คุณค่าของความน่าเชื่อถือ
คุณค่าของความน่าเชื่อถือ
คุณเชื่อไหม
บางคนยอมทำตามคุณ ฟังเสียงของคุณ โดยไม่ถามเหตุผล
บางคนรู้สึกปลอดภัย และอยากฝากชีวิตไว้กับคุณ
บางคนให้เครดิตคุณ ทั้งๆที่รู้ว่าธุรกิจคุณเป็นขนาดเล็ก
บางคนยอมให้คุณกู้เงินซื้อบ้านบางส่วน โดยไม่คิดดอกเบี้ยคุณ
บางคนซื้อสินค้าหรือบริการกับคุณโดยไม่ต้องเปรียบเทียบกับเจ้าอื่น
คุณคิดว่าเพราะอะไรครับ
ผมคิดว่าเป็น เรื่องของ ความน่าเชื่อถือ ครับ
คำถามคือ ความน่าเชื่อถือสำคัญกับชีวิตและการทำงานของเราหรือ
สำคัญมากๆครับเพราะความน่าเชื่อถือ ทำให้คุณที่อยู่กับคุณ รู้สึกสบายใจและปลอดภัย และคนที่ทำธุรกิจกับคุณ เชื่อใจคุณ เพราะคุณทำให้เขาเชื่อใจ
การสร้างความน่าเชื่อถือ ต้องใช้เวลาเพราะเวลาจะเป็นบททดสอบการกระทำของคุณจนไปถึงขั้นของคำว่าเชื่อใจ
ความน่าเชื่อถือเหล่านี้เกิดจาก
เคารพต่อเวลา
ลูกค้าชาวญี่ปุ่น โทรมาถามธุรการผมว่า ทำไมผมยังไม่ถึงบริษัท ธุรการผมถามว่านัดผมไว้กี่โมง
ชาวญี่ปุ่นตอบว่า บ่ายสอง ธุรการเลยแจ้งว่า นี่เพิ่งบ่ายโมงครึ่งเองนะคะ
ชาวญี่ปุ่นตอบกลับมาว่า ปกติ ผมจะมาก่อนครึ่งชั่วโมงทุกครั้ง เป็นคนตรงเวลามาก มีอะไรผิดปกติกับผมหรือเปล่า?
ลูกค้าผมส่วนใหญ่เป็นลูกค้าประจำและไม่ใช่ประจำปีสองป ี ส่วนใหญ่อย่างน้อยมากกว่า 5 ปี บางรายมากกว่า 20 ปี และคำตอบที่ผมได้รับเกือบร้อยเปอร์เซ็นต์คือ ถ้าผมนัดรับปากส่งงานพิมพ์แล้ว ผมจะส่งตรงเวลาเกือบทุกครั้ง ถ้าส่งไม่ตรงเวลาผมจะแจ้งเขาก่อนล่วงหน้าพอสมควรเสมอ เพื่อที่จะสามารถแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นได้โดยไม่ต้องเลื่อนเวลาออกไปอีก
ความรับผิดชอบ
ลูกค้าให้งานเรามา 100 แต่เราทำเกิน100 เสมอ ไม่ใช่เกี่ยวกับตัวเลข กำไร ขาดทุน แต่เราคิดว่าเขาจะเป็นเพื่อนร่วมทางที่ดีในธุรกิจ จุดเล็กจุดน้อยต่างๆ เราควรตรวจ สอบถาม เตือน สื่อสารกับลูกค้า เพื่อให้งานลูกค้าออกมาดี ไม่ใช่คิดเพียงว่า สั่งเราเท่านี้ เราทำเท่านี้
ผมไม่เคยใช้ความไม่รู้ของลูกค้าเพื่อเอาเปรียบหรือหลบเลี่ยงหรือลดต้นทุนเพื่อกำไรที่มากขึ้น เมื่อมีปัญหาสเปคไม่ตรง ผมจะแจ้งลูกค้าตลอด เช่น กระดาษอาร์ตที่พิมพ์ 120 แกรมขา ดตลาด ผมแจ้งลูกค้าว่าต้องเปลี่ยนเป็น 115 แกรม และลดราคาให้ลูกค้า ถึงแม้ว่าลูกค้าจะไม่ทราบความแตกต่างระหว่าง 115 และ 120 แกรม
ความน่าเชื่อถือ
ผมไม่เคยหลบหรือหนีลูกค้าเวลางานเกิดปัญหา ไม่เคยใช้เมลคุย ผมจะโทรศัพท์เข้าไปทันที่หลังจากการคอมเพลนมา และเข้าไปพบลูกค้าเพื่อเห็นปัญหาที่หน้างานจริงๆ
ผมซื้อบ้าน เจ้าของโครงการถามผมว่าผมทำธุรกิจอะไร ค้าขายอย่างไร ผมตอบเขาว่าตลอดยี่สิบกว่าปี บริษัทผมไม่เคยตีเช็คเด้งแม้แต่ครั้งเดียว สามารถตรวจสอบได้ มีรายชื่อคู่ค้าให้ไปตรวจสอบ เขาให้เงินผมกู้บางส่วนโดยที่ไม่ต้องเสียดอกเบี้ย
