Dell และ HP ยอมรับปัญหาจอฟ้า และ BitLocker Loop ไม่ได้เกิดจาก Windows 11
ในช่วงที่ผ่านมา ผู้ใช้คอมพิวเตอร์ Dell และ HP จำนวนมากพบปัญหาเครื่องเกิดอาการจอฟ้า (BSOD) รีสตาร์ตตัวเอง หรือเข้าสู่หน้า BitLocker Recovery ซ้ำ ๆ จนหลายฝ่ายเข้าใจว่าเป็นผลกระทบจาก Windows Update หรือบั๊กของ Windows 11
.
แต่ล่าสุดทั้ง Dell และ HP ได้ออกมายืนยันแล้วว่าปัญหาดังกล่าวไม่ได้เกิดจาก Microsoft แต่มีต้นเหตุมาจากซอฟต์แวร์และเฟิร์มแวร์ของผู้ผลิตเอง สำหรับ Dell ระบุว่าปัญหาเกิดจาก Dell SupportAssist Remediation และ Alienware SupportAssist Remediation เวอร์ชัน 5.5.16.0 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของซอฟต์แวร์ SupportAssist ที่ติดตั้งมากับเครื่อง
.
โดยหลังจากมีการปล่อยอัปเดตเมื่อช่วงปลายเดือนเมษายนที่ผ่านมา พบว่าซอฟต์แวร์ดังกล่าวสามารถก่อให้เกิดข้อผิดพลาดระดับระบบ ส่งผลให้เครื่องแสดงหน้าจอ BSOD และรีสตาร์ตตัวเองทุกประมาณ 30 นาที
.
เนื่องจากโปรแกรมดังกล่าวทำงานอยู่เบื้องหลังด้วยสิทธิ์ระดับสูง ผู้ใช้ส่วนใหญ่จึงไม่ทราบว่าต้นเหตุของปัญหามาจากซอฟต์แวร์ของ Dell เอง ขณะที่บริษัทได้ปล่อยอัปเดตเวอร์ชัน 5.5.16.1 เพื่อแก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว พร้อมแนะนำให้ผู้ใช้ตรวจสอบและอัปเดตผ่าน SupportAssist หรือ Dell Command Update
.
ในอีกกรณีหนึ่ง HP เผชิญปัญหาหลังจากปล่อยอัปเดต BIOS ให้กับโน้ตบุ๊กหลายรุ่นในตระกูล EliteBook, ProBook และ ZBook โดยผู้ใช้จำนวนมากพบว่าระบบเข้าสู่หน้า BitLocker Recovery ทุกครั้งที่เปิดเครื่อง แม้ว่าจะป้อน Recovery Key ถูกต้องและสามารถเข้าสู่ Windows ได้ตามปกติ แต่เมื่อรีสตาร์ตเครื่องก็จะกลับมาถามรหัสกู้คืนอีกครั้ง
.
HP อธิบายว่าปัญหาดังกล่าวเกี่ยวข้องกับกระบวนการอัปเดตใบรับรองความปลอดภัย Microsoft UEFI Secure Boot CA 2023 ซึ่ง BIOS บางเวอร์ชันไม่สามารถบันทึกข้อมูลได้สมบูรณ์ ส่งผลให้ระบบความปลอดภัยตรวจพบความผิดปกติ และเข้าใจว่าอาจมีการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์หรือเฟิร์มแวร์ของเครื่อง จึงกระตุ้นให้ BitLocker ทำงานและร้องขอ Recovery Key ทุกครั้งที่บูตเครื่อง
.
ทั้ง Dell และ HP ยืนยันว่าปัญหาที่เกิดขึ้นไม่ได้เป็นบั๊กของ Windows 11 โดยตรง แต่เป็นผลมาจากซอฟต์แวร์และเฟิร์มแวร์ของผู้ผลิตเอง ซึ่งขณะนี้ทั้งสองบริษัทได้ออกแนวทางแก้ไขและอัปเดตสำหรับผู้ได้รับผลกระทบแล้ว
.
ที่มา : Neowin
จากประสบการณ์ส่วนตัวที่เคยใช้โน้ตบุ๊กรุ่นหนึ่งจาก Dell หลังจากได้รับอัปเดต SupportAssist เวอร์ชันใหม่ ผมสังเกตเห็นว่าบางครั้งเครื่องเกิดอาการรีสตาร์ตเองบ่อยๆ และเจอหน้าจอจอฟ้าหรือ BSOD ซึ่งสร้างความรำคาญมากทีเดียว สิ่งที่ค้นพบจากข่าวสารล่าสุดคือ ปัญหานี้ไม่ได้เกี่ยวกับ Windows 11 อย่างที่หลายคนเข้าใจ แต่เป็นเพราะซอฟต์แวร์ SupportAssist Remediation ที่อยู่เบื้องหลังเครื่องของ Dell ที่มีบั๊กในเวอร์ชันก่อนหน้านี้ ทำให้ระบบทำงานผิดพลาดและเกิดจอฟ้า รวมถึงการรีสตาร์ตซ้ำๆ ทุกประมาณ 30 นาที ส่วน HP ก็พบปัญหา BitLocker Recovery Loop หลังปล่อยอัปเดต BIOS สำหรับโน้ตบุ๊กในรุ่น EliteBook, ProBook และ ZBook ซึ่งทำให้ระบบขอ Recovery Key ทุกครั้งที่บูตและรีสตาร์ต แม้ว่าจะป้อนรหัสถูกต้องไปแล้วก็ตาม สาเหตุมาจากการอัปเดตใบรับรองความปลอดภัย UEFI Secure Boot CA 2023 ที่ BIOS บางเวอร์ชันไม่สามารถบันทึกข้อมูลได้ครบถ้วน ในฐานะผู้ใช้ ผมคิดว่าการที่ผู้ผลิตออกมายอมรับปัญหาและปล่อยแพตช์อัปเดตอย่างรวดเร็วนั้นถือเป็นเรื่องดีมาก เพราะทำให้ผู้ใช้สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเองผ่านโปรแกรม SupportAssist หรือการอัปเดต BIOS โดยตรง นอกจากนี้ การเข้าใจสาเหตุของปัญหาอย่างชัดเจนช่วยให้ผู้ใช้ไม่ต้องรีบตัดสินว่าปัญหามาจาก Windows 11 ซึ่งอาจทำให้เกิดความกังวลเกินจริง การติดตามข่าวสารและอัปเดตเฟิร์มแวร์อย่างสม่ำเสมอจึงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อป้องกันปัญหาการใช้งานซึ่งอาจเกิดขึ้นในอนาคต หากคุณประสบปัญหานี้ แนะนำตรวจสอบเวอร์ชันของ SupportAssist หรือ BIOS ของเครื่องคุณ และดำเนินการอัปเดตตามคำแนะนำของ Dell และ HP เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างสมบูรณ์ครับ