หัวหน้างาน...ปัจจัยที่หลายองค์กรยังมองข้าม แต่ส่งผลต่อการลาออกมากที่สุด

.

หลายองค์กรใช้เวลาไปกับการวิเคราะห์ว่า

ทำไมพนักงานถึงลาออก

บางองค์กรโฟกัสที่เงินเดือน

บางองค์กรโฟกัสที่สวัสดิการ

บางองค์กรโฟกัสที่คู่แข่งแย่งคนเก่ง

.

แต่เมื่อเปิดอ่านผลวิจัย และข้อมูลจาก Exit Interview ของหลายองค์กร

กลับพบข้อเท็จจริงที่สอดคล้องกันอย่างน่าสนใจว่า...

.

"หัวหน้างาน" คือหนึ่งในปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจลาออกมากที่สุด

.

ไม่ใช่เพราะหัวหน้าทุกคนเป็นคนไม่ดี

แต่เพราะหัวหน้าคือ ประสบการณ์ขององค์กร ที่พนักงานต้องเจอทุกวัน

.

องค์กรอาจมีวัฒนธรรมที่สวยงามบนเว็บไซต์

มี Core Values ที่น่าประทับใจ

มีนโยบาย People First

แต่สุดท้ายแล้ว...

คนที่ทำให้พนักงานรู้สึกว่า

ที่นี่น่าทำงาน หรือ ฉันอยากไปจากที่นี่

มักเป็นหัวหน้าที่เขาทำงานด้วยทุกวัน

.

ทำไมหัวหน้าจึงมีอิทธิพลมากขนาดนั้น?

หัวหน้าเป็นคนที่กำหนดประสบการณ์การทำงานในแต่ละวัน

เป็นคนที่ให้ Feedback

เป็นคนที่มอบหมายงาน

เป็นคนที่รับฟังเมื่อเกิดปัญหา

เป็นคนที่สร้างโอกาสในการเรียนรู้

และเป็นคนที่ทำให้ลูกทีมรู้สึกว่าตัวเองมีคุณค่าหรือไม่

.

ความรู้สึกเหล่านี้ไม่ได้เกิดจาก HR

ไม่ได้เกิดจาก CEO

แต่เกิดจากปฏิสัมพันธ์เล็ก ๆ ที่เกิดขึ้นทุกวัน

.

เมื่อดูข้อมูลจาก Exit Interview

มี 3 เรื่องที่มักถูกพูดถึงซ้ำ ๆ

1. สื่อสารไม่ชัดเจน หรือไม่รับฟัง

หลายคนไม่ได้ลาออกเพราะงานหนัก

แต่ลาออกเพราะไม่รู้ว่าหัวหน้าคาดหวังอะไร

หรือเวลาพยายามเสนอความคิดเห็น

กลับรู้สึกว่าไม่มีใครฟัง

เมื่อการสื่อสารไม่ชัด

ความเครียดจะค่อย ๆ สะสม

.

2. ขาดการสนับสนุน และไม่เห็นคุณค่า

คนส่วนใหญ่ไม่ได้ต้องการคำชมทุกวัน

แต่ต้องการรู้ว่า

สิ่งที่เขาทำมีความหมาย

การไม่เคยได้รับ Feedback

ไม่มีการพัฒนา

ไม่มีคนช่วยเมื่อเจอปัญหา

ทำให้หลายคนเริ่มตั้งคำถามว่า

"เรายังมีคุณค่าที่นี่หรือเปล่า?"

.

3. ไม่มีโอกาสเติบโต

ไม่ใช่ทุกคนต้องการเลื่อนตำแหน่งทันที

แต่ทุกคนอยากรู้ว่า

ตัวเองกำลังพัฒนา

หากทำงานปีแล้วปีเล่า

โดยไม่มีการเรียนรู้

ไม่มีโอกาสรับผิดชอบสิ่งใหม่

ไม่มีคนช่วยให้เติบโต

สุดท้ายคนเก่งก็มักเลือกเติบโตที่อื่น

.

ดังนั้น...

หากองค์กรพบว่า

หัวหน้าลาออกบ่อย

ผู้จัดการเปลี่ยนตัวบ่อย

ทีมใดทีมหนึ่งมี Turnover สูงผิดปกติ

นี่อาจไม่ใช่แค่ปัญหาการสรรหาคน

แต่อาจเป็น สัญญาณเตือนของระบบการบริหารคน ที่ควรถูกหยิบมาทบทวนอย่างจริงจัง

.

เพราะทุกครั้งที่หัวหน้าคนหนึ่งจากไป

ไม่ได้หายไปแค่ตำแหน่งงาน

แต่อาจทำให้ทีมสูญเสียความไว้วางใจ ความต่อเนื่อง และความผูกพันกับองค์กรไปพร้อมกัน

.

สิ่งที่องค์กรควรถาม ไม่ใช่หลังคนเก่งลาออก

หลายองค์กรเริ่มถามว่า

"เราพลาดตรงไหน?"

เมื่อได้รับใบลาออกแล้ว

.

แต่คำถามที่สำคัญกว่าคือ

วันนี้หัวหน้าของเราฟังลูกทีมมากพอหรือยัง?

ลูกทีมรู้สึกปลอดภัยที่จะพูดความจริงหรือไม่?

หัวหน้ากำลังพัฒนาคน หรือแค่บริหารงาน?

เรารู้หรือไม่ว่าหัวหน้าของแต่ละทีมกำลังสร้างประสบการณ์แบบไหนให้กับคนในทีม?

.

องค์กรที่รักษาคนเก่งไว้ได้

ไม่ใช่เพราะมีเงินเดือนสูงที่สุด

แต่เพราะมีหัวหน้าที่ทำให้คนรู้สึกว่า

"ฉันมีคุณค่า"

"ฉันเติบโตได้"

"ฉันอยากทำงานที่นี่ต่อ"

.

คนอาจเข้ามาเพราะองค์กร แต่คนจำนวนไม่น้อยเลือกอยู่ต่อ...หรือเลือกลาออก เพราะหัวหน้างาน

#ออแบท ดร.อธิษฐ์กร นิยมเดชาธีรฉัตร

#BatAthitkorn #นักจิตวิทยาองค์กร

#PsychologicalLeadership #Arthittalk

www.aptslutions.com