5% ที่หัวหน้าคอมเม้นท์เพิ่ม คือ 50% ที่ลด

ในประสบการณ์การเป็นหัวหน้าหรือผู้นำทีม ผมเคยเจอช่วงเวลาที่ผมตั้งใจจะส่งเสริมไอเดียของลูกน้องด้วยความหวังดี แต่กลับพบว่าการคอมเม้นท์หรือเพิ่มสิ่งต่างๆ เพียงเล็กน้อย กลับทำให้พลังใจและความตื่นเต้นในการทำงานของพวกเขาลดลงมากกว่าที่คิด สิ่งที่ผมสังเกตเห็นคือ หัวหน้ามักตั้งใจทำให้ดีขึ้น หรือแก้ไขข้อผิดพลาดในทันทีโดยไม่ทันไตร่ตรองผลกระทบทางจิตใจ การเพิ่มคอมเม้นท์ 5% อาจจะดูไม่น่าเป็นปัญหา แต่เมื่อลูกน้องรับรู้ว่าความคิดของพวกเขาถูกตีความหรือลดทอนจริงๆ อาจรู้สึกเหมือนได้รับการปฏิเสธหรือไม่ไว้วางใจ ซึ่งสามารถลดความกระตือรือร้นลงถึง 50% วิธีที่ผมใช้แก้ไขคือการเสริมสร้างบรรยากาศที่เปิดกว้าง ให้ลูกน้องรู้สึกว่าความคิดของพวกเขามีค่าโดยไม่รีบเร่งแก้ไขทันที เช่น การขออนุญาตถามเพิ่มเติมก่อนให้คำแนะนำ หรือสื่อสารชัดเจนว่าเป้าหมายคือการช่วยให้ไอเดียดียิ่งขึ้น ไม่ใช่การตัดสินความคิดของพวกเขา นอกจากนี้การยกย่องและชื่นชมจุดแข็งของไอเดียก่อนจะแนะนำส่วนที่จะปรับปรุง ก็ช่วยเพิ่มแรงจูงใจและสร้างความเชื่อใจกันในทีม บางทีถ้าผู้บริหารหรือหัวหน้าทุกคนลองคิดและสังเกตผลกระทบบางส่วนนี้ อาจช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันได้อย่างยอดเยี่ยมและมีประสิทธิภาพมากขึ้น สุดท้ายนี้หัวหน้านอกจากจะต้องคำนวณตัวเลขหรือผลงานแล้ว ต้องคิดถึงความรู้สึกและแรงจูงใจของลูกน้องร่วมด้วย เพราะสมการที่หัวหน้าหวังดีมักไม่ได้คำนวณผลกระทบทางใจ ซึ่งท้ายที่สุดอาจส่งผลเสียมากกว่าผลดี