สิ่งต่างๆที่ทำให้คุณดูน่าเชื่อถือ และเขาเชื่อใจในตัวเรา ยังมีอีกมากมาย คุณค่าของความน่าเชื่อถือเกิดจากการกระทำไม่ใช่คำพูด และใช้เวลาเป็นเครื่องพิสูจน์
ลองดูสิครับ
ความน่าเชื่อถือไม่ได้เกิดขึ้นจากคำพูดที่สวยงามเพียงอย่างเดียว แต่ต้องอาศัยกาลเวลาและการกระทำที่สม่ำเสมอ เพื่อพิสูจน์ให้คนรอบข้างเห็นว่าคุณเป็นคนที่ไว้วางใจได้ ความน่าเชื่อถือจึงเปรียบเสมือนเงินลงทุนทางสังคมที่สำคัญในชีวิตและธุรกิจ ซึ่งจะช่วยเปิดประตูความสัมพันธ์ใหม่ๆ และรักษาฐานลูกค้าเก่าไว้อย่างยาวนาน หนึ่งในปัจจัยสำคัญของความน่าเชื่อถือคือการเคารพเวลาของผู้อื่น เช่น การมาทำงานหรือพบลูกค้าตรงเวลา แสดงถึงความรับผิดชอบและให้เกียรติในเวลาของเขา ลูกค้าชาวญี่ปุ่นในบทความที่มาก่อนเวลาครึ่งชั่วโมงเป็นตัวอย่างที่ดีในการทำให้เรามองเห็นว่า ความตรงต่อเวลาเป็นเครื่องมือหนึ่งที่สร้างความเชื่อใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ความรับผิดชอบต่อหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายถือเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความน่าเชื่อถือ เมื่อลูกค้านำงานมาให้ 100 หน่วย แต่เราทำเกินกว่า 100 ไม่ได้หมายถึงตัวเลขเท่านั้น แต่คือความตั้งใจจริงในการทำให้ผลงานดีที่สุดและคำนึงถึงผลประโยชน์ของลูกค้าเป็นหลัก การสื่อสารอย่างชัดเจนและโปร่งใส เช่น แจ้งเมื่อต้องเปลี่ยนสเปคกระดาษพิมพ์ และให้ส่วนลดลูกค้า แม้ลูกค้าอาจไม่เข้าใจรายละเอียดลึกซึ้ง ถือเป็นการสร้างความเชื่อมั่นและความเป็นมิตรที่แน่นแฟ้น ความน่าเชื่อถือยังสะท้อนจากวิธีรับมือเมื่องานเกิดปัญหา การไม่หลบเลี่ยงลูกค้า และการติดต่อโดยตรงอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขสถานการณ์อย่างมีประสิทธิภาพ จะช่วยให้ลูกค้าเห็นว่าคุณจริงใจและพร้อมรับผิดชอบในทุกสถานการณ์ ในแง่ธุรกิจ ความน่าเชื่อถือจะทำให้คุณได้เครดิตในด้านการเงิน เช่น การได้รับเงินกู้โดยไม่เสียดอกเบี้ยจากเจ้าของโครงการ ซึ่งเป็นการพิสูจน์ว่าประวัติและความน่าเชื่อถือของคุณมีคุณค่ามากกว่าขนาดของธุรกิจ โดยรวมแล้ว สิ่งที่ทำให้คุณดูน่าเชื่อถือและได้รับความไว้วางใจ คือการกระทำที่สอดคล้องกับคำพูด และการพิสูจน์ด้วยเวลา "คุณค่าของความน่าเชื่อถือเกิดจากการกระทำไม่ใช่คำพูด และใช้เวลาเป็นเครื่องพิสูจน์" เป็นคำพูดที่สรุปใจความสำคัญนี้ได้อย่างชัดเจน ลองพิจารณาดูว่าความน่าเชื่อถือของคุณในแต่ละวันมีส่วนช่วยให้ชีวิตและธุรกิจของคุณเดินหน้าไปอย่างมั่นคงมากแค่ไหน และการปรับปรุงตัวเองในส่วนนี้อาจเป็นกุญแจสำคัญที่ทำให้คุณประสบความสำเร็จในระยะยาว