนนี้ก็จะเป็นประกันชีวิต มีทั้งแบบสะสมทรัพย์, โรคร้ายแรง มีหลายผลิตภัณฑ์มาก ซึ่งก็จะตอบโจทย์ลูกค้าในแต่ละคนตามความชอบ ตามไลฟ์สไตล์

วันนี้เราอยากจะมาแชร์เพื่อน ๆ ที่สนใจอยากลองเข้ามาศึกษา อยากลองทำซัก 5 ประเด็น 5 Episode ละกัน เพื่อไม่ให้อ่านยาวเกินเพลินจนหลับไปก่อน😄

Ep.1 เราจะมาว่าด้วยรูปแบบในการทำงาน

• งานของเราเริ่ม start ตอน 09.30 น. เลิกงาน ประมาณ 18.30 น. (บริษัทเปลี่ยนนโยบายการเข้า - ออกงานใหม่)

⭐⭐⭐แต่ไฮไลท์สำคัญที่เราชอบมากเลยก็คือ ถ้าวันไหนเราทำยอดขายได้ตาม Challenge ที่เค้ากำหนด ก็มีสิทธิ์ที่จะกลับบ้านได้ตั้งแต่ 12.00 น. เลยก็มี (หรือบางที 10 โมงก็กลับแล้วก็เคยเจอ บ้าไปแล้วว🙃)

ปล.ขึ้นอยู่กับบริษัทนั้นด้วยนะ แต่ละที่จะไม่เหมือนกัน แต่ของเราเป็นแบบนี้ ซึ่งต้องบอกว่าเก๋กู้ดมาก มีแรงกระตุ้นให้ทำงานแบบสุด ๆ เพราะอยากกลับบ้านเร็ว😄

• ทุกวันจะเจอลูกค้าไม่ซ้ำหน้า หลากหลาย และได้อรรถรส เพราะลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกันเลย ใครที่ชอบความตื่นเต้นแล้วก็ชอบคุยกับคนก็จะชอบมากกับงาน ๆ นี้

• อยู่ที่นี่ดีอย่าง เค้ามีสคริปต์สำหรับการขายให้ สำหรับใครที่รู้สึกว่าเป็นกังวลเกี่ยวกับการขาย ไม่ต้องห่วง มีพี่ ๆ supervisor คอยซับพอร์ตอยู่แล้ว ขอแค่เราพกความตั้งใจมา พกความฝันมาทำงานแค่นี้ก็ดีมากละ

เดี๋ยวเรามาต่อกันใน Ep.2 นะ เราจะมาดูกันว่า แล้วงาน Telesales มันมีข้อดียังไงบ้าง รอติดตามกันนะเพื่อน ๆ🙏

1/12 แก้ไขเป็น

จากที่เราได้ลองทำ “เทเลเซลล์/เซลล์ขายประกัน” มา สิ่งที่คนค้นหาแล้วลังเลกันบ่อย ๆ คือ งานนี้เหมาะกับใคร รายได้ดีจริงไหม และต้องเตรียมตัวยังไงถึงอยู่รอด (โดยเฉพาะคนเริ่มใหม่) เลยขอเสริมเป็นแนวทางแบบที่เราพบเจอจริง เผื่อใครกำลังตัดสินใจจะสมัครหรือเพิ่งเริ่มงานนะ 1) งานเทเลเซลล์ขายประกันทำอะไรบ้างใน 1 วัน นอกจากโทรขายอย่างเดียว ปกติจะมีช่วงประชุม/อัปเดตแคมเปญ ประกันแต่ละแบบ (สะสมทรัพย์/โรคร้ายแรง ฯลฯ) การซ้อมสคริปต์ และการฟังสายย้อนหลังเพื่อปรับวิธีพูด จุดนี้สำคัญมาก เพราะทำให้เรารู้ว่า “ติดตรงไหน” เช่น เปิดบทสนทนายังไม่ดึงดูด หรือปิดการขายเร็วเกินไป 2) รายได้ 15k → 30k ใน 1 ปี ทำได้ยังไง (มุมมองคนทำจริง) โดยโครงสร้างรายได้ส่วนใหญ่จะมีฐานเงินเดือน + คอมมิชชั่น + โบนัสตามแคมเปญ/ชาเลนจ์ ถ้าช่วงแรกยอดยังไม่สม่ำเสมอ รายได้จะเหวี่ยงเป็นเรื่องปกติ สิ่งที่ช่วยให้รายได้ค่อย ๆ ขยับคือ “ทำให้ตัวเองติดท็อปความสม่ำเสมอ” มากกว่าหวังวันฟลุ๊ค 1 วัน เช่น ตั้งเป้า daily target จำนวนสาย/จำนวนบทสนทนาที่ได้คุยจริง และจดสถิติว่าเราปิดได้จากลูกค้าประเภทไหน 3) สคริปต์มีให้แล้ว แต่ทำไมยังขายไม่ได้? สคริปต์เป็นแค่โครง ไม่ใช่คาถา สิ่งที่ทำให้ลูกค้าฟังคือโทนเสียง + การถามคำถามให้ตรงจุด เช่น - ลูกค้ามีประกันอยู่แล้วไหม - กังวลเรื่องค่ารักษา/เงินก้อน/ภาระครอบครัวแบบไหน แล้วค่อย “เลือกผลิตภัณฑ์” ให้เข้ากับ pain point ของเขา ถ้าพูดแต่คุณสมบัติยาว ๆ ลูกค้าจะวางสายง่ายมาก 4) เจอลูกค้าปฏิเสธเยอะ รับมือยังไงไม่ให้หมดไฟ เราจะตั้งกติกาให้ตัวเองว่า ปฏิเสธคือเรื่องปกติของงานโทรขาย ไม่เท่ากับเราไม่เก่ง แนะนำให้มีประโยคกันใจพัง เช่น “ขอบคุณค่ะ/ครับ เดี๋ยวขออนุญาตติดต่อใหม่ในโอกาสหน้า” แล้วรีเซ็ตไปสายถัดไป ที่สำคัญคือพักเสียงและพักสมองเป็นช่วง ๆ เพราะงานนี้ใช้พลังเยอะจริง 5) ก่อนสมัครควรถามอะไรกับ HR/ตอนสัมภาษณ์ เพื่อกันเฟล แนะนำถามให้ชัดเรื่อง - ฐานเงินเดือนเท่าไร และคอมคิดแบบไหน - มีการเทรนกี่วัน มี supervisor โค้ชงานจริงไหม - KPI/Challenge วัดจากอะไร (ยอดขาย จำนวนเคส หรือคุณภาพงาน) - ถ้าทำยอดได้กลับบ้านเร็วได้จริงไหม และเงื่อนไขคืออะไร ถ้าคุณเป็นคนชอบคุย ชอบความท้าทาย และอยากให้รายได้โตตามผลงาน งานเทเลเซลล์ขายประกันเป็นอีกทางที่ไปได้ไกล แต่ถ้าไม่ชอบการโดนปฏิเสธหรือไม่ชอบงานที่ต้องวัดผลทุกวัน อาจต้องคิดดี ๆ ก่อน ลองให้ตัวเองตั้งเป้าทดลอง 1-3 เดือน จะเห็นภาพชัดมากว่าถูกจริตไหม