Pengalaman saya sebagai property agent baru di Bukit Jalil menunjukkan bahawa, cara kita memulakan perbualan telefon sangat mempengaruhi kesejajaran hubungan dengan pelanggan. Ramai di antara saya dan rakan-rakan sering menghadapi situasi di mana pelanggan terus menamatkan panggilan sebaik sahaja angkat telefon. Namun, bukan kerana mereka tidak berminat, tetapi kerana pembukaan panggilan yang dijangka dan terlalu generik membuat mereka hilang minat untuk terus mendengar. Satu teknik yang saya pelajari dan amalkan adalah terus masuk ke inti pati perkara yang pelanggan mahukan atau risaukan - contohnya, memperkenalkan projek baru seperti launching hartanah di Bukit Jalil dengan harga RM300 ribu yang kompetitif. Ini dapat membuka peluang pelanggan untuk bertanya lebih lanjut dan memberi peluang bagi kita untuk memperkenalkan diri dan syarikat selepas minat telah disemai. Dengan pendekatan ini, saya kurang merasa seperti 'membuang batu ke dalam air' tanpa kesan. Saya juga lebih memahami pentingnya mengubah skrip panggilan daripada yang standard kepada sesuatu yang lebih menarik dan memikat, lebih-lebih lagi dengan kompetisi yang ketat dalam bidang agen hartanah. Lebih penting lagi, saya pastikan saya mengkaji pasaran dengan teliti supaya setiap maklumat yang saya sampaikan relevan dan bernilai kepada pelanggan. Ini juga meningkatkan kredibiliti saya sebagai agen. Jangan hanya sekadar menyebut nama dan jawatan, tetapi tunjukkan bahawa anda faham keperluan pelanggan dan bersedia membantu mereka mendapatkan hartanah terbaik. Pada akhirnya, kejayaan panggilan telefon bukan sahaja bergantung pada apa yang kita katakan, tetapi juga bagaimana dan bila kita mengatakannya. Menerusi pengalaman peribadi ini, saya percaya jika kita berjaya membuat pembukaan yang kuat dan fokus kepada keperluan pelanggan, ia boleh membuka banyak jalan untuk perbualan yang lebih panjang dan efektif.