Lessons from the Starbucks business growing without increasing customers
Many people think Starbucks grew up because
Expensive Coffee / Cool Logo / Lot of Branches
But the truth is, Starbucks' big growth comes from "original customers," not new customers.
Important turning point
At one point, Starbucks started getting into trouble.
More branches opened, but profits per branch did not improve.
The cost is higher.
Finding new customers is getting more and more expensive.
Instead of throwing in new customers,
He chose to do what most stores "overlooked."
Make the same customers come back more often and spend more money without feeling sold.
What Starbucks does (that the average store doesn't do)
Starbucks didn't start out "pro-strong."
But starting with the relationship system,
Create Starbucks Rewards
Not just accumulate points.
But it makes returning to buy "feel worth it without going on sale."
Use the app as the center
Customers pre-paid
→ Starbucks got the money first
→ Customer reuse automatically
Focus Frequency (Frequency)
Doesn't always rush to buy a bigger glass.
But it makes "more frequent stops."
The result is
Not many original customers.
Make a fortune more than finding new customers.
Results that people rarely talk about.
A lot of Starbucks' revenue comes from its members.
Marketing costs have been reduced.
Business is more stable. Even the economy is bad.
Starbucks didn't win because it sold the best coffee.
But win because you understand that business really grows out of relationships, not traffic.
Lessons for the online store
Many online stores do the opposite.
Added → New Client → Missing
Then go back to shoot again
But the Starbucks case teaches that
If you make the same customer "want to come back yourself,"
Business will grow without speeding up.
The question is not.
"How to find a new customer?"
But is
"How easy can old customers come back without discounting?"
# Online business # Selling online to bang # Online Marketing # Online merchant # Online Merchant# Online merchants # Selling online
จากประสบการณ์ส่วนตัว ผมเห็นว่ากลยุทธ์ที่ Starbucks ใช้ คือการสร้างระบบความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าเดิมผ่านโปรแกรมสะสมแต้มและแอปโทรศัพท์มือถือ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเติมเงินล่วงหน้าและกลับมาใช้บริการบ่อยขึ้นโดยไม่รู้สึกว่าถูกกดดันให้ซื้อของมากขึ้น การโฟกัสที่ความถี่ของการกลับมาซื้อแทนการเร่งขายแก้วใหญ่ยังช่วยลดต้นทุนและเพิ่มความมั่นคงในธุรกิจได้มากกว่าการหวังพึ่งลูกค้าใหม่อย่างเดียว จากที่เคยทำงานกับร้านค้าขนาดเล็ก พบว่าเจ้าของหลายคนมักใช้จ่ายงบประมาณไปกับการยิงโฆษณาหาลูกค้าใหม่โดยตรง แต่เมื่อลูกค้ากลุ่มนั้นซื้อครั้งเดียวแล้วไม่กลับมา ธุรกิจก็ต้องเร่งยิงแอดใหม่ซึ่งเพิ่มค่าใช้จ่ายและลดกำไรจริงๆ การปรับโฟกัสมาใช้วิธีการแบบ Starbucks คือสร้างความผูกพัน เช่น มีบัตรสมาชิก ให้แต้มสะสม หรือมีแอปพลิเคชันช่วยเตือนและส่งข้อเสนอพิเศษที่ไม่ใช่แค่ลดราคา จะทำให้ลูกค้าเดิมรู้สึกคุ้มค่าและอยากกลับมาใช้บริการมากขึ้น นอกจากนั้น การใช้แอปเป็นศูนย์กลางยังช่วยให้ร้านค้าสามารถเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า วิเคราะห์การซื้อและปรับแผนการตลาดให้ตรงกับความต้องการลูกค้าได้ดีขึ้น นี่เป็นอีกจุดที่ร้านออนไลน์หลายร้านยังขาด ทำให้โอกาสรักษาฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายสูงสุดลดลง สุดท้าย อยากแนะนำว่าไม่ว่าจะเป็นธุรกิจเล็กหรือใหญ่ การให้ความสำคัญกับลูกค้าเดิม สร้างระบบสมาชิก หรือระบบสะสมแต้มที่ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า จะช่วยลดต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ได้อย่างมากและทำให้ธุรกิจเติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืนจริงๆ
