ขุดงบที่ใช้ทำระบบใหม่ประกันสังคมพันล้านทำอะไรบ้าง 🚨
สำนักงานประกันสังคมกำลังเผชิญกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนัก หลังระบบบริการออนไลน์หลักอย่าง “เว็บแอป” และแอปพลิเคชัน SSO Plus ประสบปัญหาการใช้งานล่าช้าและล่มซ้ำหลายครั้ง จนต้องปิดปรับปรุงต่อเนื่อง ส่งผลกระทบโดยตรงต่อผู้ประกันตนจำนวนมาก โดยเฉพาะกลุ่มที่ยื่นขอรับเงินชดเชยกรณีว่างงานซึ่งยังไม่ได้รับเงินตามกำหนด
.
หัวใจสำคัญของการเปลี่ยนผ่านครั้งนี้คือระบบหลังบ้านใหม่ “SSO Core” ซึ่งถูกพัฒนาขึ้นภายใต้งบประมาณประมาณ 848 ล้านบาท เพื่อปรับเปลี่ยนจากระบบเมนเฟรมเดิมที่ใช้งานมานานกว่า 34 ปี ไปสู่ระบบ Web Application สมัยใหม่ โดยงบประมาณดังกล่าวถูกแบ่งออกเป็น 4 ส่วนหลัก ได้แก่
.
- ค่าฮาร์ดแวร์ 213,129,000 บาท
- ค่าซอฟต์แวร์ 467,796,000 บาท
- ค่าพัฒนาระบบ 127,000,000 บาท
- ค่าใช้จ่ายอื่น ๆ อีก 21,000,000 บาท
.
ระบบ SSO Core ถูกออกแบบมาเพื่อเป็นศูนย์กลางการทำงานหลักของสำนักงานประกันสังคม ครอบคลุมงานสำคัญตั้งแต่ระบบทะเบียนผู้ประกันตน ระบบเงินสมทบ ระบบจ่ายประโยชน์ทดแทน ระบบบัญชีและการเงินของกองทุน ไปจนถึงระบบเชื่อมโยงข้อมูลกับหน่วยงานรัฐอื่น ๆ รองรับผู้ประกันตนทุกมาตรา ทั้ง ม.33 ม.39 และ ม.40
.
ภายใต้งบประมาณดังกล่าว ยังรวมถึงการจัดหาโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี ไม่ว่าจะเป็นเซิร์ฟเวอร์ ระบบจัดเก็บข้อมูล ฐานข้อมูลขนาดใหญ่แบบ Relational Database รวมถึงซอฟต์แวร์ด้านความปลอดภัย เพื่อรองรับข้อมูลเดิมของประกันสังคมที่มีมากกว่า 8 เทราไบต์ และยังเพิ่มขึ้นทุกปี
.
อีกหนึ่งภารกิจขนาดใหญ่ที่อยู่เบื้องหลัง แต่ประชาชนอาจไม่เห็นชัด คือการโอนย้ายข้อมูลจากระบบเมนเฟรมเดิมไปยังฐานข้อมูลใหม่ ซึ่งเป็นข้อมูลย้อนหลังหลายสิบปี และต้องรักษาความถูกต้องของสิทธิผู้ประกันตนอย่างเคร่งครัด เพราะเกี่ยวข้องโดยตรงกับเงินสมทบและสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ
.
ขณะเดียวกัน ในส่วนของบริการที่ผู้ประกันตนใช้งานโดยตรง คือแอปพลิเคชัน “SSO Plus” ซึ่งทำหน้าที่เป็นระบบหน้าบ้านสำหรับการให้บริการออนไลน์ ใช้งบประมาณประมาณ 275 ล้านบาท ได้แก่
.
- ค่าซอฟต์แวร์ 228,000,000 บาท
- ค่าพัฒนาระบบ 44,003,400 บาท
- ค่าใช้จ่ายอื่น ๆ อีก 4,300,000 บา ท
.
