Service work. If you don't want to do it, why would you do this job?⁉️
💥 we went shopping with my mom at 8: 00 p.m. at Seven, served by a very bad employee. 💥
1. The employee asked the Wave product with the word Wave? ❓ We answered. The employee placed our product and walked back to the counter to charge money.
2. We have to tell the staff that All members, we are not addicted to anything because we have spoken to many branches that go shopping because we understand that the staff may forget to ask.
3. We finished charging. We turned to ask my mother if it wasn't yet. Because my mother bought toast and was toasting, which was a long time ago. My mother said forget? We said to my mother that it was burned. Another employee who was counting coins looked at me and my mother and looked at the oven and said, "Damn, forget. ⁉️
4. Until our mother's toast was baked, she asked what we were waiting for. We said that there, which was placed without a wave. The employee who stood to count the coins turned to our wave and was not interested in the products at the wave. Until the employee who charged to come to see the products at the wave, when finished, handed us the product without the word thank you. It's okay, but what is the discontent? ❓ We made a bad service branch complaint call because we bought you. We didn't ask for free things. If you don't want to do service, why do ⁉️# drain it out# Seven staff
เผื่อใครอยู่แถว “โรงเจบึงวรกิจ” หรือแวะ 7-Eleven สาขาโรงเจบึงวรกิจ (รหัส 06804) บ่อยๆ เราอยากมาแชร์แนวทางรับมือแบบที่ทำได้จริง เวลาเจอบริการไม่โอเค (โดยเฉพาะช่วงดึกๆ ที่คนอาจน้อย แต่ความผิดพลาดเกิดง่าย) 1) เช็กออเดอร์ให้ชัดตั้งแต่หน้าเคาน์เตอร์ ของเวฟ/ของอุ่น/ขนมปังปิ้ง บางทีพนักงานต้องสลับไปทำหลายอย่าง ถ้าเราสั่งแล้วให้ย้ำสั้นๆ เช่น “อันนี้เวฟนะคะ” แล้วลองมองดูว่าเขานำไปวางจุดเวฟหรือยัง ถ้าเห็นว่าวางทิ้งไว้เฉยๆ ให้ทักทันทีแบบสุภาพ จะลดโอกาสลืมได้เยอะ 2) All member / All Café / โปรหน้าร้าน ต้องบอกตอนไหนถึงจะไม่หลุด ถ้ามีบัตร/แอป All member แนะนำบอกตั้งแต่เริ่มคิดเงินเลย พร้อมยื่น/เปิดแอปไว้ เพราะบางคนคิดเงินเร็วมาก พอปิดบิลแล้วค่อยบอกจะยุ่งทั้งเราและเขา ส่วนเมนู All Café หรือของโปร “สแกน ช้อปเลย” ถ้าอยากใช้สิทธิ์ให้ถามก่อนจ่ายว่า “รายการนี้ร่วมโปรไหมคะ” จะเคลียร์จบในรอบเดียว 3) ถ้าเจอคำพูดไม่เหมาะสม ให้โฟกัสที่ ‘พฤติกรรม’ ไม่ใช่อารมณ์ กรณีได้ยินคำหยาบ/พูดกระแทกเสียงหรือแสดงท่าทีไม่พอใจ เราว่าควรตั้งสติแล้วพูดเป็นประโยคสั้นๆ เช่น “ขอความสุภาพในการบริการหน่อยนะคะ” หรือ “รบกวนพูดดีๆ ได้ไหมคะ” เพราะเป็นการแจ้งขอบเขตชัดเจน โดยไม่ต้องขึ้นเสียงแข่ง 4) เก็บข้อมูลให้ครบก่อนร้องเรียน จะทำให้เรื่องเดินเร็ว ถ้าจะร้องเรียน แนะนำจดวันเวลาโดยประมาณ, สาขา (สาขาโรงเจบึงวรกิจ), รหัสสาขา 06804 (ถ้าทราบ), ลักษณะพนักงาน/ช่องแคชเชียร์, และเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นแบบเป็นข้อๆ เช่น “ลืมเวฟสินค้า”, “ไม่มีคำขอบคุณ/ไม่แจ้งสถานะ”, “ใช้ถ้อยคำไม่เหมาะสม” การเล่าเป็นลำดับแบบนี้ทำให้ปลายทางตรวจสอบกล้อง/กะพนักงานได้ง่ายขึ้น 5) วิธีร้องเรียนที่สุภาพแต่ชัดเจน (และโอกาสได้ผล) เรามองว่าเป้าหมายคือให้สาขาปรับปรุงจริงๆ ไม่ใช่แค่ระบายอย่างเดียว เวลาโทร/ทักช่องทางบริการลูกค้า ให้พูดว่า “อยากให้ช่วยตรวจสอบและกำชับพนักงานเรื่องมารยาท/ขั้นตอนการเวฟสินค้า” และขอเลขเคส/หลักฐานการรับเรื่องไว้ ถ้าเขาบอกว่าจะติดต่อกลับ ให้กำหนดกรอบเวลา เช่น “ภายใน 3-5 วันได้ไหมคะ” 6) ถ้าต้องกลับไปสาขาเดิมบ่อยๆ ทำยังไงให้ซื้อของสบายใจขึ้น ถ้าจำเป็นต้องแวะสาขานี้เพราะใกล้บ้าน/ใกล้ทางผ่าน เราแนะนำเลือกช่วงเวลาที่คนพร้อมบริการมากขึ้น (ไม่ดึกเกินไป) และยืนรอหน้าเตาเวฟ/เตาปิ้งแบบไม่กดดัน แต่ให้เขาเห็นว่าเรารออยู่ จะลดปัญหาลืมได้ สุดท้ายเราเข้าใจว่าคนทำงานบริการเหนื่อย แต่ในมุมลูกค้า เราจ่ายเงินเพื่อรับบริการที่สุภาพและได้ของครบตามที่สั่ง ถ้าใครแถวโรงเจบึงวรกิจเคยมีประสบการณ์คล้ายกัน ลองแชร์วิธีรับมือของแต่ละคนได้นะ เผื่อช่วยกันทำให้การบริการดีขึ้นจริงๆ