あまり知られていないキャリアレビュー: CRMとリテンション👩🏻💻
こんにちは、今日は多くの人が知らないと思われるキャリアであるCRM&Retentionを共有したいと思います。私は個人的に、古いボットで働いていたときにこの職種を知りました。当時、私はトラベルボットの1つで働いていましたが、アプリから受け取ったすべてのメールや通知がCRM&Retentionであることがわかりました。
このキャリアは何についてですか?
CRM&リテンションは、私たちが行うブランドに対する顧客またはユーザーの関係を世話することです。私たちが取るのは、アプリのユーザー関係を維持して、アプリと注文を繰り返す必要があるということです。
この職業はどのような機能を果たしますか?
私たちが顧客をブランドに戻すためには、コミュニケーションのためのチャネルが必要です。CRM&Retentionには、メール、プッシュ通知、アプリ内ポップアップ、LINE OAなどがあります。しかし、両方のチャネルは異なるコミュニケーション方法を使用しています。私たちの仕事は、ハウスの背後にあるデータを見て、ユーザーの行動を分析し、その後、顧客とのコミュニケーションを実行することです。例えば、アプリを作成し、彼らが押し付けられたグループにいるかどうかを確認する必要があります。何かに興味がある場合は、顧客が興味を持っていると思うことを正確に伝え、ショッピングを行います。この職業はまた、顧客の旅を分析して、顧客を私たちが望む場所に連れて行くために何をすべきかを知る必要があります。
この職業は何ができますか?
私たちにとっては、すべてのラインが利用可能だと思いますが、TechがFMSGなどで異なる方法を使用する可能性があるため、業界によって異なると思いますが、どのような方法でも適応できると思います。
これは良い給料ですか?
当時はただの副業だったので正確には答えられないかもしれませんが、このラインをやり続ければもう給料が上がっていると思い、このラインをやっている人が少なく、おそらく残りたいと思っているので良いと思います。
この職業にはどのようなスキルが必要ですか?
これは、データ分析が結果を明確に見るのに役立つほど重要であり、創造力が不可欠であるため、分析スキルや創造力として最も重要だと考えられています。これはまた、データ分析は良いことですが、視覚的には結果を見ることができないため、重要です。
このようなことをするのが好きだと思う人は、このような仕事で仕事を見つけてみてください。個人的には、いろいろなことを考えることができ、UX/UIデザイナーにも拡張できるので、とても楽しいと思います。アプリで創造性が好きな人は、このように拡張すれば、給料は素晴らしいはずです。ハハハハ
สำหรับใครที่เพิ่งรู้จักอาชีพ CRM & Retention อย่างเรา เคยสงสัยไหมว่าทำไมบางแบรนด์ถึงสามารถทำให้เรากลับมาใช้บริการหรือซื้อสินค้าซ้ำๆ ได้อย่างไม่น่าเชื่อ? นี่แหละคือผลจากการทำงานหนักของคนในสายนี้เลยค่ะ นอกจากการส่งอีเมลและข้อความแจ้งเตือนแล้ว การทำ CRM & Retention ยังต้องใช้ทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าอย่างลึกซึ้งเพื่อสร้างแคมเปญที่ตรงใจผู้ใช้จริงๆ เช่น การสังเกตพฤติกรรมการใช้งานในแอปว่าชอบค้นหาอะไร หรือกลุ่มลูกค้าแบบไหนตอบสนองต่อกิจกรรมต่างๆ ได้ดี ซึ่งตรงนี้แหละช่วยให้บริษัทสามารถวางกลยุทธ์ได้แม่นยำขึ้น ประสบการณ์ส่วนตัวที่เจอมาคือ งานนี้ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์และทักษะวิเคราะห์ควบคู่กันไปไม่ใช่แค่ส่งข้อความไปตามๆ กัน สิ่งที่ส่งทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราเข้าใจเขาและต้องการให้เขาได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจริงๆ ในสายงานนี้ยังเปิดโอกาสให้เรียนรู้การออกแบบ UX/UI รวมถึงการใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ ซึ่งถ้าใครที่ชอบงานที่ผสมผสานความคิดสร้างสรรค์กับเทคโนโลยี รับรองว่าไม่น่าเบื่อแน่นอน สุดท้ายเรื่องเงินเดือน แม้ว่าจะเป็นอาชีพที่คนรู้จักน้อย แต่ตลาดต้องการคนทำงานสายนี้สูงมาก เมื่อทำไปเรื่อยๆ พร้อมพัฒนาทักษะ ความก้าวหน้าก็เปิดกว้างและรายได้ก็สูงขึ้นอย่างรวดเร็วค่ะ
