在客户拒绝你之前先示好
在这个时代，
线上线下双轨并行已经成为常态。
但毕竟买房是一件大事，
大多数客户还是希望在做决定之前，
先获得足够的资讯和信心。
所以可以先从“前期过滤” (Upfront Filtration) 开始，
借此了解客户要的是什么，
也知道对方是不是我们要找的客户。
至于要怎么成功邀约，
我把这个技巧称为：
「渣男示好招」
简单来说，
就是站在客户的角度思考，
说他们想听的话。
例如：
你比较想线上还是线下了解？
不如直接告诉客户：
🏠 我不希望你花时间看一堆不适合的房子。
📋 不如先让我了解你的需求。
🎯 我帮你筛选适合的项目。
如果真的适合，
我们再安排进一步了解。
就像“海王”想邀约女生出去时，
他们不会单刀直入问：
“你要不要跟我去约会？”
反而他们会先各种示好，
先说些小故事，
让对方放下戒心。
重点不是故事，
而是让对方觉得：
✨ 你是站在 TA 那边的人。
要知道有时候太猴急，
反而会弄巧反拙。
所以我们通常需要：
🛣️ 铺路
搞清楚客户需求，
再来“出击”。
通过这样一层层的铺路，
客户自然会觉得：
「见面聊聊也不错。」
毕竟在这个年代，
价值远远超过价格。
你给的越多，
客户越容易信任你 🤝
Dalam pengalaman saya bekerja dengan pelanggan hartanah, salah satu cabaran utama adalah untuk memastikan pelanggan berasa yakin dan selesa sebelum membuat keputusan besar. Pendekatan yang dibincangkan dalam artikel ini, iaitu menggunakan "前期过滤" (Upfront Filtration) dan "渣男示好招", sangat relevan dan praktikal. Salah satu cara saya praktikkan adalah dengan memulakan perbualan yang tidak terlalu terus kepada tawaran jualan, tetapi terlebih dahulu mendengarkan keperluan pelanggan dengan teliti. Kadangkala, melalui perbualan ringan dan bertanya hal-hal spesifik seperti sama ada mereka lebih suka maklumat secara online atau berjumpa secara fizikal membantu membuka ruang komunikasi. Selain itu, menunjukkan empati dan memberi maklumat yang berguna tanpa terlalu memaksa adalah kunci untuk membina kepercayaan. Contohnya, saya selalu memberitahu pelanggan bahawa tujuan saya adalah untuk menjimatkan masa mereka dan bukan sekadar menjual rumah, dengan membantu mereka menapis pilihan yang sesuai terlebih dahulu. Saya juga perhatikan bahawa pelanggan lebih responsif apabila mereka merasa dihargai dan dihormati. Oleh itu, pendekatan "铺路" atau memberikan landasan yang jelas sebelum melakukan 'follow-up' jualan memastikan mereka tidak merasa terbeban. Sebagai penjual, penting untuk tidak kelihatan terlalu terdesak kerana ini boleh menimbulkan rasa ragu-ragu dalam minda pelanggan. Pendekatan "示好" ini menyerupai strategi komunikasi yang sering kita lihat dalam hubungan interpersonal, iaitu membina kepercayaan dan keselesaan terlebih dahulu. Akhirnya, dalam era digital dan fizikal yang serentak ini, keseimbangan dalam komunikasi sangat penting. Saya mendapati bahawa menggabungkan teknik-teknik tersebut dalam penjualan hartanah menghasilkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan meningkatkan peluang penutupan jualan. Ini membuktikan bahawa memberikan nilai dan mendengar sebelum membuat tawaran adalah cara yang paling efektif.