20 ก.ค.69
ป้าชวดสิทธิ์ ’บัตรสวัสดิการฯ‘ ฝากถึง ’อนุทิน‘ ลั่น น้อยใจ-เจ็บใจ เลือกมากับมือ สมัยหน้าคุณไม่ได้แน่ บอก คุณจะกำจัดคนจน เผย พล.อ.ประยุทธ์ว่าไม่ดี แต่ดีกว่าคุณเยอะ
วันที่ 20 ก.ค.69 บรรยากาศที่ สำนักงานขนส่งกรุงเทพมหานครพื้นที่ 2 ประชาชนเดินทางไป ติดต่อแก้ไขข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องยานพาหนะของตัวเองจำนวนมาก
คุณป้าท่านหนึ่ง เห็นทีมข่าว ได้เดินทางมาบอกว่า ขอฝากข้อความถึงนายอนุทินหน่อย หลังจาก ที่ตนต้องเดินทางมาตั้งแต่ 8 โมงเช้า และเพิ่งจะเสร็จตอนประมาณบ่าย2 โมงครึ่ง ตนเองมีโรคประจำตัวเยอะ และยังขาหัก มีเบาหวาน ความดัน โรคหัวใจ อีกนิดนึงก็จะเป็นลมแล้ว
สาเหตุที่ไม่ได้รับสิทธิ์ เพราะในระบบค้างเก่าว่า มีรถยนต์ 2 คัน ทั้งที่ปัจจุบันตนไม่มีสักคัน คันหนึ่งเป็นรถกระบะที่ซื้อนานแล้ว แต่ผ่อนไม่หมดและคืนไฟแนนซ์ไปแล้ว และมีรถอีกคันนึงเป็นของอดีตสามี ซึ่งก็ไม่ได้มีเวลาทำเรื่องโอน
ตัวเองอยากสื่อสารกับนายกรัฐมนตรีว่า ถ้าทำแบบนี้สมัยหน้าไม่เลือกแล้ว ตนอุตส่าห์ทำใจว่าคนนี้จะดี หวังเป็นนายกฯ ที่ดีของประชาชน แต่กลับทำให้ประชาชนเดือดร้อน โรคภัยไข้เจ็บเยอะแยะ แต่ประชาชนต้องเดือดร้อน เสียค่าใช้จ่ายเดินทางมา พวกตนก็หวังเงินตรงนี้ ที่ผ่านมาได้มาไม่รู้กี่ปี แล้วอยู่ดีๆ ก็มาหาเรื่องตัด
ก่อนบอกว่า คุณใช้ระบบ AI สำรวจ ทำไมไม่สำรวจเอง จะได้รู้ว่าประชาชนเค้าเดือดร้อนแค่ไหน ทีมข่าวจึงแจ้งว่า แต่ก่อนหน้านี้รัฐบาลบอกว่าจะมีเจ้าหน้าที่เดินเท้าลงไปสำรวจด้วย คุณป้าบอกว่าไม่เชื่อ เพราะเค้าเคยพูดว่าระบบ AI แล้ว AI มันเก่งแค่ไหน จะเก่งกว่าคนได้ยังไง ยังไงคนก็ต้องสำคัญกว่า แล้วคนของรัฐบาลมีเยอะแยะ ทำไมไม่สำรวจเอง
ส่วนตัวยอมรับว่าน้อยใจมาก เลือกกับมือเลย ขนาดมีคนบอกให้เลือกสีนั้นสีนี้ ตนเองก็ไม่เลือก ตัวเองเลือกเค้ามาตั้งแต่แรก เสียใจและเจ็บใจมากๆ
ก่อนบอกว่า “คุณอนุทิน คุณรู้ไว้ด้วยว่า ต่อไปนี้สมัยหน้าคุณไม่ได้แน่นอน ไม่มีใครเค้าเอาคุณหรอก เพราะคุณทำตัวอย่างนี้ คุณจะกำจัดคนจน ถ้าคุณสำรวจจริงๆ คนจนทั้งนั้นเลยที่คุณเอาออก ไม่ใช่คนรวย ป้าอัดอั้นมาก ไม่เคยออกมาเรียกร้องอะไรทั้งสิ้น พล.อ.ประยุทธ์ว่าไม่ดี แต่ ดีกว่าคุณเยอะ ป้าพึ่งสำนึกได้ ที่ป้าไม่ชอบเค้ามาตั้งนาน ประยุทธ์ดีกว่าคุณ ขอบอกไว้เลยคุณอนุทิน”
