ผม...คุณ...บริษัท
มากกว่าเทคนิคการขาย (41)
การขายแบบ B2B การเจรจาของตัวแทน ตอนที่ 32
ผม...คุณ...บริษัท
คุณเป็นตัวแทนของบริษัท
ลูกค้าก็เป็นตัวแทนของบริษัท
แต่คุณต่างกับลูกค้าตรงไหน
ลูกค้าคือคนที่ถูกกำหนดมาให้ดิวกับคุณ
คุณไม่สามารถไปดิวกับหัวหน้าของลูกค้า
ยกเว้น มีเหตุการณ์จำเป็นจริงๆที่หัวหน้าต้องการ
แต่สำหรับคุณ
คุณไม่จำเป็นต้องทำเหมือนลูกค้าครับ
ถ้าคุณมีทักษะของการทำงานเป็นทีม
รู้จักสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนร่วมงาน
และบริษัทคุณเข้าใจการทำงานกันเป็นทีม
ซึ่งทุกคนรับรู้และเข้าใจงานของลูกค้าที่มี
ทีมของคุณไม่จำเป็นต้องรู้ลึกเท่าคุณ
แต่เมื่อคุณไม่อยู่ หรือลูกค้าติดต่อคุณไม่ได้
แอดมิน สามารถคุยกับลูกค้าเบื้องต้นได้
พนักงานขายคนอื่นรับเรื่องลูกค้าได้
หรือแม้กระทั่งหัวหน้าคุณก็รับลูกค้าได้
ลูกค้าจะรู้สึกดี ที่งานเขายังเดินได้
ไม่ใช่ได้คำตอบว่า ต้องรอคุณกลับมาก่อน
หรือคุณจะได้ยินจากลูกค้าว่า
มีคุณคนเดียวในบริษัทใช่ไหมที่รับรู้เรื่อง
เพียงคนเดียว
มากกว่าเทคนิคการขาย (41)
การขายแบบ B2B การเจรจาของตัวแทน ตอนที่ 32
ผม...คุณ...บริษัท
คุณเป็นตัวแทนของบริษัท
ลูกค้าก็เป็นตัวแทนของบริษัท
แต่คุณต่างกับลูกค้าตรงไหน
ลูกค้าคือคนที่ถูกกำหนดมาให้ดิวกับคุณ
คุณไม่สามารถไปดิวกับหัวหน้าของลูกค้า
ยกเว้น มีเหตุการณ์จำเป็นจริงๆที่หัวหน้าต้องการ
แต่สำหรับคุณ
คุณไม่จำเป็นต้องทำเหมือนลูกค้าครับ
ถ้าคุณมีทักษะของการทำงานเป็นทีม
รู้จักสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนร่วมงาน
และบริษัทคุณเข้าใจการทำงานกันเป็นทีม
ซึ่งทุกคนรับรู้และเข้าใจงานของลูกค้าที่มี
ทีมของคุณไม่จำเป็นต้องรู้ลึกเท่าคุณ
แต่เมื่อคุณไม่อยู่ หรือลูกค้าติดต่อคุณไม่ได้
แอดมิน สามารถคุยกับลูกค้าเบื้องต้นได้
พนักงานขายคนอื่นรับเรื่องลูกค้าได้
หรือแม้กระทั่งหัวหน้าคุณก็รับลูกค้าได้
ลูกค้าจะรู้สึกดี ที่งานเขายังเดินได้
ไม่ใช่ได้คำตอบว่า ต้องรอคุณกลับมาก่อน
หรือคุณจะได้ยินจากลูกค้าว่า
มีคุณคนเดียวในบริษัทใช่ไหมที่รับรู้เรื่อง
เพียงคนเดียว
มากกว่าเทคนิคการขา ย (41)
การขายแบบ B2B การเจรจาของตัวแทน ตอนที่ 32
ผม...คุณ...บริษัท
คุณเป็นตัวแทนของบริษัท
ลูกค้าก็เป็นตัวแทนของบริษัท
แต่คุณต่างกับลูกค้าตรงไหน
ลูกค้าคือคนที่ถูกกำหนดมาให้ดิวกับคุณ
คุณไม่สามารถไปดิวกับหัวหน้าของลูกค้า
ยกเว้น มีเหตุการณ์จำเป็นจริงๆที่หัวหน้าต้องการ
แต่สำหรับคุณ
คุณไม่จำเป็นต้องทำเหมือนลูกค้าครับ
ถ้าคุณมีทักษะของการทำงานเป็นทีม
รู้จักสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนร่วมงาน
และบริษัทคุณเข้าใจการทำงานกันเป็นทีม
ซึ่งทุกคนรับรู้และเข้าใจงานของลูกค้าที่มี
