ก็ว่าทำไมไม่ได้รับเมล์ 🚨
ช่วงนี้ใครที่ใช้อีเมล Exchange Online หรือคุยงานผ่าน Microsoft Teams อาจเจออาการแปลก ๆ คลิกลิงก์ไม่ได้ หรืออีเมลบางฉบับหายไปอยู่ใน Quarantine ทั้งที่มันเป็นลิงก์ปกติปลอดภัย ไม่ได้มีไวรัสอะไร
.
จริง ๆ แล้วไม่ได้มีแฮกเกอร์โจมตีแต่อย่างใด แต่ต้นเหตุเกิดจากบั๊กในระบบป้องกันสแปม (Anti-Spam) ของ Microsoft เอง ที่ดันตรวจจับผิดพลาด คิดว่าลิงก์ธรรมดาเป็นอันตรายซะงั้น ทำให้ผู้ใช้หลายคนสับสน คิดว่าลิงก์ที่เ พื่อนหรือทีมงานส่งมาไม่น่าเชื่อถือ ทั้งที่จริง ๆ แล้วเป็นการทำงานผิดพลาดของระบบอัตโนมัติเท่านั้น
.
Microsoft ออกมาชี้แจงแล้วว่าได้เจอปัญหานี้ตั้งแต่วันที่ 5 กันยายนที่ผ่านมา โดยมีการรายงานว่าลิงก์มากกว่า 6,000 รายการถูกบล็อกโดยไม่จำเป็น แถมผู้ดูแลระบบบางคนยังเจอการแจ้งเตือนผิด ๆ ว่ามีการคลิกลิงก์อันตรายอีกด้วย ทั้งที่ URL นั้นผ่านการยืนยันแล้วว่าปลอดภัย ตอนนี้กำลังเร่งแก้ไขเพื่อปลดบล็อกลิงก์ที่โดนผิดพลาด และพยายามดึงอีเมลที่ถูกกักไว้กลับมาให้ใช้งานได้ตามปกติ
.
แม้จะมีการปล่อยอัปเดตแก้ไขไปบางส่วน แต่ก็ยังมีลิงก์อีกหลายชุดที่ยังถูกระบบบล็อกอยู่ Microsoft บอกว่ากำลังทยอยจัดการทีละส่วน พร้อมทำการวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริงว่าทำไมระบบถึงตรวจจับพลาด เพื่อจะได้ไม่เกิดปัญหาซ้ำอีกในอนาคต
.
จริง ๆ แล้วนี่ไม่ใช่ ครั้งแรก เพราะก่อนหน้านี้ก็เคยมีเหตุการณ์คล้ายกันที่ทำให้อีเมลจาก Gmail หรือแม้แต่ Adobe ถูกตีความว่าเป็นสแปม ทั้งที่ไม่ได้มีปัญหาอะไร ใครที่เจอปัญหานี้อยู่ตอนนี้คงต้องใจเย็น ๆ รอการแก้ไขจาก Microsoft ไปก่อน เพราะอย่างน้อยก็มั่นใจได้ว่าไม่ได้มีภัยไซเบอร์โจมตีจริง แค่ระบบดันเข้าใจผิดเท่านั้นเอง
.
ที่มา : bleepingcomputer
ช่วงเวลาที่เกิดบั๊กในระบบป้องกันสแปมของ Microsoft นอกจากจะสร้างความไม่สะดวกให้ผู้ใช้ทั่วไปที่ใช้งาน Exchange Online และ Microsoft Teams แล้ว ยังทำให้ผู้ดูแลระบบต้องเผชิญกับความสับสนในการบริหารจัดการอีเมลและลิงก์ภายในองค์กรด้วย สำหรับผู้ใช้งานทุกคนควรสังเกตหากไม่เห็นอีเมลที่คาดว่าจะได้รับ หรือเมลถูกย้ายไปอยู่ในโฟลเดอร์ Junk หรือ Quarantine โดยไม่ได้รับคำแจ้งเตือนอย่างชัดเจน ควรตรวจสอบด้วยตัวเองก่อนที่จะตื่นตระหนกว่าจะโดนโจมตีหรือไวรัสแฝง ตัวอย่างเช่น การตรวจสอบลิงก์ที่ดูเหมือนปลอดภัยแต่ถูกบล็อกโดยระบบอัตโนมัติ และสังเกตการแจ้งเตือนจากผู้ดูแลระบบที่อาจผิดพลาดได้เช่นกัน ในช่วงนี้ Microsoft ได้ดำเนินการออกแพตช์และอัปเดตระบบเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น แม้ว่าการแก้ไขจะไม่ได้ทำเสร็จสมบูรณ์ทันที แต่มีการแจ้งให้ผู้ดูแลระบบและผู้ใช้งานได้รับทราบเป็นระยะๆ เพื่อป้องกันการเข้าใจผิด นอกจากนี้ Microsoft ยังเร่งวิเคราะห์หาเหตุผลที่ทำให้ระบบ Anti-Spam ตรวจจับว่าลิงก์ที่ปลอดภัยเป็นอันตราย เพื่อปรับปรุงระบบป้องกันสแปมให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นในอนาคต การเจอบั๊กลักษณะนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ ก่อนหน้านี้ก็เคยมีเหตุการณ์ที่อีเมลที่ส่งมาจากบริการรายใหญ่อย่าง Gmail หรือ Adobe ถูกตีความว่ามีความเสี่ยงและถูกบล็อกคล้ายกัน จึงเป็นข้อยืนยันว่าระบบป้องกันสแปมไม่ได้มีความแม่นยำ 100% และยังต้องพัฒนาต่อเนื่อง สำหรับผู้ที่ต้องรับมือกับปัญหานี้ ต่อไปนี้เป็นข้อแนะนำที่เป็นประโยชน์: - เช็คโฟลเดอร์ Junk หรือ Quarantine ในระบบอีเมลของตนเองเป็นประจำ - แจ้งผู้ดูแลระบบหากพบลิงก์หรืออีเมลถูกบล็อกอย่างผิดพลาด - รอการอัปเดตจาก Microsoft พร้อมติดตามข่าวสารอย่างใกล้ชิด - ไม่คลิกลิงก์สุ่มในอีเมลที่น่าสงสัย เพื่อลดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยแม้ในช่วงที่เกิดบั๊ก ท้ายที่สุด แม้ว่าการตรวจจับผิดพลาดของระบบ Anti-Spam จะทำให้เกิดความไม่สะดวก แต่ก็สามารถมั่นใจได้ว่าไม่ได้มีภัยไซเบอร์หรือการโจมตีแฝงแต่อย่างใด ผู้ใช้ควรใจเย็นและติดตามข่าวสารการแก้ไขเพื่อกลับมาใช้งานระบบได้อย่างปกติ