SSO Plus ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อให้ประชาชนสามารถตรวจสอบสิทธิประโยชน์ส่วนบุคคล คำนวณเงินชราภาพ แจ้งเตือนสิทธิที่กำลังจะหมด รวมถึงมี Chatbot ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง และระบบ e-KYC สำหรับยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า
.
นอกจากนี้ โครงการยังวางรากฐานไปถึงการพัฒนาระบบวิเคราะห์ข้อมูลและ AI เพื่อให้บริการในอนาคตมีลักษณะ “รู้ใจรายบุคคล” มากขึ้น เช่น การแจ้งเตือนสิทธิแบบเฉพาะคน และการสนับสนุนบริการดิจิทัลรูปแบบใหม่ของประกันสังคมในระยะยาว
.
ที่มา : ประชาชาติธุรกิจ
การพัฒนาระบบประกันสังคมในยุคดิจิทัลนี้ ไม่ใช่แค่การเปลี่ยนระบบเท่านั้น แต่ยังสะท้อนถึงทิศทางของการบริหารงานภาครัฐ ที่ต้องทันสมัยและตอบโจทย์ผู้ใช้โดยตรง ในฐานะคนที่เคยใช้บริการประกันสังคมผ่านระบบออนไลน์ ต้องยอมรับว่าปัญหาการล่าช้าและล่มของแอป SSO Plus สร้างความไม่สะดวกสบายไม่น้อย แต่เมื่อรู้ว่าเบื้องหลังนั้นมีงบประมาณเกือบพันล้านบาทถูกใช้ไปกับการพัฒนาระบบหลังบ้านและหน้าบ้าน รวมทั้งการจัดหาโครงสร้างพื้นฐานระดับสูง เช่น เซิร์ฟเวอร์และระบบรักษาความปลอดภัยข้อมูลขนาดใหญ่ ทำให้เข้าใจถึงความซับซ้อนของงานนี้มากขึ้น โดยเฉพาะการโอนย้ายข้อมูลขนาดมหึมาเก่ากว่าหลายสิบปี จากระบบเมนเฟรมสู่ฐานข้อมูลระดับ Relational Database ขนาด 8 เทราไบต์ ซึ่งถือว่าเป็นภารกิจที่ต้องระมัดระวังที่สุด เพราะข้อมูลเหล่านี้มีผลโดยตรงต่อสิทธิประโยชน์และเงินสมทบของผู้ประกันตนทั้งหมด ทุกขั้นตอนต้องมีความแม่นยำสูง เพื่อป้องกันข้อผิดพลาดที่จะเกิดขึ้นกับผู้ใช้จริง ที่น่าสนใจคือการผสมผสานเทคโนโลยี AI ในการวางแผนให้บริการโดยเฉพาะอย่างยิ่งระบบแจ้งเตือนสิทธิ์แบบเฉพาะบุคคลและระบบยืนยันตัวตนผ่าน e-KYC ซึ่งสอดคล้องกับเทรนด์ดิจิทัลที่กำลังมาแรง การที่สำนักงานประกันสังคมมุ่งไปในทางนี้ แสดงถึงความตั้งใจที่จะทำให้ระบบบริการออนไลน์ไม่เพียงแต่ใช้งานง่าย แต่ยังอัจฉริยะและรู้ใจผู้ใช้มากขึ้นในอนาคต ในฐานะประชาชนที่ใช้บริการ การได้เห็นความคืบหน้าและเข้าใจถึงงบประมาณที่ถูกใช้ไปอย่างละเอียดแบบนี้ ช่วยสร้างความเชื่อมั่นได้มากขึ้น แม้จะยังเจอปัญหาบ้าง แต่ถ้าทีมพัฒนายังคงปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เชื่อว่าระบบใหม่จะช่วยอำนวยความสะดวกและเพิ่มความโปร่งใสในการให้บริการได้อย่างดีแน่นอนครับ
