จากประสบการณ์ส่วนตัวที่ได้ไปใช้บริการที่โลตัส ผมประทับใจมากกับพนักงานที่สามารถสื่อสารได้ถึง 3 ภาษา ทั้งภาษาไทย อังกฤษ และจีน ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกในการถามข้อมูลต่างๆ เช่น การบอกทางไปห้องน้ำ ร้านอาหาร หรือแม้กระทั่งรายละเอียดของอาหารทะเลและเนื้อสดที่มีจำหน่ายในร้าน ความสามารถของพนักงานที่สามารถสื่อสารได้อย่างคล่องแคล่วทุกภาษานี้ ทำให้ลูกค้าต่างชาติและคนไทยรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการสื่อสารและได้รับข้อมูลที่ถูกต้องตรงความต้องการ นอกจากความชำนาญด้านภาษาแล้ว ยังเห็นว่าพนักงานให้ความสำคัญกับการตอบคำถามและให้ข้อมูลอย่างละเอียดไม่ว่าจะเป็นเรื่องจุดบริการต่างๆในร้านหรือเทคโนโลยี AI ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการด้วย ทำให้การช็อปปิงในโลตัสเป็นไปอย่างราบรื่นและน่าประทับใจมากขึ้นมาก ผมเชื่อว่าแนวทางนี้จะช่วยพัฒนาคุณภาพการบริการและสร้างความเชื่อมั่นแก่ลูกค้าได้อย่างยั่งยืน