จากกรณีคุณป้าผู้ได้รับผลกระทบจากการตัดสิทธิ์บัตรสวัสดิการแห่งรัฐเกี่ยวกับยานพาหนะซึ่งเกิดจากข้อมูลในระบบไม่ตรงกับความเป็นจริง ทำให้ต้องเผชิญปัญหาเดินทางไปแก้ไขข้อมูลเองอย่างเหนื่อยยากและเสียเวลา ผมขอแชร์ประสบการณ์ที่เห็นว่าเรื่องนี้สะท้อนปัญหาการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการจัดการสิทธิ์สวัสดิการสังคม ที่อาจยังไม่เหมาะสมและยังมีข้อผิดพลาดในการบันทึกฐานข้อมูลของผู้มีสิทธิ์ ในฐานะคนทั่วไปที่ติดตามข่าว ผมเห็นว่าแม้ AI จะช่วยให้การตรวจสอบรวดเร็วขึ้น แต่ไม่สามารถแทนที่การลงพื้นที่และรับรู้ปัญหาโดยตรงของเจ้าหน้าที่ได้ทั้งหมด เพราะบางครั้งข้อมูลอาจล้าสมัยหรือไม่สะท้อนความจริง เช่น กรณีป้าท่านนี้ที่มีการบันทึกว่ามีรถยนต์ ถึงสองคันทั้งที่ปัจจุบันไม่ได้ถือครองแล้ว ทำให้ถูกตัดสิทธิ์โดยผิดพลาด สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นว่าในกระบวนการตรวจสอบสิทธิ์คนจนควรผสมผสานเทคโนโลยีและการตรวจสอบของเจ้าหน้าที่ภาคสนามอย่างเหมาะสม เพื่อป้องกันความคลาดเคลื่อนและลดผลกระทบต่อประชาชนผู้ยากไร้ ซึ่งยังต้องพึ่งพารายได้และความช่วยเหลือจากรัฐอย่างมาก นอกจากนี้ เสียงสะท้อนที่จากผู้ได้รับผลกระทบ โดยเฉพาะผู้สูงอายุหรือผู้ป่วยโรคเรื้อรัง ที่ต้องใช้เวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทางแก้ไขข้อมูล บ่งบอกถึงความจำเป็นที่ภาครัฐต้องให้ความสำคัญกับความสะดวกและความเป็นธรรมในการให้บริการ ส่งเสริมให้เกิดการสื่อสารที่เปิดกว้างระหว่างผู้มีสิทธิ์และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้อย่างแท้จริง ท้ายที่สุด เรื่องนี้ไม่ใช่เพียงปัญหาของระบบ AI เท่านั้น แต่ยังสะท้อนถึงความหวังและความน้อยใจของผู้บริโภคสวัสดิการสังคมที่รู้สึกว่าตนเองถูกละเลยและไม่ได้รับการดูแลอย่างเหมาะสมจากรัฐบาล ด้วยเหตุนี้ หน่วยงานที่เกี่ยวข้องควรร่วมมือกันปรับปรุงระบบให้ดีขึ้น เพื่อให้เกิดความโปร่งใส ตรวจสอบได้ และแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ตลอดจนรักษาสิทธิของผู้มีรายได้น้อยให้ได้รับการช่วยเหลือที่แท้จริงอย่างต่อเนื่อง
