การันตี!

หลายคนมักถูกสอนให้ใช้วิธีให้ฟีดแบ็คในรูปแบบ Sandwich Feedback คือเริ่มต้นด้วยคำชม ตามด้วยการติชมในประเด็นที่ต้องปรับปรุง ก่อนจะจบด้วยคำชมอีกครั้ง วิธีนี้กลายเป็นสูตรที่นิยมสำหรับผู้นำหลายคนเชื่อว่าจะช่วยลดความรู้สึกแย่ของลูกน้องและส่งเสริมบรรยากาศในการทำงานให้ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม งานวิจัยจากวารสาร Learning and Motivation ได้เปิดเผยว่า Sandwich Feedback อาจไม่ได้ช่วยให้ลูกน้องพัฒนาทักษะหรือแก้ไขปัญหาได้ดีอย่างที่คิด เนื่องจากลูกน้องมักจะจดจำแต่คำชมและละเลยคำติ ซึ่งอาจทำให้โฟกัสผิดจุดและไม่เกิดการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริง ผู้นำที่ประสบความสำเร็จจริง ๆ จะไม่ยึดติดกับทฤษฎีฟีดแบ็คแบบเดิม ๆ โดยเฉพาะ Sandwich Feedback แต่จะเลือกวิธีการสื่อสารที่ตรงไปตรงมาและชัดเจน เพื่อให้ลูกน้องเข้าใจจุดที่ต้องปรับปรุงและรู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนอย่างแท้จริง เช่น การให้ฟีดแบ็คเฉพาะเจาะจง พร้อมกับเสนอแนวทางแก้ไขอย่างสร้างสรรค์ หรือการเปิดโอกาสให้ลูกน้องได้แลกเปลี่ยนความคิดเห็นและซักถามเพื่อความเข้าใจที่ตรงกัน นอกจากนี้ ฟีดแบ็คแบบแซนด์วิชยังเหมาะกับสถานการณ์ที่ลูกน้องต้องการกำลังใจอย่างแรงกล้า หรือเมื่อต้องแจ้งข่าวสารที่ละเอียดอ่อน แต่ในกรณีที่ต้องการแก้ไขปัญหาอย่างตรงจุดและรวดเร็ว ควรหลีกเลี่ยงการห่อหุ้มด้วยคำชมซ้ำซาก ซึ่งอาจทำให้ข้อความหลักถูกเจือจางและทำให้งานพัฒนาไม่เกิดผลจริง ดังนั้น สำหรับผู้นำและผู้จัดการทีม ควรปรับใช้วิธีฟีดแบ็คให้เหมาะสมกับบริบทและบุคลิกของลูกน้องแต่ละคน รวมถึงวางแผนการสื่อสารที่โปร่งใส จริงใจ เพื่อให้ฟีดแบ็คกลายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการพัฒนาและสร้างสรรค์ทีมงานอย่างมีประสิทธิภาพ สรุปว่า การันตีว่า ผู้นำเก่งๆ ไม่ฟีดแบคตามทฤษฎีแบบ Sandwich อย่างเดียว แต่เลือกใช้ฟีดแบ็ควิธีอื่นที่เน้นความชัดเจนและสร้างแรงจูงใจที่แท้จริง เพื่อผลลัพธ์ที่ดีในการพัฒนาทีมและตัวบุคคลในองค์กร