电话一打就挂？你只是不会讲对的话
你有没有试过：电话一打出去，还没讲两句，对方就直接挂掉？
☕️ 开场白要有人情味
别再一开口就：“你好，我是XX公司的销售员。”
听起来就超冷，像机器人一样，难怪人家挂电话。
改成这样：
“Hello 早安！我叫小陈，打这通电话可能有点打扰，但我有个资讯，蛮多人听了都觉得有帮助的，您这边可以给我一分钟吗？”
为什么这样讲有效？
因为你让客户觉得你是“一个有礼貌的人”，不是冷冰冰的推销机器。
☕️ 先关心人不急着推产品
很多sales打通了电话，就像机关枪一样狂讲产品功能……
结果？客户：“我不需要，谢谢，拜拜。”
销冠不会这样。他们懂得先关心对方的“问题”。
Example：
“我最近有听到很多人在烦着X的问题，你这边有没有类似的情况呢？我这边刚好有些资料，或许能帮到您。”
你是把客户当人聊天，不是硬塞产品。人家自然更愿意听。
☕️ 被拒绝也能接得很顺
客户说：“没兴趣。”
一般sales就GG了。但销冠会轻松回应，让气氛不尴尬：
“OK完全明白，其实我之前联络的几个客户，一开始也是这么说～不过了解多一点之后，反而觉得对他们很有用。不然我简短说两句，你听听看行吗？”
一来尊重对方，二来留住机会，三来不显得“厚脸皮”。
☕️ 加一点幽默让气氛轻松
电话沟通不是面试，太认真、太紧张反而让人不想聊。
学学销冠——幽默+笑声=最强武器。
Example：
客户说：“哇你们这个有点贵哦～”
销冠笑笑说：
“哈哈，贵是因为它值嘛～我自己当初也舍不得，但他的potential很大，果然回报真的很好。”
气氛轻松了，对方也比较容易放下戒心继续聊。
☕️ 给客户一个下台阶
有时候，对方真的很忙、或暂时不需要，这个时候不要硬追。
销冠懂得体面地结束通话，同时留下一个伏笔：
“没关系啦～今天时间不太方便的话，我之后发个WhatsApp简单资料给您，有空时看看，或许以后用得上。”
这样结束对话，有礼貌、不过分，而且还可能让客户以后主动找回你。
☕️ Calling不是靠“冲”是靠“暖”
客户挂你电话，很多时候不是因为产品不好，而是你没让他感觉你“像一个人”。
Pengalaman saya sendiri mengajar bahawa cara kita bercakap di telefon sangat mempengaruhi hasil panggilan jualan. Pernah suatu masa, bila saya menggunakan skrip standard seperti "Halo, saya dari syarikat XYZ", hampir semua panggilan saya berakhir dengan pelanggan terus menamatkan panggilan. Kemudian saya mula cuba guna pendekatan yang lebih peribadi — seperti memperkenalkan diri dengan ramah dan meminta sedikit masa mereka terlebih dahulu. Ini membuatkan pelanggan berasa dihargai dan lebih terbuka untuk berbual. Satu lagi strategi yang sangat membantu adalah mendekati pelanggan dengan bertanya tentang masalah mereka sebelum terus memasarkan produk. Contohnya, saya tanya, "Saya dengar ramai yang menghadapi cabaran X sekarang, adakah anda juga begitu?" Ini membuatkan saya kelihatan prihatin dan bukan hanya menjual produk semata-mata. Apabila saya mendapat penolakan secara terus, saya tidak cepat putus asa. Saya cuba balas dengan cara yang santai dan hormat, seperti memberi contoh bagaimana pelanggan lain pun mengalami perkara yang sama pada awalnya sebelum akhirnya mendapat manfaat dari produk tersebut. Pendekatan ini bukan sahaja menjaga suasana perbualan yang tidak tegang, malah memberi peluang kedua untuk saya menerangkan kelebihan produk. Humor juga saya jadikan senjata utama untuk mengurangkan ketegangan. Bila pelanggan kata "produk ni mahal", saya balas dengan gurauan ringan "memang mahal sebab memang berkualiti dan berbaloi!" dengan nada ceria. Ini biasanya buat pelanggan tersenyum dan lebih relaks untuk terus berbincang. Akhir sekali, saya selalu beri pelanggan "jalan keluar" dengan cara menawarkan untuk menghantar maklumat melalui WhatsApp dan memberitahu mereka supaya hubungi saya bila ada masa. Cara ini menunjukkan saya menghormati masa dan keputusan mereka, dan kadangkala membuka peluang untuk mereka menghubungi saya semula apabila sudah berminat. Pendek kata, dalam panggilan telefon jualan, bukan teknik pemasaran yang agresif yang utama, tetapi keikhlasan, kesopanan dan hubungan kemanusiaan yang kita bina dengan pelanggan. Bila pelanggan rasa kita bukan mesin penjual, mereka lebih berminat untuk dengar apa yang kita nak sampaikan.