ทีมของคุณไม่จำเป็นต้องรู้ลึกเท่าคุณ
แต่เมื่อคุณไม่อยู่ หรือลูกค้าติดต่อคุณไม่ได้
แอดมิน สามารถคุยกับลูกค้าเบื้องต้นได้
พนักงานขายคนอื่นรับเรื่องลูกค้าได้
หรือแม้กระทั่งหัวหน้าคุณก็รับลูกค้าได้
ลูกค้าจะรู้สึกดี ที่งานเขายังเดินได้
ไม่ใช่ได้คำตอบว่า ต้องรอคุณกลับมาก่อน
หรือคุณจะได้ยินจากลูกค้าว่า
มีคุณคนเดียวในบริษัทใช่ไหมที่รับรู้เรื่อง
เพียงคนเดียว
บทความที่เขียนขึ้นเกี่ยวกับการขายแบบ B2B
เป็นการเขียนจากประสบการณ์การขายจริงที่มากกว่า 22 ปี
หากนักขาย ธุรกิจเอสเอ็มอี บริษัท องค์กร
สนใจขอความรู้หรือแลกเปลี่ยนประสบการณ์
เมนต์มาได้ หรือทักผ่านอีเมลหรือลิงค์ในหน้าโปรไฟล์ได้ครับ
จากประสบการณ์การขายมากกว่า 22 ปี ผมขอเล่าเรื่องราวที่หลายคนอาจมองข้าม แต่กลับเป็นกุญแจสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ B2B นั่นคือการทำงานเป็นทีมของฝ่ายขายในบริษัท หลายครั้งที่ตัวแทนขายมักกลายเป็นจุดศูนย์กลางในการติดต่อกับลูกค้า เมื่อมีปัญหาหรือข้อสงสัย ลูกค้าก็มักจะติดต่อเฉพาะตัวแทนเพียงคนเดียว ซึ่งนี้อาจเป็นความเสี่ยงหากในวันใดตัวแทนคนนั้นไม่อยู่ หรือไม่สามารถตอบคำถามได้ทันที ที่ผมอยากแนะนำ คือการพัฒนาทักษะทำงานเป็นทีมที่ดีในบริษัท เพื่อให้พนักงานทุกคนรับรู้และเข้าใจข้อมูลงานของลูกค้าพอสมควร ไม่จำเป็นต้องรู้รายละเอียดลึกเหมือนตัวแทนหลัก แต่สามารถให้การบริการลูกค้าเบื้องต้นได้ เช่น แอดมินหรือพนักงานคนอื่นสามารถรับเรื่องหรือแก้ปัญหาเบื้องต้น ขณะเดียวกันหัวหน้าทีมก็สามารถเข้ามาช่วยดูแลลูกค้าได้เมื่อจำเป็น สิ่งนี้นอกจากจะช่วยป้องกันการหยุดชะงักของการบริการลูกค้าแล้ว ยังสร้างความประทับใจให้ลูกค้าเห็นว่าบริษัทเรามีระบบที่มั่นคง และพร้อมให้ความช่วยเหลือเสมอ ไม่ว่าผู้ติดต่อหลักจะไม่ว่างก็ตาม ผมเองในเส้นทางขาย ได้เห็นหลายบริษัทที่ตกม้าตายเพราะพนักงานขายตัวแทนเพียงคนเดียวเก็บข้อมูลและความรู้ไว้คนเดียว จนเมื่อตัวเขาออกจากตำแหน่งหรือลาหยุด งานทั้งหมดติดขัดและลูกค้าเกิดความไม่พอใจ นั่นเป็นบทเรียนให้ผมหันมาให้ความสำคัญกับการแบ่งปันข้อมูลและสื่อสารในทีมอย่างสม่ำเสมอ นอกจากนี้ ทักษะการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนร่วมงานก็สำคัญไม่น้อย เพราะการสนับสนุนช่วยเหลือกันทำให้ทีมขายแข็งแกร่ง ลูกค้าก็จะได้รับบริการที่ดีและเป็นมืออาชีพเสมอ ดังนั้น การทำงานในบทบาทตัวแทนขายที่ดีไม่ได้หมายความว่าคุณต้องทำทุกอย่างคนเดียว แต่มันคือการเป็นศูนย์กลางที่เชื่อมโยงและประสานงานในทีมอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้บริษัทของคุณนำเสนอความบริการที่ต่อเนื่องและได้ใจลูกค้าอยู่เสมอ