Template 可以用，
但不要每个 customer 都用同一个方式。
有时候一句简单的：
“我正在帮你准备适合你的 proposal。”
会让顾客感受到你不是在完成一个流程，
而是真的在为他做准备。
当客户感受到你的用心，
自然会更认真看待这场 appointment，
attending rate 也会跟着提高。
Dalam pengalaman saya, menggunakan pendekatan yang lebih personal terhadap pelanggan sangat membantu meningkatkan kadar kehadiran janji temu atau attending rate. Walaupun kita ada template yang boleh digunakan sebagai garis panduan, pelanggan hari ini lebih menghargai jika kita mengambil masa untuk menjelaskan bahawa proposal yang disediakan dibuat khas mengikut keperluan mereka. Contohnya, hanya dengan menyatakan, “Saya sedang membantu menyediakan proposal yang sesuai untuk anda,” sudah cukup untuk menunjukkan bahawa kita bukan sekadar menjalankan rutin tetapi benar-benar mengambil berat dan memberi perhatian. Ini membuatkan pelanggan rasa dihargai dan lebih bertanggungjawab untuk hadir ke sesi yang telah ditetapkan. Selain itu, dalam perhubungan dengan pelanggan pertama kali atau yang baru mula membuat pelaburan, pendekatan ini boleh membina kepercayaan kerana mereka tahu anda memahami keperluan unik mereka. Ia juga membantu mengurangkan kebarangkalian pelanggan tidak hadir atau 'no show'. Saya juga mendapati bahawa secara langsung berkomunikasi dan meminta mereka untuk tidak membatalkan janji temu secara tiba-tiba, sambil menyatakan persediaan proposal yang sedang dibuat, menambahkan lagi rasa komitmen mereka. Keseluruhan pendekatan ini bukan sahaja meningkatkan attending rate tetapi juga memperbaiki kualiti interaksi dengan pelanggan.
