The Dell computer partly had a blue screen problem and repeated reboot.
Users found Dell computers partly with blue screen problems and repeated reboot, but lean. The principal is not Windows 11.
According to a report by the website, Neowin has reported a number of bugs on many Dell-branded computers in laptop groups and notebooks, where users find that the machine is constantly rebooting, like a reboot loop, after the machine freezes into the BSOD or Blue Screen of Death every 30 minutes after the user updates Dell's software to the newest version. On the screen, there is an Error warning that "CRITICAL _ PROCESS _ DIED" with a code such as 0x000000EF, which occurs in this case. The timing coincided with Microsoft's recent update to Windows 11, causing some users to stick in a similar reboot cycle, leading many users to wonder if the bug may belong to Windows.
But testers like MartinHBS2026 discovered that the source was not Windows, but Dell's own software support, SupportAssist. The detection came from the tester using a Windows debugging tool like WinDbg to investigate it. It said that simply by uninstalling the software, it will heal. Therefore, any Dell computer user who finds the problem does not have to be troubling. Just uninstalling the software in question is neat.
Currently, Dell has not given any comment on any such bug.
ในการใช้งานคอมพิวเตอร์ Dell หลาย ๆ คนอาจเจอปัญหาจอฟ้า Blue Screen of Death (BSOD) และการรีบูตซ้ำ ๆ ที่ทำให้ทำงานต่อไม่ได้ และนั่นก็ทำให้หลายคนกังวลว่าจะเกิดจากระบบปฏิบัติการ Windows 11 ที่เพิ่งอัปเดตไปหรือไม่ แต่จากประสบการณ์ของผู้ใช้หลายรายและนักทดสอบระบบสาธารณะ พบว่าปัญหานี้เกิดจากซอฟต์แวร์ SupportAssist ที่ติดตั้งมากับเครื่อง Dell ผมเองก็เคยเจอเหตุการณ์เครื่อง Dell ของผมเองเกิดจอฟ้าและรีบูตเองในช่วงเวลาหลังจากที่มีการอัปเดตซอฟต์แวร์ของ Dell อัตโนมัติ โดยเครื่องจะไปติดอยู่ในวงจรรีบูตที่ยากจะออก เมื่อดูรายละเอียดบนหน้าจอฟ้า (BSOD) จะแสดงรหัสข้อผิดพลาด CRITICAL_PROCESS_DIED 0x000000EF ซึ่งเมื่อตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้นจะเห็นว่าเป็นปัญหากับกระบวนการสำคัญของระบบ หลังจากได้ลองถอนการติดตั้ง SupportAssist ออกจากเครื่อง พบว่าเครื่องกลับมาทำงานปกติ ไม่มีจอฟ้าและรีบูตซ้ำอีกเลย ซึ่งช่วยยืนยันว่าซอฟต์แวร์ตัวนี้เป็นสาเหตุหลักของปัญหา ที่เกิดจากบั๊กในการอัปเดตล่าสุดของ SupportAssist เอง เพราะซอฟต์แวร์นี้ทำหน้าที่ช่วยสนับสนุนการจัดการระบบและตรวจสอบสถานะของเครื่อง Dell แต่หากบั๊กเกิดขึ้นมันก็ส่งผลทำให้ระบบหลักพังได้ สำหรับผู้ใช้งานที่เจอปัญหาแบบนี้ แนะนำให้ถอนการติดตั้ง SupportAssist ไปก่อน แล้วตรวจสอบว่ามีเวอร์ชันใหม่ ๆ ที่แก้ไขบั๊กออกมาหรือยังจากเว็บไซต์ Dell หรือตัวช่วยอัพเดตของ Dell เอง รวมไปถึงควรสำรองข้อมูลสำคัญเอาไว้ก่อนเสมอ ทั้งนี้ การอ่านบันทึกเหตุการณ์ (Event Logs) ในระบบของ Windows ก็ช่วยให้สามารถตรวจสอบปัญหาที่เกิดในเครื่องได้อย่างละเอียด เช่น ข้อความ Kernel-Power ที่แสดงว่าระบบรีบูตโดยไม่ปิดเครื่องอย่างถูกต้อง ซึ่งสอดคล้องกับวงจรรีบูตและ BSOD ที่เกิดขึ้น โดยภาพรวมถือเป็นบทเรียนที่ดีว่าแม้ปัญหาจะดูเหมือนเกิดจากระบบปฏิบัติการหรือฮาร์ดแวร์ แต่ซอฟต์แวร์สนับสนุนที่มากับเครื่องเองก็อาจเป็นสาเหตุที่ซ่อนอยู่ได้ การมีความรู้และวิธีแก้ไขเบื้องต้นจะช่วยให้ผู้ใช้รับมือและแก้ปัญหาได้รวดเร็วโดยไม่ต้องรอความช่วยเหลือจากศูนย์บริการทันที ช่วยให้การใช้งานคอมพิวเตอร์ Dell ราบรื่นมากขึ้นอย่างแน่นอน